名气热水器、名气燃气灶、油烟机清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国名气咨询电话:4006-189123
名气产品服务说明：
名气公众号报修说明  
根据搜索结果，目前未明确提及通过公众号报修的具体流程或说明。仅在2017年的投诉案例中提到“客服人员一直叫关注微信号，需扫描洗衣机二维码联网报修”，但该信息发布时间较早（2017年），且未详细说明公众号报修的具体步骤。建议通过官方24小时服务热线进行报修，以获取最新、准确的服务支持。 
 
 
名气服务承诺说明  
1. 响应与上门时效  
    24小时服务热线全天候响应，市区上门仅需30分钟，郊区48小时内（消费者特殊要求除外）。  
    客户报修后，师傅会尽快联系确认上门时间，维修人员均有十年以上专修经验。  
 
2. 服务流程与透明化  
    服务公开、故障公开、价格公开，严格执行“先检测、报价，客户同意后再维修”流程。  
    维修完成后提供收费单据与保修卡，用户验收合格才算完成，并进行回访。  
 
3. 维修质量与保障  
    无安全保障、不治根、无维修价值的故障不修，杜绝浪费客户费用。  
    维修使用原厂或一级厂配件，经维修的机器实行保修（具体期限以单据为准），保修期内因维修质量或配件问题免费返修。  
 
4. 其他承诺  
    节假日及周六日不休息，设立抢修小组可随时现场抢修；  
    严格执行物价局收费标准，不夸大故障、不乱收费；  
    外地客户可提供远程故障判断、技术解答及配件邮递服务。   
 
 
名气不可抗力因素服务说明  
根据搜索结果，不可抗力因素（如地震、洪水、战争等）导致的产品损坏，处理方式如下：  
 责任界定：因不可抗力造成的产品缺陷或损坏，不属于免费保修范围，需与业主协商确定修复办法，并按相关规定划分维修单位与用户的承担范围。  
 服务原则：若因不可抗力导致合同无法履行，可解除合同；若仅暂时阻碍履行，可延期履行。维修方已尽力采取补救措施仍无法避免损失的，可不负赔偿责任。  
 
具体处理需以实际情况及官方协商结果为准。

名气超出保修期说明 
 燃气灶：超出保修期后，若产品出现故障，非人为损坏的情况下，可联系名气售后，售后会提供收费维修服务，收费包括维修、配件更换及必要的技术支持等费用，若遇到需额外收费的项目（包括但不限于装饰性或非功能性外观配件、附件、耗材等的故障或损坏），将严格按照名气官方售后收费标准执行。 
 油烟机：超出保修期后，名气公司提供收费保修服务，收费标准为更换和维修部件的成本加适当的人工费用。 
 消毒柜：超出保修期后，对于免费保修范围外的服务，将收取费用（收费标准 = 技术服务费 + 更换零件费）。用户运输、使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费。 
 壁挂炉：超出包修期的壁挂炉需要收费维修，收费应按名气壁挂炉公司规定的收费指导价格标准执行。 
 
名气查询保修期说明 
 查看产品说明书：产品说明书上一般会注明该产品的保修期限等相关信息。 
 查看购买凭证：购买名气产品时的小票、发票等凭证上可能会记录保修起始时间等内容，结合产品的常规保修时长来确定保修期。 
 联系官方客服：可拨打名气全国售后服务热线咨询，名气设有24小时人工客服，能提供准确的产品保修信息。也可以通过名气服务微信公众号，进入我的资产界面查询延保凭证（包含延保履约开始日期及结束日期）。 
 
名气非正常使用损坏服务说明 
 不属于包修范围情况：消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；非名气特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；无包修凭证或有效购买凭证的；有效凭证、包修凭证不符或涂改的；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；处理品、已超过包修期的产品等情况不属于包修范围。 
 服务方式：对于上述非正常使用造成的损坏，特约服务网点可按相关规定实行收费维修。例如消毒柜用户运输、使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费。 

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