七星冰箱、七星洗衣机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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七星产品服务说明：
无有效保修说明（无法享受免费保修的情况）  
1. 凭证缺失或不符：无法提供有效发票、保修卡，或凭证型号与产品不符、存在涂改。  
2. 人为或环境因素：因使用/操作不当、自行拆解改动、自然环境（地震、洪水等）导致的损坏。  
3. 非官方维修：由非七星指定服务网点或用户自行维修造成的损坏。  
4. 特殊产品：降价销售的“优惠品”“处理品”，或超过保修期的产品。   
 
 
凭证保修说明（保修需提供的材料及要求）  
1. 核心凭证：购买发票或收据是保修的主要依据，需清晰标注购买日期、产品型号。  
2. 辅助证明：若凭证丢失，部分情况可通过产品出厂日期推算保修期（需联系售后确认）。  
3. 服务流程：发现质量问题后，需联系七星售后服务，提供凭证信息并预约维修；更换新机后需在7日内检查新机状态。   
 
 
三包服务说明（保修期限及范围）  
1. 保修期限：  
    整机：自购买之日起1年免费包修（2010年6月5日后购买的部分型号整机包修3年，具体以购买时政策为准）。  
    主要零部件：电机、定时器、传感器、过滤器等核心部件免费包修3年。  
    特殊政策：部分型号电机可享10年保修（需以具体产品说明为准）。  
 
2. 三包权益：  
    7日内：性能故障可选择退货、换货或修理。  
    15日内：性能故障可选择换货或修理。  
    保修期内：非人为质量问题免费维修，维修两次仍无法正常使用的，可免费调换同型号产品。  
 
3. 免责范围：  
    耗材（如洗涤剂、过滤器滤芯等非原厂配件）损坏、运输安装不当、商业用途使用等情况不在三包范围内。  
 
建议通过七星官网或售后热线（客服）确认具体产品保修细节，以保障权益。

七星不享受保修说明 
以下情况七星冰箱不享受保修服务： 
1. 使用、维护、保管问题：消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的，例如未按说明书要求定期清洁滤网导致冰箱故障、在不适合的环境温度下过度使用冰箱等。 
2. 非指定网点安装维修：非七星电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的，包括消费者自行安装或自行拆动维修损坏的情况。比如找了没有七星授权的维修人员进行维修，之后冰箱出现问题就不在保修范围内。 
3. 凭证问题 
     无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的。 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
4. 不可抗力或恶劣环境：因不可抗拒的自然灾害（如地震、洪水、雷击等）或使用环境恶劣（如长期处于高温、高湿度、多尘、腐蚀性气体环境等）造成损坏的。 
5. 产品性质与期限：处理品、已超过保修期的产品。 
 
七星产品维修说明 
保修政策 
 家用冰箱 
     20年度家用冰箱（制冷量小于或等于10）、除湿机包修政策为整机包修六年。 
     2005年1月1日之日起所购买的家用冰箱器整机包修六年。 
     2005年1月1日之前所购买的家用冰箱器的包修政策按其当年的包修规定执行。 
     部分特定型号的家用冰箱自2021年3月1日起销售的提供10年免费包修服务，具体型号可在购买时咨询七星销售人员或者查看产品说明书。 
 商用冰箱：七星电器商用冰箱产品包修期自机组调试验收合格之日起计算，整机包修18个月，或者自机组进场验收之日起计算，整机包修21个月，以先到期为准。另外，2015年月1日起购买的7K及以上冰箱整机保修3年；除去符合整机保修期均为六年条件以外的其他商用冰箱产品均为18个月的保修期。 
 
保修凭证 
在包修期内的产品出现故障，用户须凭产品包修凭证（购买凭证、包修卡、商用冰箱进场或验收表）包修，如无包修凭证，不享受免费包修服务，特约服务网点可按规定实行收费维修。 
 
保修方式 
用户可以通过拨打七星客服电话、到七星售后服务中心或者授权的维修点进行保修。 
 
包换政策 
 产品自售出之日起15日内，发生主要性能故障，不能正常工作的，可以换机。 
 在包修期内，主要性能故障连续维修二次，不能正常工作的，可以换机，并按国家三包规定，重新起算包修期限（仅限更换部分）。 
 20年1月1日起，所购家用直流变频冰箱自购买之日起1年内，若发生产品质量性能故障，消费者可选择更换同型号冰箱。 
 
包退政策 
 产品自售出之日起10日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，可以退机。 
 自售出之日起一年以内，连续二次以上仍无法修好（指主要性能）用户坚持退机的，可以退机。对于不符合退机条件，但用户坚持要求退机的，自购机之日起，按国家三包规定每日1‰核收折旧费，其中应当扣除维修占用和待维修的时间。 
 
七星超出保修范围说明 
超出保修范围主要指上述不享受保修的情况，以及冰箱使用超过了对应的保修期限。超出保修范围后，维修需要用户自行承担费用，维修费用主要由维修材料费用（包括更换零部件等）、人工费、服务费等构成，具体费用会根据维修的部位和损坏程度而定。 

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