万和热水器、万和燃气灶、油烟机清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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万和产品服务说明：
万和产品包修说明  
1. 保修期限  
    2010年6月5日起购买：整机免费包修3年，主要零部件（电机、电脑板、进水阀等核心部件）免费包修3年；部分易损件（如密封圈、电动门锁）保修期较短。  
    2010年6月5日前购买：整机包修1年，主要零部件包修3年。  
    公用机器（如医院、学校等非家庭用途）：整机包修2个月，主要零部件包修1年。  
    延长保修服务：购买十年金卡的用户可享受无条件保修十年。  
 
2. 保修范围  
    免费保修：正常使用下非人为原因导致的性能故障，可享受免费维修或更换服务（需提供购买发票、保修卡等有效凭证）。  
    不保修范围：  
      用户使用不当、操作失误或自行拆解改动导致的损坏；  
      自然环境（地震、洪水等）或不可抗力造成的损坏；  
      无有效凭证、凭证涂改或型号不符；  
      非官方授权网点维修导致的损坏；  
      超过保修期的产品。  
 
3. 服务流程  
    用户需联系官方售后（服务电话）报修，提供故障描述及凭证；  
    售后人员24小时内预约上门，使用原厂配件维修；  
    维修后同一部件在90天内（非家庭使用30天）出现相同故障可免费再次维修。   
 
 
万和服务礼仪说明  
根据服务承诺及行业规范，万和售后服务人员需遵守以下礼仪：  
1. 上门服务：准时赴约，着装整洁（佩戴工牌），主动出示证件；进门时穿鞋套，避免弄脏用户环境。  
2. 沟通规范：使用礼貌用语（如“您好”“请问”“感谢”），耐心倾听用户问题，清晰解释故障原因及维修方案，尊重用户意见。  
3. 操作规范：维修前告知收费标准（保外情况），操作时轻拿轻放，避免损坏用户物品；维修后清理现场，演示机器正常运行，并讲解使用及保养注意事项。  
4. 售后回访：服务完成后，客服中心会进行电话回访，确认用户满意度。   
 
 
万和非官方授权维修说明  
1. 风险提示  
    非官方授权维修网点可能使用假冒伪劣配件，导致机器性能下降或安全隐患（如电路故障、漏水等）。  
    自行拆解或非授权维修会直接丧失保修资格，即使在保修期内，官方也将拒绝提供免费服务。  
 
2. 官方声明  
    万和仅对官方授权网点的维修质量负责，非授权维修导致的损坏需用户自行承担维修费用。  
    建议通过官方渠道（全国统一服务电话或官方网站）查询正规服务网点，避免轻信第三方非授权机构。  
 
3. 维权建议  
    如发现非授权网点冒充官方服务，可向万和客服举报；  
    维修时务必索要官方维修单据及配件更换凭证，以便后续维权。  
 
如需进一步帮助，可随时拨打万和24小时服务热线咨询。

勿私自拆修说明 
私自拆修万和产品可能会导致产品失去保修资格，且可能造成更严重的损坏。以下情况，万和不提供安装调试、退换货、修理等服务： 
 产品出现非公司授权拆动导致无产品编号，或无法清晰识别产品编号的情形。 
 产品被未经万和授权的人员进行过安装、改动、改装、拆卸、保养、维修、系统重置等行为而造成的故障或损坏。 
 
维修说明 
 维修途径： 
     可拨打万和幸福服务热线，由专业团队为您服务。 
     通过万和官网申请维修服务，登录官网填写维修申请表，提交相关信息，审核通过后，万和将安排专业的维修团队上门服务。官网还提供详细的维修进度查询功能。 
     关注万和服务微信公众号，获取专业的维修指导。 
 维修服务承诺： 
     服务24小时有人值班，10分钟内做出回应，车间及前台接待节日不休息，成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
     收费方面严格执行市和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
     外地顾客可进行远程故障判断、技术故障解答，需要邮递配件能迅速办理。 
     经维修中心维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修或更换配件出现问题，负责返修。 
 上门维修流程：预约下单  工程师上门  检修和服务  电子保修卡  服务完成  客服回访。 
 费用说明： 
     师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30元的上门空跑费。 
     实际成交价以师傅出示的统一收费标准为准。 
     由于维修难度过大或没有配件等因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
     除本次费用外，公司禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，可拨打客服电话投诉。 
     由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，在保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡。 
 
三包服务政策说明 
 适用范围：适用于在中华人民共和国境内购买并使用万和品牌产品的消费者，产品须是正规渠道购买，并具有有效的购买凭证。 
 退换货规定： 
     产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。 
     产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。 
     在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。 
     在三包有效期内，符合换货条件的，销售者因无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货；有同型号同规格产品，消费者不愿调换而要求退货的，销售者应当予以退货，对已使用过的商品按规定收取折旧费。 
 不同产品保修期： 
     吸油烟机、灶具、热水器、两用炉、灶蒸烤烹饪机、灶消烹饪机、灶蒸烹饪机、下排集成灶、消毒柜、洗碗机（水槽式、嵌入式、独立式）、微波炉、蒸箱、烤箱、蒸烤微烹饪机、蒸微一体机、气电烹饪灶、新风空净、家用净水机、蒸烤烹饪机（嵌入式）、中央油烟机（室外机）、家用热水器保修5年。其中，新风空净的甲醛传感器保修2年；自2024年12月16日后新购万和热水器，一年内产品出现制冷性能故障（热水器制冷功能丧失需要更换零部件（不包含外观/塑料/玻璃等易损部件）或需拉走才能修复的故障），可换新机或免费维修。 
     蒸烤烹饪机（台式）保修3年，大厨管家保修3年。 
     商用净水机、台式饮水机、前置过滤器保修1年。 
     消耗性附件（如灶蒸烤量勺、气电烹饪灶量勺、新风空净滤网、净水机滤芯、UV杀菌灯管、滤网组件等）不免费保修。 
 不实行三包情况： 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     非承担三包修理者拆动造成损坏的。 
     无三包凭证及有效发票的。 
     三包凭证型号与修理产品型号不符或有涂改的。 
     因不可抗力造成损坏的。 
     产品的装饰性及非功能性的损坏，如外观磨损、掉漆、褪色以及其他不影响正常使用的损坏等。 
     产品被用于商务或政务目的（包括但不限于企事业单位、学校、餐厅、营业等场景）。 

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