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格兰仕产品服务说明：
格兰仕洗衣机不享受保修说明  
以下情况不属于免费保修范围，需用户自行承担维修费用：  
1. 人为因素：使用不当、操作失误（如过载、电压不稳）、自行拆解或改动洗衣机、使用非格兰仕原装配件/耗材导致的损坏。  
2. 环境与意外：自然环境（地震、洪水、台风等不可抗力）、运输或安装过程中的损坏、动物破坏、电源问题、进液等。  
3. 凭证缺失：无法提供有效购买发票/收据、保修卡，或凭证信息与产品不符、涂改。  
4. 超出保修期：整机、电机、主要零部件等已过对应保修期限。  
5. 其他：非格兰仕授权服务网点维修造成的二次损坏，以及降价销售的“优惠品”等特殊标注产品。   
 
 
格兰仕“十要服务”说明  
根据搜索结果，未明确提及“十要服务”的具体内容。格兰仕官方售后服务主要强调以下核心保障（可参考为服务准则）：  
1. 保修凭证：需提供购买发票/收据作为保修依据，无凭证时可能按出厂日期顺延计算保修期。  
2. 响应时效：保修期内故障可联系官方售后（如24小时服务热线），客服登记后尽快安排上门维修。  
3. 免费服务：保修期内非人为质量问题，享受免费维修或更换新机/部件（如电机、不锈钢筒等核心部件）。  
4. 透明收费：保修期外维修需收取上门费、维修费及配件费，费用标准公开（如部分地区上门费50元起，具体以官方报价为准）。  
5. 维修保障：维修更换的部件享受单独保修期（如部分部件保修36个月），超保机维修后30日内同一故障免检修费。   
 
 
格兰仕超出保修范围说明  
洗衣机超出保修期后，维修需用户自费，具体规则如下：  
1. 收费项目：包括上门费（如城区50元，远郊另议）、检修费、零部件费（按官方定价标准收取）。  
2. 维修保障：  
    超保机维修后30日内出现同一故障，免检修费，不同故障需收取备件费。  
    一年内同一故障维修超2次，后续检修费减免，但仍需支付备件费。  
3. 服务流程：联系官方售后或授权网点，工程师上门检测并报价，用户同意后进行维修，费用当场结清，维修后提供单据（含更换部件保修期）。  
 
建议通过格兰仕官方售后渠道（如热线）获取最新服务政策及费用详情，确保权益不受损。


格兰仕服务标准说明 
 快速响应：接到售后请求后，格兰仕会在第一时间响应，确保问题得到及时解决。 
 专业团队：售后服务团队都经过专业培训，具备丰富的维修经验。 
 透明收费：售后服务费用透明公开，让消费者明白消费。 
 满意度调查：服务结束后，格兰仕会进行满意度调查，确保消费者的需求得到满足。 
 
格兰仕免费服务说明 
免费保修服务 
 家用冰箱： 
     2001年3月1日前大陆（不含港澳台及国外）销售的家用冰箱整机质量问题包修6年。 
     2021年3月1日起，购买的制冷量小于或等于10，且用于家庭民用场景（如住宅、小区等）安装使用的家用冰箱（不含天井机），提供10年免费包修服务。工程机以签订的合作协议中包修年限为准。 
     2005年1月1日  2007年12月31日购买的家用冰箱器整机包修六年。 
     2005年1月1日之前所购买的家用冰箱器的包修政策按其当年的包修规定执行。 
     2008年度家用冰箱（制冷量小于或等于1）、除湿机包修政策为整机包修六年。 
     20年度家用冰箱（制冷量小于或等于10）、除湿机包修政策为整机包修六年。 
     2016年度家用冰箱（制冷量小于或等于10）、除湿机包修政策为整机包修六年。 
 商用/中央冰箱：产品包修期限以产品型号为准，有包修18个月、3年或6年不等；商用/中央冰箱大型机组整机产品质量问题“自机组调试验收合格之日”起计算包修期，可参考随机的包修卡，具体以购买合同签订日期为准。 
 
但以下情况之一的不属于包修范围，服务商可按有关规定实行收费维修： 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     非格兰仕服务商所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或自行拆动维修损坏的）。 
     无三包凭证或无有效发票的。 
     三包凭证型号与修理产品型号不符或涂改的。 
     因不可抗拒力的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
     处理品、已超过包修期的产品。 
 
免费安装服务 
格兰仕电器家用冰箱，包括分体式、立柜式、吊顶式、天井式冰箱均实行免费安装。免费安装费用由特约服务网点按《安装费结算管理制度》要求向格兰仕电器结算，不得向用户收取，但下列情况可与用户协商好后额外收费： 
 需加长连接管。 
 使用吊车、吊绳安装的；超过四楼在墙外进行施工（在阳台施工不另行收费）。 
 在厚度超过120的钢筋水泥墙上或在玻璃门窗上钻孔；超过1个以上的墙洞。 
 拆除防盗网才能安装的；搬拆移位重新安装的。 
 安装铁架等所有材料费。 
 
下列情况实行收费安装： 
 安装窗式冰箱器。 
 移动冰箱钻排气口洞。 
 无有效发票或有效购买凭证，又无免费安装凭证、无条形码的。 
 
格兰仕三包期限说明 
包修 
符合包修条件的前提下用户可享受免费修理、更换零配件的服务。不同类型冰箱包修期限如上所述。在包修期内的产品出现故障，用户须凭产品包修凭证（购买凭证、包修卡、商用冰箱进场或验收表）包修，如无包修凭证，不享受免费包修服务。 
包换 
按国家规定的三包期限，在包修期内，符合下列条件，而且用户拒绝维修时，可以换机： 
 产品自售出之日起15日内，发生主要性能故障，不能正常工作的，可以换机。 
 按国家规定的三包期限，在包修期内，主要性能故障连续维修二次，不能正常工作的，可以换机，并按国家三包规定，重新起算包修期限（仅限更换部分）。 
 20年1月1日起，所购家用直流变频冰箱自购买之日起1年内，若发生产品质量性能故障，消费者可选择更换同型号冰箱。 
 变频冰箱产品自售出之日起一年内，发生主要性能故障导致机器无法工作的，可以换机。 
 i系列、U系列、睡梦宝系列变频冰箱产品自售出之日起两年内，发生主要性能故障导致机器无法工作的，可以换机。 
包退 
按国家规定的三包期限，符合下列条件，而且用户拒绝维修或换机时，可以退机： 
 产品自售出之日起10日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，可以退机。 
 自售出之日起一年以内，连续二次以上仍无法修好（指主要性能）用户坚持退机的。 
 
对于退机折旧费规定： 
 对于不符合退机条件，但用户坚持要求退机的，自购机之日起，按国家三包规定每日1‰核收折旧费，其中应当扣除维修占用和待修的时间。 
 对于退机或换机所置换下来的旧机，如有修复价值的，要确保维修后机器质量及性能达到产品出厂质量标准，并严格按处理品实行处理。 


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