创维冰箱、创维洗衣机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国创维咨询电话:4006-189123
创维产品服务说明：
创维服务规定说明  
1. 服务条款核心内容  
    用户注册使用创维官网服务需同意《创维官网服务条款》，未满18周岁需监护人许可。  
    账号安全由用户负责，未经授权使用导致的损失平台不承担责任；违反条款或违法活动可能导致账号终止。  
    服务许可范围：用户仅可出于个人非商业目的使用，禁止干扰服务操作、复制/修改源代码、删除知识产权信息等行为。  
 
2. 七星级服务标准  
    包修承诺：开箱不良15天内免费换新/维修/补偿；性能故障365天可换可修；维修超期15天未处理到位可换可修；包修期内2次维修后仍故障可免折旧换机。  
    VIP权益：金卡及以上用户享产品终生保修（冰箱寿命期10年、洗衣机/干衣机8年，第210年/48年免收维修费，仅收备件费）。  
    免费服务：购机1年内免费清洗保养（部分产品春秋两次）、免费上门设计（需工程师上门设计收取50元/次）、拆旧换新一步到位（旧机室内搬动免费，搬运下楼收费50元/次）。  
 
3. 免责场景  
    人为损坏（如碰撞、液体接触、电压不合格）、非授权维修/改装、未按说明书使用维护、耗材未及时更换、不可抗力（火灾、地震等）及附件/赠品遗失损坏等不在包修范围内。   
 
 
创维安装服务说明  
1. 安装流程与标准  
    预约与上门：通过创维小程序专属通道报装，工程师按约定时间上门，携带专用工具，进门穿鞋套，服务全程规范（如铺设红地毯避免划伤）。  
    专业安装：支持原创平嵌、零距平嵌等精致安装工艺；冰箱内外机管路可选择护套（收费服务），确保美观与耐用；提供送装教一体化服务，安装后讲解使用方法。  
    拆旧与改造：拆旧装新时协助拆卸旧机（不负责旧机处理），支持厨房场景改造（如橱柜切割、水电管路改装）。  
 
2. 费用说明  
    免费项目：安装设计、基础安装材料费（部分产品）、拆旧机室内搬动。  
    收费项目：工程师上门设计（50元/次）、旧机搬运下楼（50元/次）、管路护套等可选增值服务。   
 
 
创维官方授权服务说明  
1. 服务资质与渠道  
    服务由海尔公司（HAIER）提供，全国设有2600家直营子公司，覆盖500+县级城市，5000名自营工程师，确保服务正规性与专业性。  
    官方授权服务渠道：创维小程序、官网、客服热线，禁止私下联系非授权人员服务。  
 
2. 服务保障与监督  
    响应时效：市区24小时内、郊区48小时内响应，特殊情况提供周转机；服务后客服回访，用户可通过网上评价系统打分监督。  
    维修规范：保修期内免费维修（含配件和劳务），保外收费透明（检修费+备件费+交通费，20公里内交通费免费）；更换配件为原厂正品，维修后提供保修卡（安装故障保修30天，维修故障保修90天）。  
 
3. 国际与延保服务  
    正式行销产品全球可享维修服务，保外维修后整机延保12个月，主要零部件更换后延保12个月；支持通过官方授权网店购买延长保修服务。  
 
以上内容综合自创维官网服务条款及七星级服务标准，具体政策可通过官方渠道（、创维小程序）进一步咨询确认。


创维服务规定说明 
1. 保修政策 
 电视：整机及主要部件保修1年，无区分整机与部件，涵盖硬件故障、屏幕损坏等常见问题，但人为损坏或不当使用不保修。新购机7天内发生性能故障，用户可选择退机、换机或维修；新购机30日内发生性能故障，用户可选择换机或维修。 
 手机：全国联保，享受三包服务。主机1年，电池6个月，充电器1年，有线耳机3个月。自购机日起（以购机发票为准），如因质量问题或故障，凭厂商维修中心或特约维修点的质量检测证明，享受7日内退货，15日内换货，15日以上在质保期内享受免费保修等三包服务。单独购买手机配件产品的用户，需完好保存配件外包装以及发票原件，如无法提供上述凭证的，将无法进行正常的配件保修或更换。 
 智显产品：按照国家三包规定，在三包有效期内且属于三包责任范围的，消费者凭保修凭据或生产有效期享受免费维修服务。会议平板整机1年，智能交互设备整机3年，数字标牌整机1年，LD拼接屏整机1年，小间距LD屏模组屏、箱体1年。 
 
2. 收费维修 
 电视：超过质保期可能收取工时费 + 材料费。基础服务中特殊服务（如清洁保养）单独收费40元/台次；仅当工程师检测出可修复故障且用户主动要求不修时收取检测费，费用因故障类型不同差异较大，例如屏幕故障可能涉及检测费 + 屏幕更换费，总费用可达1000元以上。屏幕更换价格约为电视价格的30%  50% ，如英寸电视屏幕更换费约1.65万  2.75万元；更换主板总费用约元（含上门检测费）。配件材料费根据创维官方报价收取，不含在工时费中，例如电源管更换费30  40元，电源变压器30  50元；单程15公里内50元，超出部分2元/公里，运输费用与故障部件位置相关。 
 其他家电：机体外观修复根据损伤程度，费用在100  300元不等；内部零件更换如显示屏、按键、电机等，费用在300  1000元不等；功能性故障维修如无法开机、屏幕黑屏等，费用在500  1500元不等；系统软件升级免费，但需在创维官方授权服务中心进行。 
 
