星星冰箱、星星洗衣机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国星星咨询电话:4006-189123
星星产品服务说明：
星星公众号报修说明  
根据搜索结果，目前未明确提及通过公众号报修的具体流程或说明。仅在2017年的投诉案例中提到“客服人员一直叫关注微信号，需扫描洗衣机二维码联网报修”，但该信息发布时间较早（2017年），且未详细说明公众号报修的具体步骤。建议通过官方24小时服务热线（如洗衣机售后维修电话）进行报修，以获取最新、准确的服务支持。 
 
 
星星服务承诺说明  
1. 响应与上门时效  
    24小时服务热线全天候响应，市区上门仅需30分钟，郊区48小时内（消费者特殊要求除外）。  
    客户报修后，师傅会尽快联系确认上门时间，按预约时间携带专业冰箱准时上门。  
 
2. 服务规范与透明化  
    公开透明：服务流程、故障原因、维修价格全程公开，先检测报价，客户同意后再维修。  
    专业保障：上门师傅均有十年以上专修经验，技术过硬；维修使用原厂或一级厂配件，杜绝假冒伪劣。  
    售后保障：维修完成后提供收费单据与保修卡，用户验收合格才算完成；维修记录备案，方便后续保修。  
 
3. 收费与保修政策  
    严格执行物价局和公司收费标准，无安全保障、不治根、无维修价值的故障不修，不浪费客户费用。  
    保修期内（具体以单据为准），原部位同性质故障享受免费保修；非保修期维修后，更换配件质量问题可返修。  
 
4. 服务监督与回访  
    鼓励用户监督服务全过程，维修后进行回访，询问使用情况与收费明细，持续优化服务流程。 
 
 
星星不可抗力因素服务说明  
不可抗力是指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况（如地震、洪水、战争等）。根据相关说明：  
 责任界定：因不可抗力导致产品损坏（如自然灾害、使用环境恶劣等），不属于免费保修范围，维修网点可按规定实行收费维修。  
 处理方式：若因不可抗力造成维修延迟或无法履行服务，星星将与用户协商确定修复办法，根据相关规定划分责任范围，尽力减少用户损失。  
 
（注：具体条款以星星官方最新政策及《部分商品修理、更换、退货责任规定》为准。）


以下是不同 星星 产品的三包政策、保修卡及售后服务说明： 
 
手机 
 三包政策：全国联保，享受三包服务。主机 1 年，电池 6 个月，充电器 1 年，有线耳机 3 个月。自购机日起（以购机发票为准），如因质量问题或故障，凭厂商维修中心或特约维修点的质量检测证明，享受 7 日内退货，15 日内换货，15 日以上在质保期内享受免费保修等三包服务。单独购买手机配件产品的用户，请完好保存配件外包装以及发票原件，如无法提供上述凭证的，将无法进行正常的配件保修或更换。 
 保修卡说明：保修卡应包含移动电话机主机及附件型号、主机机身号（II 串号）、附件出厂序号或批号、进网标志扰码号、商品产地、销售者信息、销售日期、消费者信息等内容。注：1  8 项由销售商填写完整并加盖公章，维修工单项在维修结束后由服务中心填写完整。如填写不完整或未盖章，需告知用户要求其购机处的销售商填写完整并盖章，如无法提供上述有效凭证，则须参照机身号显示的出厂日期判断保修期，若出厂日期超过 15 个月，按非保处理。 
 售后服务说明：可通过太平洋电脑网查询 星星 手机售后服务中心地址、维修网点地址、售后客服及售后电话等信息。 
 
