统帅冰箱、统帅洗衣机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国统帅咨询电话:4006-189123
统帅产品服务说明：
统帅服务理念  
统帅以“用户至上”为核心理念，致力于通过创新服务模式和全流程关怀，为用户提供高端、贴心的服务体验。其服务不仅聚焦售后维修，更涵盖售前咨询、售中安装、终身维护等全环节，强调“科技尽善，生活尽美”的品牌愿景，以诚信、专业、创新为服务准则，追求超越用户期待的“管家式服务”。 
 
 
统帅服务政策  
1. 七星服务承诺（核心服务体系）  
 24小时在线客服：提供全天候咨询与响应。  
 预约上门服务：工程师就近安排，按约定时间准时上门。  
 免费安装调试：新机首次安装及调试免费（特殊环境材料费除外）。  
 专业维修团队：全国5000+自营工程师，持证上岗，使用原厂配件。  
 终身维护保养：提供定期检查、清洗保养等服务（部分项目收费标准依产品而定）。  
 用户满意度调查：服务后进行回访，持续优化流程。  
 个性化定制服务：根据用户需求提供场景化设计（如冰箱零距平嵌、冰箱无尘安装等）。  
 
2. 保修政策  
 整机与核心部件保修：  
   冰箱：整机包修1年，核心部件（压缩机、蒸发器等）包修3年；VIP用户（金卡及以上）享寿命期内（10年）免收维修费，仅收备件费。  
   洗衣机/干衣机：整机包修3年，寿命期（8年）内VIP用户免收维修费。  
   冰箱：2023年起购机，核心部件（压缩机、热交换器等）包修10年；其他产品依型号不同，主要零部件包修23年。  
 免费与收费范围：保修期内非人为故障免费维修；因使用不当、自行拆修、超期等情况需收费，费用含维修费、配件费、交通费（15公里以上收取）。  
 
3. 退换机政策  
 15天内开箱不良：可免费换新、维修或补偿。  
 365天性能故障：产品无法正常使用（需更换核心部件）可换新或免费维修。  
 多次维修：保修期内同一性能故障维修2次后仍无法使用，可免折旧换机。  
 
4. 服务流程  
预约下单→工程师上门检修→服务完成→客服回访，支持线上支付（支付宝/微信），收费透明（全国统一标准）。 
 
 
统帅服务条款说明  
1. 服务条款有效性与修订  
 用户注册或使用统帅官网服务即视为同意《统帅官网服务条款》，条款修订时将通过合理方式提前通知，继续使用即代表接受变更。  
 
2. 账号与使用资格  
 用户需年满18周岁，或经监护人许可；账号由用户自行负责安全，未经授权使用导致损失，统帅不承担责任。  
 
3. 服务许可与限制  
 统帅保留服务的知识产权，用户仅可出于个人非商业目的使用，禁止干扰服务、篡改代码、未经授权复制或传播内容。  
 
4. 免责条款  
 因用户原因（如密码泄露、自行维修）导致的损失，统帅不承担责任；有权终止违规账号，并要求用户赔偿因此造成的损失。  
 
5. 其他约定  
 服务条款与特定服务的“特殊条款”冲突时，以特殊条款为准；服务变更或终止时，统帅将依法提前通知用户。  
 
如需详细政策或服务支持，可拨打官方售后热线或通过统帅小程序查询。


统帅不同产品的三包政策服务说明 
手机 
 质保时间：主机1年，电池6个月，充电器1年，有线耳机3个月。 
 详细内容：自购机日起（以购机发票为准），如因质量问题或故障，凭厂商维修中心或特约维修点的质量检测证明，享受7日内退货，15日内换货，15日以上在质保期内享受免费保修等三包服务。 
 备注：单独购买手机配件产品的用户，请完好保存配件外包装以及发票原件，如无法提供上述凭证的，将无法进行正常的配件保修或更换。 
 
电视 
 整机及其主要部件三包有效期与三包凭证： 
     按照国家三包规定，消费者购机后如产品出现性能故障，自消费者购机三包有效期开始之日起7日内（含）可以选择退机、换机或修理，自消费者购机三包有效期开始之日起15日内（含）可以选择换机或修理。 
     平板彩电的三包有效期从销售者和消费者约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算，对于不需要送货、安装、调试的，从开具发票之日起计算；其他彩电产品以开具发票之日起计算。如无购机发票的，则以产品机号的生产日期顺延30日为消费者产品三包有效期的起始时间；如两者全无的消费者，则不享受免费维修服务，将实行收费服务。安装、调试记录单不能单独作为三包凭证，必须同时与有效发票一起方可作为三包有效期凭证。 
     彩电换货后三包有效期自换货之日起重新计算，并在发票上注明。 
 不属于免费维修范围： 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的，如未按产品使用说明书要求使用、维护、保养，在一般家庭使用以外的使用场合以及恶劣条件（油烟、灰尘、受潮、直射阳光等）下使用，操作失误、搬运跌落、移动磕碰等。 
     非承担三包修理者拆动造成损坏的，如在指定维修服务站点以外场所进行修理或拆动、改装。 
     无三包凭证及有效发票的；三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的。 
     因不可抗拒力造成损坏的，如雷击、雨淋、火灾、水灾、地震、风灾等自然灾害及异常电压、公害、化学物质的侵蚀等。 
 收费问题：在三包有效期内且属于三包责任范围的，消费者凭有效发票享受免费维修服务。超过三包有效期或三包责任范围的，按照规定的收费标准收费服务。 
 
