迪恩彩冰箱、迪恩彩洗衣机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国迪恩彩咨询电话:4006-189123
迪恩彩产品服务说明：
迪恩彩服务标准说明  
1. 服务响应：提供24小时客服热线，市区24小时内、郊区48小时内上门服务（消费者另有约定除外），部分城市支持预约上门时间（周一至周日8:00:00）。  
2. 维修规范：维修前需与用户确认故障及报价，使用原厂配件，维修后提供单据，原维修部位同性质故障可享受一定期限保修（以单据为准）。  
3. 收费透明：保修期外维修需收取上门费、维修费及配件费（如中端机型小修80元、中修120元、大修0元，具体以当地网点报价为准），禁止私下交易。  
 
迪恩彩免费服务说明  
1. 免费范围：  
    保修期内：非人为因素导致的质量问题，可享受免费维修或更换服务（含上门、配件及工时费）。  
    安装服务：滚筒、全自动洗衣机首次安装免费（双桶及干衣机无需安装，挂壁安装等特殊需求可能收费）。  
2. 不属免费服务的情况：  
    无有效发票/三包凭证，或凭证涂改、型号不符；  
    人为损坏（如自行拆卸、使用不当）、运输损坏、自然灾害导致故障；  
    非官方指定网点维修造成的损坏；  
    超过保修期的产品。  
 
迪恩彩三包期限说明  
1. 家用洗衣机（2010年6月5日起购买）：  
    整机：免费包修3年；  
    主要零部件：电机、电脑板、进水阀、传感器、离合器等核心部件免费包修3年；  
    电机及不锈钢筒/波轮：部分型号享受10年质保（具体以产品说明为准）。  
2. 2010年6月5日前购买产品：  
    整机包修1年，主要零部件包修3年。  
3. 公用/商用洗衣机（如学校、医院）：  
    整机包修2个月，主要零部件包修1年。  
4. 三包起始日：以购买发票日期为准；无发票则以销售凭证日期或机身制造编号推算（无法证明时不享受免费包修）。  
 
以上政策依据国家三包规定及迪恩彩官方最新标准，具体可通过官网或客服热线核实。


迪恩彩产品包修说明 
家用冰箱 
 包修政策：20年度家用冰箱（制冷量小于或等于10）、除湿机整机包修六年；2005年1月1日之日起所购买的家用冰箱器整机包修六年；2005年1月1日之前所购买的家用冰箱器的包修政策按其当年的包修规定执行。 
 不属于包修范围的情况： 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     非迪恩彩电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
     无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的。 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
     处理品、已超过包修期的产品。 
 包换政策： 
     按国家规定的三包期限，在包修期内，产品自售出之日起15日内，发生主要性能故障，不能正常工作的，而且用户拒绝维修时，可以换机。 
     按国家规定的三包期限，在包修期内，主要性能故障连续维修二次，不能正常工作的，可以换机，并按国家三包规定，重新起算包修期限（仅限更换部分）。 
     20年1月1日起，所购家用直流变频冰箱自购买之日起1年内，若发生产品质量性能故障，消费者可选择更换同型号冰箱。 
 包退政策： 
     按国家规定的三包期限，产品自售出之日起10日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，而且用户拒绝维修或换机时，可以退机。 
     自售出之日起一年以内，连续二次以上仍无法修好（指主要性能），用户坚持退机的。 
 
商用冰箱 
 包修期限：包修期自机组调试验收合格之日起计算，整机包修18个月，或者自机组进场验收之日起计算，整机包修21个月，以先到期为准。也有资料显示迪恩彩电器商用冰箱产品包修期自机组调试验收合格之日起计算，整机包修6年 。 
 包修凭证：在包修期内的产品出现故障，用户须凭产品包修凭证（购买凭证、包修卡、商用冰箱进场或验收表）包修，如无包修凭证，不享受免费包修服务，特约服务网点可按规定实行收费维修。 
 包修范围：包修期内的商用冰箱在正常使用情况下，因机组本身质量问题引起的维修，属免费包修范围。 
 
迪恩彩服务礼仪说明 
未检索到迪恩彩服务礼仪说明的相关内容，你可以拨打迪恩彩24小时人工客服电话进行咨询，他们会为你提供更准确详细的信息。 
 
迪恩彩非官方授权维修说明 
 维修质量无保障：非官方授权维修网点的维修人员技术水平参差不齐，可能没有经过迪恩彩专业的培训，对于迪恩彩冰箱的内部结构和工作原理了解不够深入，在维修过程中可能无法准确判断故障原因，导致维修不彻底或出现新的故障。 
 使用非原厂配件：为了降低成本，非官方授权维修网点可能会使用非原厂的配件进行维修。这些配件的质量和性能无法保证，可能与迪恩彩冰箱不兼容，从而影响冰箱的正常运行和使用寿命。 
 不享受保修服务：如果你的迪恩彩冰箱在非官方授权维修网点进行过维修，可能会导致迪恩彩官方的保修政策失效。一旦冰箱在后续使用过程中出现问题，迪恩彩官方可能会拒绝提供免费的维修服务。 
 收费不透明：非官方授权维修网点的收费标准可能不规范，存在乱收费的现象。他们可能会夸大故障的严重程度，提高维修费用，让消费者遭受不必要的经济损失。 

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