奥克斯冰箱、奥克斯洗衣机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国奥克斯咨询电话:4006-189123
奥克斯产品服务说明：
奥克斯无发票保修说明  
若无法提供发票，奥克斯将根据产品编号查询生产日期，以生产日期顺延三个月作为购买日期计算保修期；若既无发票也无产品编号，则无法享受免费保修服务，需按收费标准付费维修。   
 
 
奥克斯保修政策说明  
1. 保修期限  
    冰箱：整机保修1年，主要部件（压缩机、蒸发器、冷凝器、主控板等）保修3年；金卡及以上VIP用户可享受10年寿命期内免收维修费（仅收备件费）。  
    冰箱：2023年1月1日起购机，整机保修10年（压缩机、电气件等核心部件）。  
    净水/热水器/厨电：整机保修13年，主要部件（电脑板、加热体等）保修23年，具体以产品型号和购买时间为准。  
    全球联保：部分产品提供2年全球联保，支持寄修服务（保修期内免运费）。  
 
2. 保修起始日期  
   优先以发票日期为准；无发票则按安装日期、签收日期或生产日期顺延三个月计算。  
 
3. 延保政策  
    零部件超保维修或更换后，同一部件保修12个月；未过保修期的部件跟随原保修期。  
    保外维修后整机可延保12个月（仅收备件费）。   
 
 
奥克斯不保修说明  
以下情况不属于免费保修范围，需付费维修：  
1. 凭证问题：无法提供发票、保修卡，或凭证型号与产品不符、涂改。  
2. 人为损坏：因使用不当（如磕碰、电压不稳）、自行拆卸、非授权维修导致的故障。  
3. 超出期限：超过三包有效期或产品安全使用寿命（通常为810年）。  
4. 特殊场景：家用产品用于商业用途（如酒店、理发店）、二手机器、裸机等非正常渠道产品，以及不可抗力（火灾、地震等）造成的损坏。  
5. 易损/耗材：滤芯、滤网、镁棒、喷头等耗材，以及赠品、说明书等附属件不在保修范围内。  
 
建议通过奥克斯官方客服或小程序查询具体产品保修细则，以保障权益。

奥克斯服务理念说明 
奥克斯坚持“为顾客创造价值、为员工创造机会、为社会创造效益”的企业宗旨，秉承“敬业、诚信、团队、创新”的企业精神，以“研制最好的产品，提供最好的服务，创建最好的品牌”作为竞争策略。在服务体验上不断打磨，坚持服务至上、体验为王的理念，重视完善服务体验，并不断探索创新服务模式。 
 
奥克斯官方服务说明 
 服务体系：以客户为中心，提供全面、及时、专业的服务，涵盖购买前的咨询，购买后的安装、维修、保养等环节。 
 服务网络：以奥克斯冰箱为例，已打造了两大呼叫中心、5000家服务商、30家服务处和4个大区后台，共同构成了庞大的服务网络体系，确保在售后服务上的快速响应和高效执行。 
 服务内容 
     安装与调试：购买奥克斯家电后，专业售后人员会上门为用户进行安装和调试，确保产品正常运行，同时向用户介绍产品的使用方法和注意事项。 
     故障排除：当产品出现问题时，可查阅官方服务说明书中的故障排除部分寻找解决方案；也可联系奥克斯客服，售后团队会迅速响应，提供上门维修服务。对于保修期内由材料或工艺问题导致的故障，承诺免费维修。 
     保养建议：提供延长产品使用寿命的方法和实用的清洁技巧，例如对于奥克斯洗衣机，提醒定期清理过滤网、使用正确的洗涤剂以及避免过载等。 
     以旧换新：如奥克斯冰箱在“以旧换新”活动中加快了新一代冰箱的普及。 
 服务方式 
     电话服务：拨打奥克斯的售后服务热线，如奥克斯电视人工客服电话 ，奥克斯电器服务中心热线，客户服务人员将根据具体问题提供相应的解决方案。 
     线上服务：可通过奥克斯官方服务公众号进行售后。登陆“奥克斯官方服务”公众号，在首页找到“服务”栏，点击“会员服务  服务大厅”，通过“我要安装”“我要维修”等快捷入口进入相应售后界面，填写信息并提交，等待官方工程师或客服主动联系；也可点击“在线客服”咨询售后问题。 
 
奥克斯服务条款说明 
 保修政策 
     保修期限：不同产品和部件的保修期限有所不同。以奥克斯冰箱为例，大多数主机保修期为三年，压缩机保修期通常为五年，部分高端型号压缩机保修期更长，遥控器、过滤网等配件保修通常为一年。但不同型号和地区可能会影响具体的保修时长，购买时需向销售人员确认。 
     保修范围：在保修期内，正常使用下因材料或工艺原因导致的故障，奥克斯负责免费维修或更换；不包括人为损坏、因用户不当使用、安装不当或外力损坏的情况。同时，用户需定期对产品进行必要的维护。保修服务通常在购买地的指定服务中心提供，跨地区的保修可能需遵循若干限制。 
     保修申请：拨打奥克斯的售后服务热线或访问其官方网站，获取当地服务中心的信息；确认故障后，售后服务人员会与用户约定上门检修的时间；维修完成后，技术人员将提供维修记录，用户需妥善保管。 
 三包政策：此前奥克斯严格执行国家颁布的三包政策，实行7日规定（产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理）和15日规定（产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理），后来将15日退换机时限更改为30日。 
 保外维修收费：以奥克斯多媒体产品为例，送修维修收费按上门维修相同尺寸产品价格下调20元/台（遥控器除外）；上门经查出故障原因但顾客又没同意维修的，仅收上门检测费；送修经查出故障原因但顾客不同意维修的，仅收送修检测费，送修检测费按上门检测相同尺寸产品下调10元/台（遥控器除外）；对无零件、技术、设备的原因无法修理的，不收取任何费用。以上收费标准不含维修备件费用，备件收费标准见相关价格手册。 
 其他说明：师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30元的上门空跑费；由于维修难度过大或没有配件等企业方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用；私下与工程师联系服务，所出一切问题与公司无关；除本次费用，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，可直接拨打官方客服电话进行投诉；由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，在保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡。 

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