康宝热水器、康宝燃气灶、油烟机清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国康宝咨询电话:4006-189123
康宝产品服务说明：
康宝产品包修说明  
1. 保修期限  
    家用洗衣机：自2010年6月5日起购买的产品，整机免费包修3年；2010年6月5日前购买的，整机包修1年，主要零部件（电机、电脑板、进水阀等核心部件）包修3年。  
    公用机器（如医院、学校等非家庭用途）：整机包修2个月，主要零部件包修1年。  
    特殊政策：购买“十年金卡”的用户可享受无条件保修十年；20年4月1日起购买的本色系列洗衣机、烘干机、洗碗机Nan10产品，365天内因主要零部件（压缩机/电机/电脑板/轴承等）损坏可直接换新机，新机自签收日起仍享1年以换代修及正常三包服务。  
 
2. 保修范围  
    免费范围：非人为原因导致的性能故障，需提供购买发票或保修凭证；无有效凭证时，可按机身铭牌出厂日期次月首日计算保修期。  
    不保修范围：使用不当、自行拆解、自然灾害、非原厂配件损坏等情况；外观类故障（如色差、划痕）及超过保修期的维修。  
 
3. 服务流程  
    拨打全国统一服务热线报修，需提供产品型号、故障描述及购买凭证。  
    售后人员24小时内预约上门，维修后提供保修凭证，更换部件在保修期内出现问题可免费返修。   
 
 
康宝服务礼仪说明  
（搜索结果中未明确提及“服务礼仪说明”，以下为行业通用规范及品牌服务承诺推断）  
1. 服务态度：维修人员需着装规范、佩戴工牌，主动出示收费标准，沟通时使用礼貌用语（如“您好”“请问”“感谢”等）。  
2. 上门规范：提前与用户确认上门时间，准时到达；进门前穿鞋套，维修后清理现场，向用户讲解使用及保养注意事项。  
3. 沟通透明：维修前明确告知故障原因、维修方案及费用（保外维修需提前报价），避免夸大故障或乱收费。   
 
 
康宝非官方授权维修说明  
1. 风险提示  
    非官方授权维修网点可能使用假冒伪劣配件，导致机器性能下降或安全隐患，且维修后无法享受原厂保修服务。  
    自行拆解或由非授权人员维修，即使在保修期内，也将失去免费保修资格。  
 
2. 官方声明  
    康宝仅认可指定特约服务网点的维修行为，用户可通过官方热线或官网查询正规网点信息。  
    若因非授权维修导致损坏，官方不承担任何责任，用户需自行承担后续维修费用。  
 
3. 维权建议  
    维修时务必核实网点资质，要求出示官方授权证明；保留维修单据及配件更换记录，以便后续追溯。  
    如遇纠纷，可拨打官方服务热线投诉，或通过消费者协会等渠道维权。  
 
如需进一步帮助，可随时联系康宝全国统一服务热线。

康宝服务标准说明 
 服务意识与目标：秉持“您的一分付出，我们的十分努力，换来百分百效果”的服务宗旨，目标是提升品质，减少产品售出后用户的服务需求；实现高效服务，有全球专业标准的客户服务承诺和与欧洲接轨的专业技术，保障及时高效的客户服务。 
 具体服务措施 
     配件选用：在选用配件方面严把质量关，杜绝假冒伪劣配件的使用。 
     作业执行：严格按维修程序及操作规程执行，确保维修质量。 
     维修人员到位时间：接到维修服务电话之日起，市内24小时、郊区48小时维修人员到位。 
     服务回访：维修后请保留单据，客服会对所有的维修服务进行回访，确保服务质量。 
 客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉。 
 
康宝免费服务说明 
 安装服务 
     安装洗碗机、热水器、灶具、气电烹饪灶等多种产品首次免费，但服务中所需的配件、辅材及其他材料费用需用户自理。如安装热水器首次免费，服务中所需的安装辅材收费标准500元封顶（辅材包括排烟管/弯头/波纹管/出风管/角阀等）。 
     多次安装吸油烟机收费50元/台/次；灶具、气电烹饪灶等多次安装收费50元/台/次；洗碗机、净水机等多次安装收费100元/台/次；集成式洗碗机多次安装收费150元/台/次。 
 清洗服务：康宝油烟机在服务范围内两年内只提供一次免费清洗，如果所在区域没有清洗服务则不能清洗，若之前洗过了再次清洗要收费；如果是J系列的侧吸油烟机，全国都有清洗服务。 
 维修服务：在保修期内，产品因自身质量问题出现故障，提供免费维修服务。不过，明确属于非产品原因故障上门且本次服务未产生其他辅材费/配件费/服务费的情况下，需收取30元/次的上门鉴定费。 
 
康宝三包期限说明 
 不同产品的质保期限 
     5年质保产品：吸油烟机、灶具、热水器、两用炉、灶蒸烤烹饪机、灶消烹饪机、灶蒸烹饪机、下排集成灶、消毒柜、洗碗机（水槽式、嵌入式、独立式）、微波炉、蒸箱、烤箱、蒸烤微烹饪机、蒸微一体机、气电烹饪灶、新风空净、家用净水机、蒸烤烹饪机（嵌入式）、中央油烟机（室外机）、家用热水器。 
     3年质保产品：大厨管家、蒸烤烹饪机（台式）。 
     2年质保产品：新风空净的甲醛传感器。 
     1年质保产品：商用净水机、台式饮水机、前置过滤器。 
 特殊说明 
     自2024年12月16日后新购康宝热水器，一年内产品出现制冷性能故障（热水器制冷功能丧失需要更换零部件（不包含外观/塑料/玻璃等易损部件）或需拉走才能修复的故障）的，可换新机或免费维修。 
     2024年7月1日后（含当天），自产品首次安装完成之日为保修期起算点；2024年7月1日前，自产品收货日期（消费者收到产品之日）为保修期起算点。 
 退换货政策 
     产品售出之日起7日内发生了性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理，修理、换货、退货没有顺序之分，销售者应当按消费者的要求免费进行退货、换货或修理。 
     产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。 
     在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按规定退货，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。 
     在三包有效期内，符合换货条件的，销售者因无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货；有同型号同规格产品，消费者不愿调换而要求退货的，销售者应当予以退货，对已使用过的商品按规定收取折旧费。 

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