3. 售后响应 
 电视服务范围为24小时人工客服，覆盖全国主要城市，偏远地区需提前确认。线上通过创维官网提交维修申请，需提供产品型号、地址、故障描述及图片/视频证据，预约上门服务时间，市区24小时内，郊区48小时内响应；线下售后人员会到指定网点进行故障检测与维修，使用原厂配件。非质量问题退换机需符合《三包》规定。 
 创维智显产品提供724小时热线7  123456，中心城市24小时内上门服务，边远地区预约上门服务。 
 
创维安装服务说明 
1. 冰箱 
 一般来说，创维冰箱有免费送货和安装服务，但有一定范围和前提。 
     加长连接铜管：挂机90元/米；柜机120元/米。加长管包含高低压管路、保温套管、连接线、包扎带，排水管、加长管焊接及补加氟等；加长管不足1米按实际使用长度收费。 
     外机支架费：普通支架，挂机40元/副，柜机60元/副；不锈钢支架，挂机80元/副，柜机140元/副。含支架、普通膨胀螺栓、支架连接螺丝；若墙体有保温层需使用超过15的加长膨胀螺栓另加收5元/个；特殊定制的支架按照实际制作费用收取。 
     加长水管：收费标准为10元/米。 
     漏电保护开关：收费标准为100元/个。由于2P及以上冰箱功率较大，出厂时没有配置电源插头，为了使用安全，需用户自行购买符合国家安全标准的漏电保护开关。 
     安装难度费：4层及4层以上室外高处安装作业100元/台；从楼顶通过吊绳、吊板方式安装，按照200元/台收取高处作业费；同一用户地址一次安装多台冰箱收费最高不超过200元。 
     打孔费用：普通砖墙冲击钻非一次性成孔免费；普通砖墙使用水钻一次性成孔50元/个；钢筋混凝土墙使用水钻一次性成孔80元/个；新疆地区钢筋混凝土墙打孔收费为150元/个。 
     防盗网拆装费用：一般拆装防盗网100元/个；电焊拆装防盗网130元/个。 
     远程费：单程超过20公里时才可收取，超出部分按照1元/公里，或按实际往返车船票合计金额（路程以网点到安装地址的距离计算）收费，区县市区内不收取远程费，主要针对安装地址是在偏远乡镇或岛屿等。 
2. 电视 
 RT彩电消费者（含新购机消费者），公司不提供免费上门安装、调试服务；对于底座标配的平板电视，公司不提供免费上门安装、调试服务。若消费者要求上门调试服务的，则按规定标准收取上门安装、调试费用。座架未标配的产品，消费者可根据需要另行选购底座、挂架，自购机之日起一年内可享受一次免费安装服务，安装服务内容包含座装或挂装，消费者可以选择其中一种免费安装方式。消费者选购非创维底座、挂架并要求公司提供安装服务的，需要签订特殊安装服务协议，如因底座、挂架质量原因导致彩电出现坠落、跌倒等现象，致使该产品及其他设备等损坏的，公司不承担任何责任。对于消费者所购产品的特殊安装服务（如挂装面为玻璃、大理石、瓷片、空心墙体等特殊墙体，平板彩电吸顶吊装、RT彩电吊装等特殊安装方式），需另行协商，如消费者要求公司提供相关安装服务，则需签订特殊安装服务协议并收取相关费用。对于互联网电视的安装调试服务中，非整机自带的附件（如路由器、连接网线等）请消费者自备或选购，同时，如果消费者需要重新铺设网线（比如穿墙布线等），该服务由消费者另行聘请专业公司完成，公司不提供此项服务。 
3. 智显产品 
 会议平板、会议电视、智能交互设备、数字标牌、LD拼接屏、小间距LD屏等产品如需公司提供上门安装服务，按规定标准收取上门安装、调试费用（有特殊协议者除外）。消费者选购非创维底座、挂架并要求公司提供安装服务的，需要签订特殊安装服务协议，如因底座、挂架质量原因导致商显产品出现坠落、跌倒等现象，致使该产品及其他设备等损坏的，公司不承担任何责任。对于消费者所购产品的特殊安装服务（如挂装面为玻璃、大理石、瓷片、空心墙体等特殊墙体，改造或调整线路，吸顶吊装等特殊安装方式），需另行协商，如消费者要求公司提供相关安装服务，则需签订特殊安装服务协议并收取相关费用。 
 
创维官方授权服务说明 
1. 服务网点与响应 
 创维在全国有众多服务网点，基本覆盖各大中城市。以南京为例，南京创维电视售后服务中心全天候接受创维用户的电话咨询、受理服务需求。在接到用户的来电后，根据用户的服务需求，对用户信息进行处理，建立用户信息档案，并通过客户服务管理系统，实时的将用户的服务需求信息传递到相应的服务网点。中心对接收的用户服务需求信息进行分类处理，并利用创维客户管理系统实时调度最合适的创维授权服务网点对服务信息进行响应。创维覆盖全城的维修点接到创维客户服务中心调度的服务需求信息后，在30分钟内与用户取得联系，并根据用户的服务需求进行服务响应，提供规范、高效的上门服务，满足用户的服务需求。服务完毕后，服务网点将服务结果，通过创维客户服务管理系统反馈到创维客户服务中心。创维维修站在服务完成后24小时内，对用户进行抽调回访，对服务响应质量进行监督并收集用户反馈意见，录入用户信息档案，为服务质量分析、后续服务、增值服务提供数据支持。同时创维客户服务中心根据回访情况，对维修服务商的服务质量进行考核、监控，促进服务质量和用户满意度的提高。 
2. 服务规范 
 维修人员均经过创维相关产品的培训，深度掌握各类产品的工作原理和构造细节，能诊断各种故障，凭借丰富的维修经验，快速找出问题根源并修复。在维修过程中，只使用创维原厂配件，确保每一个更换部件都与产品适配，保障维修后的性能稳定，有效延长设备使用时间。服务

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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