小吉冰箱、小吉洗衣机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国小吉咨询电话:4006-189123
小吉产品服务说明：
小吉服务标准说明  
1. 服务响应：提供24小时客服热线，市区24小时内、郊区48小时内上门服务（消费者另有约定除外），部分城市支持预约上门时间。  
2. 维修规范：使用原厂配件，维修前明确报价，经用户同意后再维修；维修后原故障部位及同性质问题提供保修（具体期限以单据为准）。  
3. 安装服务：滚筒洗衣机首次安装免费（挂壁安装辅材可能收费），双桶及干衣机无需安装；冰箱产品市区或距网点20公里内免费安装，超范围收取远程交通费。  
 
小吉免费服务说明  
1. 免费范围：  
    保修期内：非人为因素导致的质量问题，享受免费维修或更换服务（含上门、配件及维修费用）。  
    安装服务：首次安装免费（部分辅材如加长连接管、高空作业等除外）。  
2. 不免费范围：  
    无有效发票/三包凭证，或凭证涂改、型号不符；  
    人为损坏（如自行拆卸、使用不当）、运输损坏、自然灾害导致故障；  
    非官方指定网点维修造成的损坏；  
    超过保修期的产品。  
 
小吉三包期限说明  
1. 家用洗衣机（2010年6月5日起购买）：  
    整机：免费包修3年；  
    主要零部件：电机、电脑板、进水阀、离合器、传感器等核心部件免费包修3年；  
    电机与筒（2025年最新政策）：电机、不锈钢筒、波轮等包修10年。  
2. 2010年6月5日前购买产品：  
    整机包修1年，主要零部件包修3年。  
3. 公用/商用洗衣机（如学校、医院）：  
    整机包修2个月，主要零部件包修1年。  
4. 三包起始日：以购机发票日期为准；无发票则以销售凭证/订单日期为准，无法提供时按生产批号推算，可能影响保修权益。  
 
以上政策依据国家三包规定及小吉官方最新标准，具体以产品说明书或客服确认为准。


小吉不同产品无发票保修说明 
 冰箱：可查看购买发票日期来判断冰箱是否在保修期内，保修期自购买日期开始计算。若没有发票，文中未提及具体保修办法，建议联系小吉的售后服务热线或访问其官方网站咨询。 
 电视机：若用户在购买后未妥善保管发票，保修期将自生产日期起计算，保修期限通常为一年（个别产品可能有所延长），具体期限请参考产品说明书或保修卡。 
 冰箱：现在电器保修主要看保修卡，发票是辅助的，保修卡都有对应的编号，可让售后人员在系统里面查询，也可拨打小吉售后电话  812  3456咨询。 
 手机：若用户无法出具有效的凭据，且不能提供发货票底联或者发货票（底联）复印件等有效证据，但依照主机机身号（II串号）显示的出厂日期推算仍在三包有效期内的，则依照出厂日期后的第90日为三包有效期的起始日期，若三包有效期的最后一天为法定休假日的，以休假日的次日为三包有效期的最后一天。 
 
小吉不同产品保修政策说明 
冰箱 
 保修期限：通常为三年，主机保修期大多为三年，压缩机保修期通常为五年，部分高端型号更长，遥控器、过滤网等配件保修通常为一年。不同型号和地区可能影响具体保修时长。 
 保修范围：正常使用下因材料或工艺原因导致的故障，负责免费维修或更换；不包括人为损坏；需定期维护；保修服务通常在购买地的指定服务中心提供，跨地区保修可能有限制。 
 申请保修流程：拨打售后服务热线或访问官方网站获取当地服务中心信息；确认故障后约定上门检修时间；维修完成后保存好维修记录。 
 其他说明：通常不提供保修期延长服务，但可购买延长保修服务（需额外付费）；因材料或工艺问题引起的故障维修免费，人为损坏需付费；不建议用户自行修理。 
 
电视机 
 保修期限：产品自购买之日起实行全免费保修服务，期限通常为一年（个别产品可能延长），具体参考产品说明书或保修卡。整机保修一年，主要部件保修三年，主要部件包含显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器。 
 保修范围：电视正常使用中出现的性能故障、质量问题；正常使用下因材料、工艺或制造原因导致的问题；运输过程中出现的损坏或故障。 
 保修服务方式：可联系客服热线或前往售后服务网点维修或更换；上门服务由专业技术人员现场维修；寄修产品寄至指定网点，承担运费。 
 保修凭证：需正规发票或有效购买凭证、填写完整的保修卡。 
 保修起算时间：自购买之日起算（个别产品可能延长）；若未保管好发票或保修卡，自生产日期起算。 
 
手机 
 保修期限：主机1年包修，电池6个月包修，充电器1年包修。 
 保修政策：全国联保，享受三包服务。 
 
小吉不同产品不保修说明 
冰箱 
 因用户不当使用、安装不当或外力损坏不予保修。 
 跨地区保修可能需遵循若干限制。 
 
电视机 
 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏。 
 非承担三包修理者拆动造成损坏。 
 无三包凭证及有效发票，或三包凭证型号与所维修产品型号、机身编号不符或涂改。 
 因不可抗拒力（如雷击、雨淋等自然灾害及异常电压等）造成损坏。 
 非本公司所制造的产品而引起的故障。 
 一般家庭使用以外的使用场合以及恶劣条件（油烟、灰尘、受潮、直射阳光等）下使用产生的故障。 
 消费者购买后，由于操作失误、搬运跌落、移动磕碰等非产品质量原因引起的故障和损坏。 
 对于降价销售的样机、等级机（以发票为准），降价部位不予保修。 
 
手机 
人为损坏不在保修范围内。 
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