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创维产品服务说明：
创维产品官方三包政策、保修卡及售后服务说明 
 
 
官方三包政策核心内容  
创维产品三包政策（修理、更换、退货）根据不同产品类型及国家规定执行，主要涵盖以下方面：  
1. 保修期限  
    冰箱/冷柜：整机包修1年，主要零部件（压缩机、蒸发器、冷凝器、电磁阀、主控板等）包修3年；VIP用户（金卡及以上）享寿命期内（10年）免收维修费，仅收备件费。  
    洗衣机/干衣机：整机包修3年，主要零部件（电机、电脑板、离合器等）包修3年；VIP用户享寿命期内（8年）免收维修费，仅收备件费。  
    冰箱：2023年1月1日起购机，整机包修10年，主要零部件（压缩机、热交换器、四通阀等）包修10年。  
    厨电（烟灶、蒸烤箱等）：整机包修13年，主要零部件（电机、阀体、电源板等）包修38年，具体以产品说明书为准。  
    净水/软水机：整机包修13年，主要零部件（电脑板、增压泵、阀头等）包修23年；商用用途整机及零部件包修3个月。  
 
2. 免费服务范围  
    凭发票或产品编号（无发票则按生产日期顺延3个月）判定保修期，保修期内非人为故障免费维修（含零部件、人工费）。  
    首次安装免费（需符合安装条件，特殊环境材料费另计）。  
 
3. 不享受免费服务的情况  
    无有效发票/保修卡、凭证型号不符或涂改；  
    人为损坏（使用不当、自行拆修、搬运磕碰等）；  
    超出保修期、商用用途（家用产品用于商业场景）、不可抗力（自然灾害等）导致的故障。   
 
 
保修卡服务说明  
1. 保修凭证要求  
    保修起始日期优先以发票购买日期为准；无发票则按产品生产日期顺延3个月计算；两者均无则不享受免费保修。  
    2010年9月后购买的产品，凭发票+产品说明书即可享受主件延长保修；部分特殊型号需额外提供包修金卡。  
 
2. 保修卡内容  
    包含产品型号、购买日期、保修期限、主要零部件明细及售后服务电话（或）。  
    需妥善保管，维修时需出示以证明保修资格。   
 
 
官方售后服务说明  
1. 服务承诺  
    响应时效：24小时内响应报修，市区24小时内上门，特殊情况可加急。  
    七星服务标准：含开箱不良15天换新、性能故障365天可换可修、维修超15天未解决可换机、VIP用户终生保修等权益。  
    正规配件：维修使用原厂配件，保外维修后更换的零部件可延保12个月。  
 
2. 服务流程  
    报修：通过官方热线、创维小程序或线下网点提交申请。  
    上门服务：工程师核对凭证→检测故障→报价（保外）→维修→验收→开具单据。  
    收费标准：保外维修收取零部件费+人工费+交通费（市区外或超15公里单程35元/台），费用透明可查询。  
 
3. 增值服务  
    免费安装调试：新机首次安装免费（特殊材料如支架、防烟宝等需自费）。  
    清洗保养：购机1年内提供免费清洗保养（部分产品春秋两季各1次）。  
    移机政策：保外移机按《保外服务收费标准》执行，费用含人工费、材料费等。  
 
4. 投诉与反馈  
    服务过程中若有争议，可拨打官方客服热线投诉，或通过创维小程序“服务评价”反馈，售后团队将48小时内跟进处理。   
 
 
注：具体政策可能因产品型号、购买时间及地区略有差异，建议通过创维官网、小程序或客服热线查询最新细则。

创维非免费保修范围说明 
不同产品的非免费保修范围存在一定差异，以下为你列举常见产品的非免费保修情况： 
 冰箱： 
     用户使用、维护、保管不当而造成的损坏。 
     超过保修期的。 
     无有效发票或购机凭证的，或发票、购机凭证涂改的。 
     非创维冰箱特约服务网点安装、维修的冰箱（包括用户自行安装、拆机、维修）。 
     标明降价处理的处理品、等级品的冰箱。 
     因用户电源电压不稳，超过冰箱器使用范围或线路不规范，不符合国家安全用电标准造成冰箱损坏的。 
     遥控器的电池。 
     因不可抗拒力造成损坏的（如雷电、地震等及原因不明的自然灾害）。 
     其它非产品质量原因所引起的冰箱损坏。 
     非承诺的服务项目和内容。 
 电视： 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的，如未按使用说明书的要求操作、异物进入而造成故障和损坏。 
     非承担三包修理者拆动造成损坏的，如用户在指定维修服务站点以外场所进行修理或拆动、改装引起的故障和损坏。 
     无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与所维修产品型号、机身编号不符或涂改。 
     因不可抗拒力造成损坏的，如由于雷击、雨淋、火灾、水灾、地震、风灾等自然灾害及异常电压、公害、化学物质的侵蚀等因素造成的故障和损坏。 
     非本公司所制造的产品而引起的故障（如外接设备漏电导致产品损坏等）。 
     在恶劣条件（油烟、灰尘、受潮、直射阳光等）下使用产生的故障。 
     消费者因操作失误、搬运跌落、移动磕碰等非产品质量原因引起的故障和损坏。 
 电子秤： 
     凡属于安装、使用、保管不当而导致故障的。 
     未按规定使用电源而导致故障的。 
     天灾、地变、鼠患、虫害导致故障的。 
     自行拆卸维修导致故障的。 
     蓄电池、电源，打印机打印头等耗材保质期三个月，超出该期限出现问题。 
 