电视 
 三包政策 
     整机及主要部件保修 1 年，无区分整机与部件（2025 年 3 月 24 日信息）；普通 RT 彩电产品按国家“三包”规定，整机免费保修一年，主要部件免费保修三年（RT 彩电主要部件为显像管、高频头、行输出变压器、集成电路）；背投、液晶、等离子产品整机（含其主要部件）保修一年，从 2007 年 4 月 20 日以后用户购买的液晶、等离子产品，显示屏质保 3 年，其他部件按国家三包规定执行。 
     消费者购机后如产品出现性能故障，自消费者购机三包有效期开始之日起 7 日内（含）可以选择退机、换机或修理，自消费者购机三包有效期开始之日起 15 日内（含）可以选择换机或修理。彩电换货后三包有效期自换货之日起重新计算，并在发票上注明。 
     平板彩电的三包有效期从销售者和消费者约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算，对于不需要送货、安装、调试的，从开具发票之日起计算；其他彩电产品，以开具发票之日起计算。如无购机发票的，则以产品机号的生产日期顺延 30 日为消费者产品三包有效期的起始时间；如两者全无的消费者，则不享受免费维修服务，将实行收费服务。 
 保修卡说明：在三包有效期内的彩电产品出现故障后，消费者须凭购机发票和产品包修单享受免费维修服务，享受免费维修服务时，所修理产品机号同包修单上的产品机号必须一致。安装、调试记录单不能单独作为三包凭证，必须同时与有效发票一起方可作为三包有效期凭证。 
 售后服务说明 
     服务热线与响应时间：24 小时人工客服，覆盖全国主要城市，偏远地区需提前确认。北京的服务网点有朝阳区和平街 14 区 18 号 A（  600  2564）、西城区德外大街 10 号 星星 大厦（  812  3456），全国统一的咨询、报修、投诉服务热线 ，提供 365 天热线服务。中心城市市区 24 小时内上门服务，城市周边及边远地区预约上门服务。 
     报修流程：线上可通过 星星 官网提交维修申请，需提供产品型号、地址、故障描述及图片/视频证据，预约上门服务时间，市区 24 小时内，郊区 48 小时内响应；线下售后人员会到指定网点进行故障检测与维修，使用原厂配件，非质量问题退换机需符合《三包》规定。 
     注意事项：安装时检查气源、水压，洗澡时保持通风，避免燃气泄漏；定期检查燃气管道、电源线等，发现异常立即处理；收货后需检查外包装完整性，开箱后通电验机，确认无划痕、屏裂等问题再签收；建议保留外包装 30 天或更长时间以备维权。配件更换、上门服务需额外付费，非保修范围故障自费，延期发货或特殊服务可能产生物流费用。 
 
冰洗产品 
 三包政策：自出售之日起（凭有效发票）在三包有效期内享受免费保修，超过三包有效期按照公司规定的收费标准收费维修。 
 保修卡说明：暂未提及相关信息。 
 售后服务说明：全国统一服务热线 ，提供 24 小时全天候服务咨询。座装用户可自行安装，需要上门座装调试服务的，提供有偿服务；挂装需要上门挂装调试服务且购买 星星 服务工程师提供的 星星 挂架的，免费安装调试，需要上门挂装调试服务但用户自行购买挂架的，提供有偿服务，并签署安装服务协议；特殊挂装（如在玻璃墙、大理石墙等特殊墙面或墙体上挂装调试服务）、吊装调试服务，由用户与服务工程师另行协商，确认安装调试价格并签订特殊安装服务协议；除了上述安装调试服务外，因用户不会操作原因需要工程师专程上门调试机器的，提供有偿服务。 
 
智显产品（会议平板、智能交互设备等） 
 三包政策：会议平板整机 1 年，智能交互设备整机 3 年，数字标牌整机 1 年，LD 拼接屏整机 1 年，小间距 LD 屏模组屏、箱体 1 年。三包有效期从开具发票之日（即客户购买时间）起计算。在三包有效期内且属于三包责任范围的，消费者凭保修凭据或生产有效期享受免费维修服务。如无购机发票的，则以产品序列号的生产日期顺延 90 日为消费者产品三包有效期的起始时间；如两者全无的消费者，则不享受免费服务，将实行收费服务。 
 保修卡说明：在三包有效期内的商显产品出现故障后，消费者须凭有效保修凭证（发票、三包服务单）享受免费维修服务，享受免费维修服务时，所修理产品机号及序列号同包修单上的产品机号及序列号必须一致。安装、调试记录单不能单独作为三包凭证，必须同时与有效发票一起方可作为三包有效期凭证。 
 售后服务说明：7 * 24 小时在线服务，服务热线 7  123456。中国区域内（香港、澳门、台湾除外）购买、使用的 星星 智显产品，均享受一地购机、全国保修的联保服务。会议平板、会议电视、智能交互设备、数字标牌、LD 拼接屏、小间距 LD 屏等产品如需公司提供上门安装服务，按规定标准收取上门安装、调试费用（有特殊协议者除外）。消费者选购非 星星 底座、挂架并要求公司提供安装服务的，需要签订特殊安装服务协议，如因底座、挂架质量原因导致商显产品出现坠落、跌倒等现象，致使该产品及其他设备等损坏的，公司不承担任何责任。对于消费者所购产品的特殊安装服务（如特殊墙体挂装、改造或调整线路、吸顶吊装等），需另行协商，签订特殊安装服务协议并收取相关费用。 

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