卡萨帝热水器、卡萨帝燃气灶、油烟机清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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卡萨帝产品服务说明：
卡萨帝洗衣机不保修情况说明  
1. 人为或使用不当导致损坏：包括使用不当、操作失误、自行拆解或改动洗衣机、运输/安装不当、看管不当等。  
2. 外部因素损坏：如自然环境（地震、洪水、台风等）、电压不稳定、火灾等意外情况，或使用非卡萨帝原装配件、耗材导致的损坏。  
3. 无有效凭证：无法提供购买发票、收据或保修卡，或凭证涂改、型号不符；机身编号被更改或去除。  
4. 超出保修期限：整机及主要部件超出对应保修期（具体以产品保修政策为准）。  
5. 非家庭/个人使用场景：如商用、公用洗衣机可能适用不同保修政策（部分机型保修期较短）。   
 
 
卡萨帝服务说明  
1. 保修政策  
    整机保修：自购买之日起1年（部分机型如2010年6月5日后购买的产品整机免费包修3年，具体以购买时政策为准）。  
    主要部件保修：3年（包括电机、电脑板、定时器、传感器等核心部件）。  
    服务范围：全国联保，支持上门维修（市区上门费通常50元，远郊区县另议，若放弃维修仅收取上门费）。  
 
2. 售后服务流程  
    报修方式：拨打24小时服务热线、在线提交申请（官网或微信公众号）、到店报修。  
    服务承诺：市区30分钟3小时内响应，郊区24小时内派工；维修前报价，用户同意后再维修；更换部件后提供保修（主要部件更换后保修1年）。  
 
3. 增值服务  
    以换代修：部分高端机型（如本色系列洗衣机、烘干机）支持购买365天内因主要部件故障直接换新机，新机享受1年以换代修及正常三包服务。  
    延保服务：可通过线下服务网点或官方渠道办理延保，延长保修期限。   
 
 
卡萨帝官方APP报修说明  
根据现有信息，卡萨帝官方报修主要通过 电话、官网或微信公众号 进行，暂未明确提及“官方APP报修”的具体流程。若需线上报修，建议优先通过以下方式：  
1. 电话报修：拨打全国统一24小时服务热线 ，提供洗衣机型号、故障描述及联系方式，客服将安排上门服务。  
2. 在线报修：登录卡萨帝官方网站或关注官方微信公众号，进入“售后服务”板块，填写报修信息（包括故障现象、地址、联系方式等），提交后会有专人联系确认。  
 
如需通过APP报修，可检查卡萨帝官方APP是否有“售后服务”或“报修”入口，按提示填写信息即可。建议报修时准备好 购买凭证（发票/收据）和洗衣机型号（通常位于机身背面或说明书），以便快速核实保修信息。  
 
以上服务政策可能因产品型号或购买时间略有差异，具体以官方最新说明或保修卡为准。

卡萨帝服务标准说明 
 在线客服：卡萨帝官网提供在线客服系统，用户点击页面上的在线客服按钮，可直接与客服人员沟通。客服能解答使用疑问，提供产品操作指导、故障排查等服务，对于简单问题还会提供图文并茂的操作指南。 
 电话咨询：卡萨帝官网提供电话咨询服务，无论是产品使用疑难还是购买过程中的疑问，都能通过电话咨询及时解答，确保信息传达准确。 
 维修服务：若卡萨帝产品出现无法自行解决的问题，用户可通过卡萨帝官网申请维修服务。需登录官网填写维修申请表并提交相关信息，审核通过后，卡萨帝安排专业维修团队上门服务。维修团队会全面检查产品并提供维修方案。 
 用户反馈：卡萨帝官网重视用户反馈意见，用户可通过在线客服、电话咨询等方式反馈使用体验和建议，卡萨帝会据此优化售后服务流程，提升服务质量。 
 
卡萨帝免费服务说明 
 免费预埋烟管服务：烟机类产品（洗碗机/下排集成灶/Y系列灶蒸烤/吊顶油烟机）提供免费预埋烟管服务，避免装修返工。 
 抽油烟机免费清洗服务：在服务范围内两年内只提供一次免费清洗，若所在区域没有清洗服务则无法清洗；若之前已清洗过，再次清洗需收费；J系列的侧吸油烟机全国都有清洗服务。 
 部分产品安装调试免费：灶具、气电烹饪灶、下排集成灶首次安装调试免费，但服务中所需的配件、辅材及其他材料费用需用户自理（如波纹管）。 
 
卡萨帝三包期限说明 
 不同产品质保期限 
     5年质保产品：吸油烟机、灶具、热水器、两用炉、灶蒸烤烹饪机、灶消烹饪机、灶蒸烹饪机、下排集成灶、消毒柜、洗碗机（水槽式、嵌入式、独立式）、微波炉、蒸箱、烤箱、蒸烤微烹饪机、蒸微一体机、家用热水器、气电烹饪灶、中央油烟机（室外机）、嵌入式蒸烤烹饪机整机质保5年，但消耗性附件不免费保修（如灶蒸烤量勺、气电烹饪灶量勺）。家用净水机整机质保5年，不过净水机滤芯、UV杀菌灯管、前置过滤器滤网组件不保修。 
     3年质保产品：台式蒸烤烹饪机、大厨管家质保3年。 
     2年质保产品：新风空净整机质保5年，但甲醛传感器质保2年，新风空净滤网属耗材不保修。自2024年12月16日后新购卡萨帝热水器，一年内产品出现制冷性能故障（热水器制冷功能丧失需要更换零部件（不包含外观/塑料/玻璃等易损部件）或需拉走才能修复的故障），可换新机或免费维修。 
     1年质保产品：商用净水机、前置过滤器、台式饮水机质保1年。台式饮水机若涉及水箱问题需换新水箱，会由专业人员安排邮寄，水箱免费（不分保内外），水箱邮费自理（快递到付）；若不涉及水箱问题，保内只换不修，保外按标准收费维修。 
 三包时效规定 
     产品售出之日起7日内发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理，销售者应按消费者要求免费进行相应操作。 
     产品自售出之日起15日内发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。换货时，销售者应为消费者免费调换同型号同规格的产品，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。 
     在三包有效期内，修理两次仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按规定退货，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。 
     在三包有效期内，符合换货条件的，销售者因无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货；有同型号同规格产品，消费者不愿调换而要求退货的，销售者应当予以退货，对已使用过的商品按规定收取折旧费。 
 
需注意，说明书各项规定若与国家法律强制性规定相冲突，以法律规定为准。如产品出现非公司授权拆动导致的无产品编号、无法清晰识别产品编号、产品与产品编号不符、被拆动导致的其他情形，公司不提供安装调试、退换货、修理等服务。此外，消费者因搬运、安装、使用、维护、保管不当造成损坏，非承担三包维修者拆动造成损坏，无三包凭证及有效发票，因不可抗力造成损坏等情况，不属于免费保修范围，在具备修理条件且产品与产品编号相符时，实行收费修理。 

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