新飞冰箱、新飞洗衣机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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新飞产品服务说明：
新飞非免费保修范围说明  
1. 人为或使用不当损坏：因消费者使用、维护、保管不当（如自行安装/拆动维修、电压不稳等）造成的损坏，或非新飞指定服务网点维修导致的故障。  
2. 凭证问题：无法提供有效保修凭证（如发票、电子订单等），或凭证信息与产品型号/出厂编号不符、涂改。  
3. 不可抗力与环境因素：自然灾害（如地震、洪水）、使用环境恶劣（如高温、潮湿）等导致的损坏。  
4. 商用场景：家用产品用于商业用途（如学校、酒店等），按公用机政策执行（整机包修90天，主要部件1年）。  
5. 超出保修期：整机或主要部件超出对应保修期限，需付费维修。   
 
 
新飞售后说明  
1. 保修政策  
    整机保修：家用冰箱整机保修期通常为6年（部分型号或政策可能为13年，以购买时说明为准），覆盖非人为质量问题。  
    主要部件保修：压缩机、蒸发器、冷凝器等核心部件享受6年免费保修，电机可享10年保修（具体以产品说明书为准）。  
    三包服务：  
      退机：售出10日内出现主要性能故障（如压缩机故障）可退机；1年内连续2次维修仍无法正常使用，用户坚持退机可办理。  
      换机：售出15日内出现主要性能故障可换机；保修期内同一故障连续维修2次可换机，重新计算保修期。  
 
2. 服务流程  
    拨打24小时热线→ 登记预约 → 工程师准时上门 → 检测故障并报价 → 维修/更换配件 → 填写服务单 → 提供保修（维修后同一故障1个月内免费返修）。  
 
3. 收费说明  
    保修期外维修：收取维修费、上门费及配件费；若主件在保而非主件损坏，仅收取非主件配件费。  
    特殊服务：远程交通费（1680公里按标准收取）、特殊安装（如玻璃墙开孔）需用户自行承担费用。   
 
 
新飞贴心服务说明  
1. 免费基础服务  
    安装调试：新机免费上门安装（含支架、挂板等基础材料），教会使用方法；加长铜管、电源连接线等特殊需求按实际收费。  
    终身维护：提供终身免费维护（如定期清洗、滤网更换），需在安装时登记信息。  
    VIP权益：金卡及以上用户享10年保修期（第210年免维修费，仅收备件费）。  
 
2. 服务保障  
    透明化服务：故障点、收费标准公开，工程师上门出示价目表，无隐藏消费。  
    快速响应：24小时热线咨询，市区内预约后1小时内上门，24小时内响应报修。  
    品质承诺：使用原厂配件，维修后提供3个月6年保修（按维修类型），支持在线支付与服务评价。  
 
3. 增值服务  
    深度清洗：提供冰箱、洗衣机等家电深度清洗保养，去除细菌异味，提升使用效果。  
    设计支持：免费上门设计（如水电布局、多台家电安装方案），提供整套家居家电解决方案。  
    关爱回访：定期用户回访，提供使用技巧指导及会员专属权益（如免费检测水电、空气等）。  
 
如需详细政策，建议通过官方热线或产品说明书确认，以实际购买时的服务条款为准。


新飞非免费保修范围说明 
电视产品 
 使用维护保管不当：消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的，如未按使用说明书的要求操作、异物进入而造成故障和损坏；在一般家庭使用以外的恶劣条件（油烟、灰尘、受潮、直射阳光等）下使用产生的故障；由于操作失误、搬运跌落、移动磕碰等非产品质量原因引起的故障和损坏。 
 非指定人员拆动：非承担三包修理者拆动造成损坏的，如用户在指定维修服务站点以外场所，进行修理或拆动、改装引起的故障和损坏。 
 凭证不符或缺失：无三包凭证及有效发票的；三包凭证型号与所维修产品型号、机身编号不符或涂改。 
 不可抗力因素：因不可抗拒力造成损坏的，如由于雷击、雨淋、火灾、水灾、地震、风灾等自然灾害及异常电压、公害、化学物质的侵蚀等因素造成的故障和损坏；外接设备漏电导致产品损坏等。 
 特殊产品情况：对于降价销售的样机、等级机（以发票为准），降价部位不予保修；安装过程中用户需要另外增加附件（产品购买时的价格不含该附件），需收取相应附件费用；若用户提出的安装服务内容超出免费标准（如需要重新安装或移机），将实施收费安装（不含运输服务）。 
 
