西屋冰箱、西屋洗衣机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国西屋咨询电话:4006-189123
西屋产品服务说明：
西屋产品保修说明  
1. 洗衣机保修政策  
    整机保修：1年（自购买之日起计算，需提供发票及保修凭证）。  
    主要零部件保修：3年，包括电机、定时器、传感器、过滤器、电容器等核心电器件。  
    特殊说明：2010年6月5日起购买的滚筒、全自动、干衣机等产品，整机免费包修3年；2010年6月5日前购机用户仍按“整机1年+主要部件3年”执行。部分型号电机、不锈钢筒等核心部件可享10年质保（具体以产品说明为准）。  
    不保修范围：人为损坏、自行拆卸、使用不当、不可抗力（如自然灾害）等情况。  
 
2. 冰箱保修政策  
    整机免费包修6年，享受全国联保服务。   
 
 
西屋官网查询服务说明  
1. 保修信息查询：通过西屋官网（需登录账户）输入产品型号或序列号，可查询具体保修期限及政策。  
2. 服务支持：官网“服务支持”板块提供报装报修申请、售后网点查询、用户手册下载等服务。  
3. 延保服务：部分产品支持延保，可通过官网或服务热线咨询办理，延保条码需在官网或服务热线验证。   
 
 
西屋免费安装说明  
1. 洗衣机安装  
    免费范围：滚筒洗衣机、全自动洗衣机首次安装提供免费上门服务（含接电、接进水管、排水连接等基础安装）；双桶及干衣机无需安装（部分干衣机挂壁安装的辅材需收费）。  
    注意事项：安装前需确保水龙头适配，若需更换水龙头或加长水管，可能产生材料费；禁止自行安装滚筒洗衣机，以免影响保修。  
 
2. 冰箱安装  
    免费范围：市区或距离服务网点20公里内的挂壁、落地、嵌入式分体冰箱，提供免费上门设计及安装服务（需凭保修卡、购机发票）。  
    收费情况：高空作业（4楼及以上墙外施工）、加长连接管、特殊墙体钻孔等情况需按标准收取费用；窗式冰箱安装及移机、重新安装等需收费。  
 
3. 安装申请方式  
    拨打24小时服务热线  预约；  
    通过微信公众号“全心全意西屋”或官网“服务中心”自助报单；  
    冰箱安装目前仅支持电话预约。  
 
  
提示：所有服务需提供有效购机凭证（发票、保修卡），保修期内维修免费，超出范围按统一标准收费。如有疑问，可优先联系官方客服核实。


西屋不保修情况说明 
 使用维护保管不当：消费者因使用、维护、保管不当造成产品损坏的，不在免费保修范围，如未按使用说明书要求安装或使用造成产品损坏。 
 非指定人员安装维修：非西屋电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的，包括消费者自行安装或拆动维修的情况。 
 无有效凭证或凭证不符：无包修凭证及有效购买凭证，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的，无法享受免费包修服务。 
 产品超过期限：产品超过保修、保换期限，不再提供免费保修。 
 序列号问题：产品序列号被涂改、删除，保修无效。 
 意外或人为损坏：产品因意外因素或人为行为而损坏的，如输入不合适的电压、遭受雷击、高温、进水、机械破坏、摔坏、产品严重氧化或生锈等；因不可抗拒的自然力量如地震、火灾等造成损坏的，也不予免费保修。 
 
西屋服务说明 
服务范围 
西屋售后服务包括免费安装调试、免费维修、保修服务等，涵盖冰箱、冰箱、洗衣机、热水器等家电产品的安装、调试、维修、保养等服务。 
 
服务网络 
全国服务网络覆盖面广，在全国各地建立了完善的售后服务网络，不论身处城市还是农村，都能提供及时的支持。 
 
服务人员 
服务人员经过严格培训，拥有丰富的技术经验，不仅懂得安装和维修西屋产品，还懂得与客户沟通，为客户提供满意的服务，具备敬业精神和耐心。 
 
服务响应 
以客户需求为导向，承诺在客户提出问题后，尽快响应并派遣服务人员前来处理，一般师傅会在24小时内响应。 
 
服务保障 
 原厂配件：维修配件均采用原厂正品，确保维修后的家电性能稳定，使用寿命更长。 
 透明收费：严格执行透明收费，所有维修费用都会在维修前进行详细说明。还会定期推出优惠活动。 
 服务保障完善：如果对维修后的效果不满意，可以申请免费复修，直到满意为止。 
 
西屋官方APP报修说明 
搜索结果未提及西屋官方APP报修的相关内容，不过你可以通过以下其他方式进行报修： 
 电话报修： 
     拨打西屋全国统一售后服务热线，有专业客服人员解答疑问并安排师傅上门维修。西屋冰箱全国售后服务热线为  831  （虚拟号码，具体号码以官网为准）；也可拨打西屋冰箱全国统一报修移机清洗加氟热线。 
     找到产品保修卡，拨打上面的客服热线，向客服清晰说明家电问题、提供产品型号、购买日期等信息，根据需求预约上门服务。 
 线上报修： 
     在微信小程序中搜索点击“西屋服务”，在首页点击报修服务按钮，填写地址和产品信息，点击提交按钮即可完成售后报修。 
     可拨打西屋官方全国热线（西屋冰箱官网中有）按1号键咨询，提出报修；也能在西屋官网中点击“服务中心”“营销网络”“中国区域”，在出现的地图上点击对应省份，按上面提示的联系方式拨打电话咨询进行网上报修。 

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