创维售后说明 
售后服务体系概述 
创维售后服务体系以客户为中心，提供全面、及时、专业的服务。涵盖从购买前的咨询，到购买后的安装、维修、保养等环节，确保用户享受到无忧的使用体验。 
不同阶段服务内容 
 售前咨询与指导：在消费者购买创维家电产品前，售后服务团队会提供专业的咨询与指导，帮助用户选择适合自己的产品，确保购买决策的准确性。 
 安装与调试：购买创维家电后，专业售后人员会上门为用户进行安装和调试，确保产品正常运行。同时，售后人员还会向用户介绍产品的使用方法和注意事项，让用户更好地了解和掌握产品。 
 维修与保养：在使用过程中，如遇任何问题，创维售后服务团队会迅速响应，提供上门维修服务。对于保修期内的问题，创维承诺免费维修；对于保修期外的问题，会根据具体情况收取相应费用。此外，售后服务团队还会定期进行产品保养，延长家电使用寿命。 
不同产品保修政策 
 冰箱：大多数主机保修期为三年，压缩机保修期通常为五年，部分高端型号保修期更长，配件（如遥控器、过滤网等）保修通常为一年。不同型号和地区可能会影响具体的保修时长，且需注意销售渠道也可能对保修政策有影响。 
 电视：整机保修一年，主要部件保修三年。主要部件包含显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器等。 
 洗衣机：提供24小时维修服务，维修团队由专业技师组成，能快速响应并上门维修，维修过程中坚持透明报价，无隐藏费用，维修后还会提供一定期限的质保服务和定期维护服务。 
售后途径 
 电视售后途径： 
     线上电商平台：在京东、天猫、苏宁易购等线上平台购买创维电视的用户，可与商品所属店铺客服或平台客服联系，完成售后。 
     人工客服电话：拨打创维电视人工客服电话，根据语音提示操作，如按数字键2可进行产品安装咨询，按数字键3可进行故障报修等。 
     创维官方服务公众号：登陆“创维官方服务”公众号，通过首页“服务”栏进入“会员服务  服务大厅”，可通过“我要安装”“我要维修”等快捷入口进入相应售后界面，填写信息并提交，等待官方工程师或客服主动联系；也可点击在线客服，选择彩电类别，输入所需售后内容，还可输入“人工客服”进行一对一沟通。 
 
创维贴心服务说明 
 冰箱： 
     提供免费设计、免费送货服务。 
     凡购买创维冰箱（新购正品机）的用户，均可凭有效购机凭证享受一次市区内免费上门安装服务（窗机除外）。 
     城区24小时到位服务，边远地区及特殊情况预约服务。 
     服务过的用户100%建档，100%服务跟踪，24小时全天候电话接听，节假日正常服务。 
 电视： 
     中心城市24小时内上门，边远地区预约服务。 
     对于在中国区域内（香港、澳门、台湾除外）购买的创维彩电产品，均享受“一地购机，全国保修”的联保服务。 
 洗衣机： 
     快速响应：24小时服务承诺，无论何时何地，只要洗衣机出现问题，都能得到及时响应，维修团队接到电话后立即安排上门服务。 
     专业技师：维修团队由经验丰富的专业技师组成，熟悉各种型号的创维洗衣机内部结构，能迅速准确地完成故障排查和零件更换，并提供个性化维修方案。 
     透明报价：维修过程中坚持透明报价原则，所有维修费用都会在维修前与用户明确沟通，无隐藏费用，还提供多种支付方式。 
     售后保障：每一次维修后，都会为用户提供一定期限的质保服务，同时还提供定期维护服务，帮助用户预防潜在故障，延长洗衣机使用寿命。 

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