格力热水器、格力燃气灶、油烟机清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国格力咨询电话:4006-189123
格力产品服务说明：
格力产品保修说明  
1. 洗衣机保修政策  
    整机保修：1年（自购买之日起计算，需提供发票及保修凭证）。  
    主要零部件保修：3年，包括电机、定时器、传感器、过滤器、电容器等核心电器件。  
    特殊说明：2010年6月5日起购买的滚筒、全自动、干衣机等产品，整机免费包修3年；2010年6月5日前购机用户仍按“整机1年+主要部件3年”执行。部分型号电机、不锈钢筒等核心部件可享10年质保（具体以产品说明为准）。  
    免责范围：人为损坏、自行拆卸、使用不当、不可抗力（如自然灾害）等情况不在免费保修范围内。  
 
2. 热水器保修政策  
    整机免费包修6年，享受全国联保服务。   
 
 
格力官网查询服务说明  
1. 保修信息查询：通过格力官网（需登录账户）输入产品型号或机身条码，可查询具体保修期限及政策。  
2. 服务支持：官网“服务支持”板块提供报装报修、售后网点查询、用户手册下载等服务。  
3. 延保服务：部分产品支持延保，可通过官网或线下服务网点办理，延保条码需在官网或24小时服务热线验证。   
 
 
格力免费安装说明  
1. 洗衣机安装  
    免费范围：滚筒洗衣机、全自动洗衣机首次安装提供免费上门服务（含接电、进水管/排水管连接等基础安装）；双桶及干衣机无需安装（部分干衣机挂壁安装的辅材需收费）。  
    注意事项：安装前需确保水龙头适配，若需更换水龙头或加长水管，可能产生材料费；禁止自行安装滚筒洗衣机，以免影响保修。  
 
2. 热水器安装  
    免费范围：市区或距离服务网点20公里内的挂壁、落地、嵌入式分体热水器，提供免费上门设计及安装服务（需凭保修卡、购机发票）。  
    收费情况：高空作业（4楼及以上墙外施工）、加长连接管、特殊墙体钻孔（如钢筋混凝土墙）等情况需按标准收取费用。  
 
3. 安装申请方式  
    拨打24小时服务热线  预约；  
    通过格力官网“报装报修”入口或微信公众号“全心全意格力”自助提交申请。   
 
 
温馨提示  
 保修及安装服务均需提供有效购机发票及保修凭证，建议妥善保管。  
 售后问题可优先联系全国统一服务热线，或通过官网/公众号获取实时支持。

格力超出保修期说明 
不同产品超出保修期后的情况有所不同，以下为你列举常见产品的相关信息： 
 燃气灶：超出保修期后，若产品出现故障，消费者需自行承担维修费用，包括零部件更换费用和人工费用等。不过，格力设有24小时人工客服，仍可拨打全国售后服务热线咨询维修事宜，售后人员会提供相应的维修方案和收费标准。 
 抽吸油烟机：超出整机免费保修一年的期限后，若产品需要维修，特约服务网点可按相关规定实行收费维修，收费内容包含更换和维修部件的成本加适当的人工费用。 
 消毒柜：超出保修期后，对于免费保修范围外的服务，将收取费用，收费标准为技术服务费 + 更换零件费。 
 壁挂炉：超出包修期后需要收费维修，收费应按格力壁挂炉公司规定的收费指导价格标准执行。若出现无包修凭证及有效发票或有效购买凭证、有效凭证与包修凭证不符或涂改等情况，也需收费维修。 
 
格力查询保修期说明 
 查看产品说明书：产品说明书中通常会明确标注该产品的保修期限和保修起始日期等信息。 
 查看购买凭证：以购买小票或发票上的日期作为保修起始日，结合产品对应的常规保修时长，可推算出保修期。 
 联系客服查询：拨打格力的全国售后服务热线或电话，提供产品的相关信息，如型号、机身编号等，客服人员会为你查询具体的保修情况。也可以通过格力服务微信公众号，进入我的资产界面查询延保凭证（包含延保履约开始日期及结束日期）。 
 
格力非正常使用损坏服务说明 
以下情况通常属于非正常使用损坏，一般不在免费保修范围内，特约服务网点可按规定实行收费维修： 
 消费者使用、维护、保管不当：例如因使用、维护、保管不当造成产品损坏的，像未按说明书要求使用、保养、维护，或人为故意损坏产品等情况造成的故障或损坏，均需收费维修。 
 非指定网点安装、维修：非格力特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的），这种情况也不属于免费保修范围。 
 凭证问题：无包修凭证或有效购买凭证的；有效凭证、包修凭证不符或涂改的，无法享受免费保修服务。 
 不可抗力或恶劣环境：因不可抗拒的自然灾害（如台风、洪水、地震等）或使用环境恶劣造成损坏的，需收费维修。 
 其他情况：处理品、已超过包修期的产品；产品的装饰性及非功能性的损坏，如外观磨损、掉漆、褪色以及其他不影响正常使用的损坏等；产品被未经格力授权的人员进行过安装、改动、改装、拆卸、保养、维修、系统重置等行为而造成的故障或损坏，也不在免费保修范围内。 

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