冰箱产品 
 使用维护保管不当：因用户使用、维护、保管不当造成的故障，如老鼠压断冰箱线路等；未按规定使用电源而导致故障的。 
 非指定人员安装维修：非新飞冰箱特约服务网点进行安装、维修的冰箱（包括用户自行安装、拆机、维修）。 
 特殊安装情况：因房屋结构或用户要求需加长连接管时，材料费、补充制冷剂的费用；在钢筋混凝土墙体上钻孔；在厚度超过40的砖墙上钻孔；冰箱搬拆移位、重新安装；无安装结算卡或无购机发票的；窗机的安装；单独购买的室内机或室外机的安装；标明降价处理的处理品、等级品的冰箱安装。 
 其他情况：遥控器的电池；因不可抗拒力造成损坏的（如雷电、地震等及原因不明的自然灾害）；外部干扰问题（如老鼠压断冰箱线路等）。 
 
洗衣机产品 
因人为或天灾因素损坏，公司会酌情收取成本费。 
 
新飞售后说明 
服务体系概述 
新飞售后服务体系以客户为中心，提供全面、及时、专业的服务。涵盖购买前的咨询，购买后的安装、维修、保养等环节，确保用户享受到无忧的使用体验。 
 
不同产品保修政策 
 电视：整机及主要部件保修1年，无区分整机与部件，保修范围涵盖硬件故障、屏幕损坏等常见问题，但人为损坏或不当使用不保修。不过也有资料显示，新飞电视整机保修一年，主要部件保修三年，主要部件包含显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器等。三包有效期起始日期根据有效购机凭证有所不同，有效购机发票的，三包有效期从销售者和消费者约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算，不需要送货、安装、调试的从开具发票之日起计算；电子保单的，从电子保单生效之日计算；无有效购机发票或电子保单的，以产品生产日期顺延30日计算。 
 冰箱：通常整机保修期限为三年，主机保修期一般为三年，包含材料或工艺缺陷导致的故障；压缩机保修期通常为五年，部分高端型号提供更长保修期；配件（如遥控器、过滤网等）保修通常为一年。不同型号和地区可能会影响具体的保修时长，且保修政策可能因销售渠道而异，购买时最好向销售人员确认具体条款。 
 洗衣机：提供24小时维修服务，维修团队由经验丰富的专业技师组成，能快速准确完成故障排查和零件更换，并提供个性化维修方案。维修坚持透明报价原则，无隐藏费用，还提供多种支付方式。维修后会提供一定期限的质保服务，也有定期维护服务，帮助预防潜在故障，延长洗衣机使用寿命。 
 
售后途径 
 电视：有线上电商平台（如京东、天猫等，可与商品所属店铺客服或平台客服联系）、人工客服电话（ ）、新飞官方服务公众号三种途径。拨打客服电话后，可按语音提示选择产品安装或故障报修等服务；通过公众号可在首页服务栏进入服务大厅，通过快捷入口进入相应售后界面填写信息提交，也可点击在线客服咨询，还能输入人工客服进行一对一沟通。 
 冰箱：一旦冰箱在保修期内出现故障，可拨打新飞的售后服务热线或访问其官方网站，获取当地服务中心的信息，客户服务人员会根据具体问题提供相应解决方案。确认故障后，售后服务人员会与用户约定上门检修时间，维修完成后，技术人员会提供包含故障原因、维修内容和更换部件等信息的维修记录。 
 洗衣机：出现问题可随时拨打相关电话，维修团队接到电话后立即安排，确保在最短时间内上门服务。 
 
新飞贴心服务说明 
售前服务 
在消费者购买新飞家电产品前，售后服务团队会提供专业的咨询与指导，帮助用户选择适合自己的产品，确保购买决策的准确性。 
 
售中服务 
 安装调试：购买新飞家电后，专业售后人员会上门为用户进行安装和调试，确保产品正常运行。同时，售后人员还会向用户介绍产品的使用方法和注意事项，让用户更好地了解和掌握产品。 
 免费政策：如冰箱提供免费设计、免费送货，凡购买新飞冰箱（新购正品机）的用户，均可凭有效购机凭证享受一次市区内免费上门安装服务（窗机除外）；购买新飞液晶、等离子彩电用户自购机之日起一年内可以享受一次免费安装服务，安装服务内容包含座装及壁挂式安装，用户只能选择其中一种。 
 
售后服务 
 快速响应：如新飞洗衣机维修承诺24小时服务，无论何时何地，只要洗衣机出现问题，都能得到及时响应，维修团队接到电话后立即安排上门服务。冰箱城区24小时到位服务，边远地区及特殊情况预约服务。 
 专业维修：各产品维修团队都由专业技师组成，熟悉产品内部结构，掌握最新维修技术，能迅速准确完成故障排查和维修，还可提供个性化维修方案。 
 透明报价：维修过程中坚持透明报价原则，所有维修费用都会在维修前与用户明确沟通，无隐藏费用，还提供多种支付方式。 
 售后保障：维修后提供一定期限的质保服务，让用户在维修后的一段时间内无需担心产品再次出现问题。同时，还提供定期维护服务，帮助用户预防潜在故障，延长产品使用寿命。 
 服务跟踪：服务过的用户100%建档，100%服务跟踪，24小时全天候电话接听，节假日正常服务。 

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