博世热水器、博世燃气灶、油烟机清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国博世咨询电话:4006-189123
博世产品服务说明：
博世服务标准说明  
1. 服务响应：提供24小时客服热线，市区24小时内、郊区48小时内上门服务（消费者另有约定除外），部分城市支持预约上门时间。  
2. 维修规范：使用原厂配件，维修前明确报价，经用户同意后再操作；维修后原故障部位及同性质问题提供保修（具体期限以单据为准）。  
3. 安装服务：滚筒洗衣机首次安装免费（挂壁安装辅材可能收费），双桶及干衣机无需安装；热水器产品市区或距网点20公里内免费安装，超范围收取远程交通费。  
 
博世免费服务说明  
1. 免费范围：  
    保修期内：非人为因素导致的质量问题，享受免费维修或更换服务（含上门、配件及工时费）。  
    安装服务：首次安装滚筒洗衣机免费（辅材除外），热水器市内免费上门设计安装（不含加长管、高空作业等特殊费用）。  
2. 不免费范围：  
    无有效发票/三包凭证，或凭证涂改、型号不符；  
    人为损坏（如自行拆卸、使用不当）、运输损坏、自然灾害导致故障；  
    非官方指定网点维修造成的损坏；  
    超过保修期的产品。  
 
博世三包期限说明  
1. 家用洗衣机（2010年6月5日起购买）：  
    整机：免费包修3年；  
    主要零部件：电机、电脑板、进水阀、离合器、传感器等核心部件免费包修3年；  
    电机与筒（2025年最新政策）：电机、不锈钢筒、波轮等质保10年。  
2. 2010年6月5日前购买产品：  
    整机包修1年，主要零部件包修3年。  
3. 公用/商用洗衣机（如学校、医院）：  
    整机包修2个月，主要零部件包修1年。  
4. 三包起始日：以购机发票日期为准；无发票则以销售凭证日期或机身制造编号推算（无法证明时不享受免费服务）。  
 
以上政策依据国家三包规定及博世官方最新标准，具体以产品说明书或客服确认为准。

博世公众号报修说明 
博世服务微信公众号是一个实用的报修渠道，具体操作及优势如下： 
 一键报修：只需简单几步，就可以完成报修流程。再也不用担心找不到电话号码，也不用担心维修师傅找不到你家。只需动动手指，就能预约上门服务。 
 在线查看维修进度：报修后，用户可以在线查看维修进度，这样就不用一直守在家门口等着，可以安心去做其他的事情。 
 
博世服务承诺说明 
博世在不同家电的售后维修服务中，有较为全面的服务承诺，主要内容如下： 
1. 维修质量保障：严格按维修标准及操作规程维修，确保维修质量；严把配件质量关，杜绝假冒伪劣配件的使用。 
2. 服务时间保障：服务热线24小时有人值班，24小时内做出回应。维修车间及前台节假日和周六日不休息，保证用户随到随修；及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
3. 收费规范：收费方面严格执行市物价局和公司维修收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
4. 保修服务：经博世中心维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，中心负责返修。不同产品的保修期有所不同，例如吸油烟机、灶具、热水器等多数产品整机保修5年，部分产品有特殊规定，如蒸烤烹饪机台式为3年，商用净水机为1年等。 
5. 其他服务：外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理；外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成。 
 
博世不可抗力因素服务说明 
因不可抗力造成博世产品损坏的情况，通常不属于免费维修范围。在具备修理条件，且产品与产品编号相符的情况下，实行收费修理。这里的不可抗力包括自然灾害等不可抗拒的情况，以及由于产品使用环境（如电源、温度、湿度等非博世公司所能控制的因素）引起的损坏和损失。 

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