史麦斯热水器、史麦斯燃气灶、油烟机清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国史麦斯咨询电话:4006-189123
史麦斯产品服务说明：
无有效保修说明（无法享受免费保修的情况）  
1. 凭证缺失或不符：无法提供有效发票、保修卡，或凭证型号与产品不符、存在涂改。  
2. 人为或环境因素：因使用/操作不当、自行拆解改动、自然环境（地震、洪水等）导致的损坏。  
3. 非官方维修：由非史麦斯指定服务网点或用户自行维修造成的损坏。  
4. 特殊产品：降价销售的“优惠品”“处理品”，或超过保修期的产品。   
 
 
凭证保修说明（保修需提供的材料及要求）  
1. 核心凭证：购买发票或收据是保修的主要依据，需清晰标注购买日期、产品型号。  
2. 辅助证明：若凭证丢失，部分情况可通过产品出厂日期推算保修期（需联系售后确认）。  
3. 服务流程：发现质量问题后，需联系史麦斯售后服务，提供凭证信息并预约维修；更换新机后需在7日内检查新机状态。   
 
 
三包服务说明（保修期限及范围）  
1. 保修期限：  
    整机：自购买之日起1年免费包修（2010年6月5日后购买的部分型号整机包修3年，具体以购买时政策为准）。  
    主要零部件：电机、定时器、传感器、过滤器等核心部件免费包修3年。  
    特殊政策：部分型号电机可享10年保修（需以具体产品说明为准）。  
 
2. 三包权益：  
    7日内：性能故障可选择退货、换货或修理。  
    15日内：性能故障可选择换货或修理。  
    保修期内：非人为质量问题免费维修，维修两次仍无法正常使用的，可免费调换同型号产品。  
 
3. 免责范围：  
    耗材（如洗涤剂、过滤器滤芯等非原厂配件）损坏、运输安装不当、商业用途使用等情况不在三包范围内。  
 
建议通过史麦斯官网或售后热线（客服）确认具体产品保修细节，以保障权益。

史麦斯不保修情况说明 
 使用、维护、保管不当：消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的，不属于保修范围，特约服务网点可按规定实行收费维修。 
 非特约服务网点安装维修：非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的），不在保修范围内。 
 凭证问题：无保修凭证或有效购买凭证；有效凭证、保修凭证不符或涂改的，不提供免费保修服务。 
 不可抗力或恶劣环境：因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的，不享受免费保修。 
 产品相关情况：处理品、已超过保修期的产品；产品出现非本公司授权拆动导致无产品编号、无法清晰识别产品编号、产品与产品编号不符等情形，公司不提供安装调试、退换货、修理等服务。 
 特定产品情况： 
     消耗性附件（如量勺）不免费保修。 
     新风空净的甲醛传感器保修2年，新风空净滤网属耗材不保修；家用净水机的净水机滤芯、UV杀菌灯管、前置过滤器滤网组件不保修。 
     蒸烤烹饪机嵌入式保修5年，台式保修3年；商用净水机保修1年，滤芯耗材（含滤芯耗材堵塞/到期等）需收费；台式饮水机若不涉及水箱问题，保内只换不修，保外按标准收费维修，前置过滤器滤网组件等耗材不保修。 
     自2024年12月16日后新购史麦斯热水器，一年内产品出现制冷性能故障（热水器制冷功能丧失需要更换零部件（不包含外观/塑料/玻璃等易损部件）或需拉走才能修复的故障）的，可换新机或免费维修，其他情况按规定处理。 
 外观损伤：当产品出现面板划伤、磕碰、变形、凹陷等状况，不承担免费保修，需选择有偿服务。 
 意外或人为损坏：意外因素或人为行为及外力造成损坏（包括操作失误、搬运、磕碰、输入不合适的电压等），不提供免费保修。 
 捆绑销售商品：购买时经销商捆绑销售的商品，由经销商自行保修，经销商的额外承诺，史麦斯不承担责任。 
 
史麦斯服务说明 
服务网络 
史麦斯拥有完善的服务网络，有56家服务中心、900余家服务网点，无论消费者身处何地，都能享受到史麦斯的快速上门服务。服务区域覆盖各市区及周边乡镇，包括上海、江苏、浙江、福建、广东等多地。 
服务团队 
维修人员均经过严格培训，熟悉各类家电的维修技巧，能够准确判断问题所在，并迅速进行处理。史麦斯还定期对维修人员进行技能考核，确保服务质量。 
服务流程 
 电话报修：全国通用燃气灶售后服务电话、24小时客服热线、客服电话24小时人工服务热线、油烟机24小时服务热线电话均为 。此外还有87906、等售后电话。拨通电话后，简单描述产品故障及现象，客服人员根据用户报修产品安排所在城市的维修工程师联系用户。 
 上门服务：维修人员与用户电话沟通确定故障及上门服务时间，师傅接单后一般30分钟到达目的地（特殊情况除外）。上门检测后，如产生问题维修师傅需在维修前先行报价，经双方同意后进行维修。 
 维修保障：维修完成后会提供保修单据，注明维修日期、故障原因、更换部件等信息。经维修工程师维修的电器一般保修1年、部分零件保修3年。客服人员还会进行电话回访，了解消费者对服务的满意度。 
服务亮点 
 注重用户体验：在维修过程中，维修人员会耐心解答消费者的疑问，提供专业的使用建议，让消费者学到更多家电使用知识。 
 诚信透明：在维修前，维修人员会向消费者详细说明维修费用，确保消费者了解维修项目及价格。 
 多渠道服务：史麦斯官网提供在线客服、电话咨询、维修服务申请等多种服务渠道。在线客服可即时解答疑问，提供产品操作指导、故障排查等服务；用户也可通过官网申请维修服务，审核通过后安排专业团队上门。此外，史麦斯服务微信公众号也能提供专业维修指导和实用烹饪技巧。 
 
史麦斯官方APP报修说明 
给定热水器史麦斯官方APP报修的相关内容，你可以通过以下方式进行报修： 
 电话报修：拨打史麦斯全国统一客服热线等，向客服人员描述产品故障及现象，等待安排维修人员。 
 官网报修：登录史麦斯官网，填写维修申请表，提交相关信息，审核通过后会安排专业的维修团队上门服务。 


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