冰洗产品 
 统帅冰洗产品自出售之日起（凭有效发票）在三包有效期内享受免费保修，超过三包有效期按照公司规定的收费标准收费维修。 
 
商用显示类产品（智显产品） 
 三包有效期：会议平板整机1年，智能交互设备整机3年，数字标牌整机1年，LD拼接屏整机1年，小间距LD屏模组屏、箱体1年。 
 三包有效期计算：从开具发票之日（即客户购买时间）起计算。 
 三包有效凭证：在三包有效期内的商显产品出现故障后，消费者须凭有效保修凭证（发票、三包服务单）享受免费维修服务，享受免费维修服务时，所修理产品机号及序列号同包修单上的产品机号及序列号必须一致。如无购机发票的，则以产品序列号的生产日期顺延90日为消费者产品三包有效期的起始时间；如两者全无的消费者，则不享受免费服务，将实行收费服务。安装、调试记录单不能单独作为三包凭证，必须同时与有效发票一起方可作为三包有效期凭证。 
 不属于免费维修范围： 
     因客户错误安装、操作或在非产品规定的工作环境下使用造成的故障或损坏。 
     未经统帅授权而对产品进行拆卸、修理、改装而造成的故障、损伤。 
     因自然灾害或不可抗力因素而造成的故障损坏，如雷击、雨淋、火灾、水灾等自然灾害及异常电压、公害、化学侵蚀等。 
     使用场合条件恶劣，如油烟、灰尘、受潮等下使用产生的故障。 
     购买后，由于操作失误、搬运跌落、移动磕碰等非产品质量原因引起的故障和损坏，或由于包装或货运公司原因，收到客户维修机就出现物理损坏的。 
     产品标签被毁或日期被涂改的；三包凭证上的产品型号或系列号与商品实物不相符的。 
 收费问题：在三包有效期内且属于三包责任范围的，消费者凭有效发票享受免费维修服务。超过三包有效期或三包责任范围的，按照规定的收费标准收费服务，收费标准 = 上门服务费 + 检修费 + 备件费。 
 
统帅产品保修卡说明 
不同产品保修卡虽未详细提及格式内容，但一般应包含产品基本信息（如型号、机身号等）、销售信息（销售者名称、地址、电话、销售日期、发票号码等）、消费者信息（姓名、地址、电话等），维修记录（送修日期、故障情况、处理情况等）。以手机为例，三包凭证应当包括移动电话机主机及附件型号、主机机身号（II串号）、附件出厂序号或批号、进网标志扰码号、商品产地、销售者与消费者相关信息、销售日期、发货票号码等，维修工单需记录修理者信息及维修情况。 
 
统帅售后服务说明 
服务热线 
 全国统一的咨询、报修、投诉服务热线，提供365天热线服务。部分服务也提及7*24小时在线服务热线7  123456 。 
上门服务响应时间 
 中心城市市区24小时内上门服务，城市周边及边远地区预约上门服务。 
服务范围 
 对于在中国区域内（香港、澳门、台湾除外）购买使用的统帅彩电、智显等产品，均享受一地购机，全国联保的服务。 
安装调试服务 
 电视： 
     一般安装、调试服务：消费者要求上门座装，收取上门座装调试费用，不提供免费上门座装调试服务；消费者要求挂装，并购买指定服务人员提供的统帅挂架，公司提供首次免费挂装及调试服务；消费者购买互联网平板电视的，自购机之日起1年内的，公司提供1次免费的互联网功能调试服务（昆明分公司除外，昆明分公司首次调试网络需要收费）。 
     特殊安装服务：公司原则上不提供特殊安装服务。对于挂装面为玻璃、大理石、瓷片、空心墙体等特殊墙体，平板彩电吸顶吊装、RT彩电吊装等特殊安装方式等，如消费者需要相关安装服务的，公司提供协助，并签订特殊安装服务协议，视具体情况收取相关费用。 
 商用显示类产品：会议平板、会议电视、智能交互设备、数字标牌、LD拼接屏、小间距LD屏等产品如需提供上门安装服务，按规定标准收取上门安装、调试费用（有特殊协议者除外）。对于特殊安装服务（如挂装面为特殊墙体，改造或调整线路，吸顶吊装等），需另行协商，签订特殊安装服务协议并收取相关费用。消费者选购非统帅底座、挂架并要求提供安装服务的，需要签订特殊安装服务协议，如因底座、挂架质量原因导致商显产品出现坠落、跌倒等现象，致使该产品及其他设备等损坏的，公司不承担任何责任。 

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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