方太热水器、方太燃气灶、油烟机清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国方太咨询电话:4006-189123
方太产品服务说明：
方太服务标准说明  
1. 服务响应：提供24小时客服热线，市区24小时内、郊区48小时内上门服务（消费者另有约定除外），部分城市支持预约上门时间。  
2. 维修规范：使用原厂配件，维修前明确报价，经用户同意后再维修；维修后原故障部位及同性质问题提供保修（具体期限以单据为准）。  
3. 安装服务：滚筒洗衣机首次安装免费，双桶及干衣机无需安装（挂壁安装等特殊需求可能收取辅材费）；热水器产品市区或距网点20公里内免费安装，超范围收取远程交通费。  
 
方太免费服务说明  
1. 免费范围：  
    保修期内：非人为因素导致的质量问题，享受免费维修或更换服务（含上门、配件及维修费用）。  
    安装服务：首次安装滚筒洗衣机免费（辅材除外），热水器提供免费上门设计和安装（特殊情况如高空作业、墙体钻孔等需协议收费）。  
2. 不属免费服务的情况：  
    无有效发票、三包凭证，或凭证涂改、型号不符；  
    人为损坏（如自行拆卸、使用不当、保管不善）；  
    非官方指定网点维修导致的损坏；  
    不可抗力（如自然灾害）或超过保修期的产品。  
 
方太三包期限说明  
1. 家用洗衣机（2010年6月5日起购买）：  
    整机：免费包修3年；  
    主要零部件：电机、电脑板、进水阀、离合器、内筒等核心部件免费包修3年；  
    电机与筒（2025年最新政策）：电机、不锈钢筒、波轮等质保10年。  
2. 2010年6月5日前购买产品：  
    整机包修1年，主要零部件包修3年。  
3. 公用/商用洗衣机（如医院、学校）：  
    整机包修2个月，主要零部件包修1年。  
4. 三包起始日：以购机发票日期为准；无发票则以销售凭证或生产月份（制造编号）推算，无法证明时不享受免费包修。  
 
以上政策严格遵循国家“三包”规定，具体服务以官方最新说明及保修凭证为准。

方太公众号报修说明 
方太服务微信公众号是一个实用的报修渠道，具体操作及优势如下： 
 一键报修：只需简单几步，就可以完成报修流程。再也不用担心找不到电话号码，也不用担心维修师傅找不到你家。只需动动手指，就能预约上门服务。 
 在线查看维修进度：报修后，用户可以在线查看维修进度，不用一直守在家门口等着，可以安心去做其他的事情。 
 
方太服务承诺说明 
不同类型的服务有不同的承诺，综合来看，方太的服务承诺主要包括以下方面： 
 维修质量：严格按维修程序及操作规程维修，确保维修质量；严把配件质量关，杜绝假冒伪劣配件的使用。 
 响应时间：服务热线24小时有人值班，24小时内做出回应。维修车间及前台节假日和周六日不休息，保证用户随到随修；及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。市区一般24小时内、郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外），部分市区可2小时内到达现场。 
 收费标准：收费方面严格执行市物价局和公司维修收费标准，更换旧件返还给客户，不夸大故障，杜绝乱收费。外地顾客可进行远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理；外地客户自行送修的会加急为机器排除故障，争取当天完成。 
 保修政策：维修的机器一律实行保修，保修期为三月至五年不等（不同产品保修期不同），在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，负责返修。 
 服务流程：客服人员会全程跟踪服务进度，确保报修问题得到及时、有效的解决，还会定期对已完成的维修服务进行回访，以确保用户的满意度。 
 
方太不可抗力因素服务说明 
因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成方太产品损坏的，不属于免费维修范围。但如用户同意交费，网点可为用户提供有偿服务，收费应按公司规定的收费指导价格标准执行。 

方太公众号报修说明 
方太服务微信公众号是一个实用的报修渠道，具体操作及优势如下： 
 一键报修：只需简单几步，就能完成报修流程，无需担心找不到电话号码，也不用担心维修师傅找不到地址，动动手指即可预约上门服务。 
 查看进度：具备在线查看维修进度的功能，用户不用一直守在家门口等待，可安心去做其他事情。 
 
方太服务承诺说明 
不同类型的服务承诺存在一定共性，综合来看，方太的服务承诺主要包括以下方面： 
 维修质量：严格按照相关标准及操作规程维修，确保维修质量；严把配件质量关，杜绝假冒伪劣配件的使用。 
 服务时间：服务热线24小时有人值班，24小时内做出回应；维修车间及前台节假日和周六日不休息，保证用户随到随修；及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。对于消费者报装、报修，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）。 
 收费标准：收费方面严格执行市物价局和公司的维修收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
 保修政策：经方太中心维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，中心负责返修。 
 其他服务：外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务；外地客户自行送修的，会加急为机器排除故障，争取当天完成。 
 
方太不可抗力因素服务说明 
因不可抗力（如自然灾害等）造成方太产品损坏的，不属于免费维修范围。但如用户同意交费，网点可为用户提供有偿服务，收费应按公司规定的收费指导价格标准执行。 

全国方太售后服务电话号码多少：4006-189123
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