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威能产品服务说明：
威能洗衣机不享受保修说明  
以下情况不属于免费保修范围，需用户自行承担维修费用：  
1. 人为因素：使用不当、操作失误（如过载、电压不稳）、自行拆解或改动洗衣机、使用非威能原装配件/耗材导致的损坏。  
2. 环境与意外：自然环境（地震、洪水、台风等不可抗力）、运输或安装过程中的损坏、动物破坏、电源问题、进液等。  
3. 凭证缺失：无法提供有效购买发票/收据、保修卡，或凭证信息与产品不符、涂改。  
4. 超出保修期：整机、电机、主要零部件等已过对应保修期限。  
5. 其他：非威能授权服务网点维修造成的二次损坏，以及降价销售的“优惠品”等特殊标注产品。   
 
 
威能“十要服务”说明  
根据搜索结果，未明确提及“十要服务”的具体内容。威能官方售后服务主要强调以下核心保障（可参考为服务准则）：  
1. 保修凭证：需提供购买发票/收据作为保修依据，无凭证时可能按出厂日期顺延计算保修期。  
2. 响应时效：保修期内故障可联系官方售后（如24小时服务热线），客服登记后尽快安排上门维修。  
3. 免费服务：保修期内非人为质量问题，享受免费维修或更换新机/部件（如电机、不锈钢筒等核心部件）。  
4. 透明收费：保修期外维修需收取上门费、维修费及配件费，费用标准公开（如部分地区上门费50元起，具体以官方报价为准）。  
5. 维修保障：维修更换的部件享受单独保修期（如部分部件保修36个月），超保机维修后30日内同一故障免检修费。   
 
 
威能超出保修范围说明  
洗衣机超出保修期后，维修需用户自费，具体规则如下：  
1. 收费项目：包括上门费（如城区50元，远郊另议）、检修费、零部件费（按官方定价标准收取）。  
2. 维修保障：  
    超保机维修后30日内出现同一故障，免检修费，不同故障需收取备件费。  
    一年内同一故障维修超2次，后续检修费减免，但仍需支付备件费。  
3. 服务流程：联系官方售后或授权网点，工程师上门检测并报价，用户同意后进行维修，费用当场结清，维修后提供单据（含更换部件保修期）。  
 
建议通过威能官方售后渠道（如热线）获取最新服务政策及费用详情，确保权益不受损。


威能无有效保修说明 
若出现以下情况，威能产品通常无法享受免费保修服务： 
 无包修凭证及有效或有效购买凭证。 
 有效凭证、包修凭证不符或涂改。 
 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏。 
 非威能特约服务网点所安装、维修造成损坏（包括消费者自行安装或拆动维修）。 
 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏。 
 处理品、已超过包修期的产品。 
 产品被用于商务或政务目的（包括但不限于企事业单位、学校、餐厅、营业等场景，适用于保修延长套餐）。 
 整机产品编码存在涂改、缺失、无法辨识，无延保凭证或延保凭证不符（适用于保修延长套餐）。 
 产品在使用过程中未按照说明书要求使用、保养、维护或人为故意损坏产品等情况造成的故障或损坏。 
 产品的装饰性及非功能性的损坏，如外观磨损、掉漆、褪色以及其他不影响正常使用的损坏等（适用于保修延长套餐）。 
 产品被未经威能授权的人员进行过安装、改动、改装、拆卸、保养、维修、系统重置等行为而造成的故障或损坏。 
 由于不可抗力自然灾害（包括但不限于台风、洪水、地震、火山爆发）、战争等不可抗力因素所导致的故障或损坏。 
 厂家保修范围以外的故障或损坏（适用于保修延长套餐）。 
 
威能凭证保修说明 
 保修所需凭证：一般需要有效的购买凭证（如发票）和包修凭证来证明购买日期和产品的合法性，从而确定是否在保修期内。若购买凭证丢失，可能无法享受保修服务，但可联系威能客服咨询处理办法。 
 不同产品保修期限： 
     2024年7月1日后（含当天），自产品首次安装完成之日为保修期起算点；2024年7月1日前，自产品收货日期（消费者收到产品之日）为保修期起算点。 
     吸油烟机、灶具、热水器、两用炉、灶蒸烤烹饪机、灶消烹饪机、灶蒸烹饪机、下排集成灶、消毒柜、洗碗机（水槽式、嵌入式、独立式）、微波炉、蒸箱、烤箱、蒸烤微烹饪机、蒸微一体机、气电烹饪灶、新风空净、家用净水机、中央油烟机（室外机）、家用热水器整机保修5年，不过消耗性附件不免费保修（如灶蒸烤量勺、气电烹饪灶量勺、家用净水机滤芯、UV杀菌灯管等）。 
     蒸烤烹饪机嵌入式的保修5年，台式的保修3年。 
     商用净水机保修1年，滤芯耗材（含滤芯耗材堵塞/到期等）需收费。 
     台式饮水机、前置过滤器保修1年，滤网组件等耗材不保修。 
     大厨管家保修3年。 
     自2024年12月16日后新购威能热水器，一年内产品出现制冷性能故障（热水器制冷功能丧失需要更换零部件（不包含外观/塑料/玻璃等易损部件）或需拉走才能修复的故障）的，可换新机或免费维修。 
 
威能三包服务说明 
 “7日”规定：产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理，修理、换货、退货没有顺序之分，销售者应当按消费者的要求免费进行退货、换货或修理。 
 “15日”规定：产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。 
 “三包有效期”规定：在三包有效期内，修理两次（指对产品的安全性能故障和使用性能故障进行过两次处理，不包括对其它质量问题的修理），仍不能正常使用的产品，可凭有效证件免费为消费者调换同规格的产品；或者凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按规定退货，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。 
 其他规定： 
     在三包有效期内，符合换货条件的，销售者因无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货；有同型号同规格产品，消费者不愿调换而要求退货的，销售者应当予以退货，对已使用过的商品按规定收取折旧费。 
     经营者与消费者约定承担退货、更换、修理等义务的有效期限不得低于国家有关规定的要求。有效期限自经营者向消费者交付商品或者提供服务完结之日起计算，需要经营者另行安装的商品，有效期限自商品安装完成之日起计算。经营者向消费者履行更换义务后，承担更换、修理等义务的有效期限自更换完成之日起重新计算。经营者修理的时间不计入上述有效期限。 

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