云米冰箱、云米洗衣机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国云米咨询电话:4006-189123
云米产品服务说明：
云米产品包修说明  
1. 保修期限  
    2010年6月5日起购买：整机免费包修3年，主要零部件（电机、电脑板、进水阀等核心部件）免费包修3年；部分易损件（如密封圈、电动门锁）保修期较短。  
    2010年6月5日前购买：整机包修1年，主要零部件包修3年。  
    公用机器（如医院、学校等非家庭用途）：整机包修2个月，主要零部件包修1年。  
    延长保修服务：购买十年金卡的用户可享受无条件保修十年。  
 
2. 保修范围  
    免费保修：正常使用下非人为原因导致的性能故障，可享受免费维修或更换服务（需提供购买发票、保修卡等有效凭证）。  
    不保修范围：  
      用户使用不当、操作失误或自行拆解改动导致的损坏；  
      自然灾害（地震、洪水等）或使用环境恶劣造成的损坏；  
      无有效凭证、凭证涂改或型号不符；  
      非官方授权网点维修导致的损坏；  
      超过保修期的产品。  
 
3. 服务流程  
    用户需联系官方售后（服务电话）报修，提供故障信息及凭证；  
    售后人员24小时内预约上门，使用原厂配件维修；  
    维修后同一部件在90天内（非家庭使用30天）出现相同故障可免费再次维修。   
 
 
云米服务礼仪说明  
根据服务承诺及行业规范，云米售后服务人员需遵守以下礼仪：  
1. 上门服务：准时赴约，佩戴工牌，着装整洁；进门时主动出示证件，穿鞋套或使用垫布保护用户地面。  
2. 沟通规范：使用礼貌用语（如“您好”“请问”“感谢”），耐心倾听用户问题，清晰解释故障原因及维修方案，尊重用户意见。  
3. 操作规范：维修前告知收费标准（保外情况），操作时保持现场整洁，维修完毕后主动清理垃圾，演示机器正常运行并讲解使用注意事项。  
4. 售后回访：服务完成后，客服中心会进行电话回访，确认用户满意度及维修效果。   
 
 
云米非官方授权维修说明  
1. 风险提示  
    非官方授权维修网点可能使用假冒伪劣配件，导致机器性能下降或安全隐患（如电路故障、漏水等）。  
    自行拆解或非授权维修会直接丧失保修资格，即使在保修期内，官方也将不予免费服务。  
    维修质量无保障，可能出现反复故障，后续维修成本更高。  
 
2. 官方声明  
    云米仅对官方授权网点的维修服务质量负责，非授权网点的维修行为与品牌无关。  
    用户需通过官方渠道（如全国统一服务热线）预约维修，避免因非授权服务导致权益受损。  
 
3. 维权建议  
    若发现非官方网点虚假宣传或违规维修，可向云米官方投诉，或通过消费者协会等渠道维权。  
 
如需进一步帮助，可随时拨打云米24小时服务热线咨询。


云米服务理念说明 
云米坚持“为顾客创造价值、为员工创造机会、为社会创造效益”的企业宗旨，秉承“服务至上，体验为王”的理念，以用户为核心，重视完善服务体验，并不断探索创新服务模式。其企业远景是成为受人尊敬和最具创新能力的全球领先企业，发扬“敬业、诚信、团队、创新”的企业精神。 
 
云米官方服务说明 
 服务体系全面：以客户为中心，提供涵盖购买前咨询、购买后安装、维修、保养等全面、及时、专业的一站式服务。例如售前为消费者提供专业咨询与指导，帮助选择合适产品；售后专业人员上门安装调试，介绍产品使用方法和注意事项。 
 不同产品服务特色 
     电视：24小时人工客服覆盖全国主要城市（偏远地区需提前确认）。整机及主要部件保修1年，涵盖硬件故障、屏幕损坏等常见问题，但人为损坏或不当使用不保修。可通过线上（官网提交维修申请）和线下（指定网点维修）报修，市区24小时内、郊区48小时内响应。 
     冰箱：打造了两大呼叫中心、5000家服务商、30家服务处和4个大区后台构成的庞大服务网络体系。售后团队由3000名五星工程师和10名国家高级认证技术专家组成。保修期限通常为三年，主机保修三年，压缩机保修期通常为五年，部分高端型号更长，配件保修一年。不同型号和地区可能影响具体保修时长。 
     手机：全国联保，享受三包服务。主机质保1年，电池6个月，充电器1年，有线耳机3个月。自购机日起（以购机发票为准），如因质量问题或故障，凭厂商维修中心或特约维修点的质量检测证明，享受7日内退货，15日内换货，15日以上在质保期内享受免费保修等三包服务。 
 服务方式多样：可通过拨打服务热线、访问官方网站、官方服务公众号等方式获取服务。例如拨打开头的客服电话，或在“云米官方服务”公众号的服务大厅进行操作。 
 
云米服务条款说明 
 保修政策 
     不同产品保修期限和范围有所不同，如上述电视、冰箱、手机的保修情况。一般来说，正常使用下因材料或工艺原因导致的故障在保修范围内，人为损坏、不当使用等情况通常不在保修范围内。 
     部分产品保修可能存在地域限制，如云米冰箱保修服务通常在购买地的指定服务中心提供，跨地区保修可能需遵循若干限制。 
 报修流程 
     线上可通过云米官网或官方服务公众号提交维修申请，需提供产品型号、地址、故障描述及图片/视频证据等信息，并预约上门服务时间。 
     线下售后人员会到指定网点进行故障检测与维修，使用原厂配件。 
 费用说明 
     保修期内符合保修条件的故障免费维修，但可能存在配件更换、上门服务等额外付费情况；非保修范围故障需自费维修。 
     如冰箱维修师傅上门后因顾客原因取消服务，需收取30元的上门空跑费；因维修难度过大或没有配件等服务方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
 其他注意事项 
     收货后需检查外包装完整性，开箱后通电验机，确认无问题再签收，部分产品建议保留外包装一段时间以备维权。 
     定期对产品进行必要的维护，如冰箱需定期清洗过滤网、检查制冷剂等，以确保正常运行并维持保修权益。 

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