日立冰箱、日立洗衣机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国日立咨询电话:4006-189123
日立产品服务说明：
日立非免费保修范围说明  
1. 人为损坏：因消费者使用、维护、保管不当（如自行安装/拆动维修、操作失误）造成的损坏。  
2. 非官方服务导致故障：由非日立定点服务站点安装、维修或使用非原厂配件引发的损坏。  
3. 凭证问题：无法提供有效购买凭证（如发票、保修卡），或凭证信息涂改、与产品型号/编号不符。  
4. 不可抗力与环境因素：自然灾害、使用环境恶劣（如电压不稳、潮湿腐蚀）等导致的损坏。  
5. 超出保修期：整机或主要部件已过保修期限（具体以产品说明书或官方政策为准）。  
6. 商用场景：家用产品用于商业用途（如学校、酒店等），不适用家用保修政策。   
 
 
日立售后说明  
1. 保修政策  
    整机保修：多数家用冰箱整机保修期为6年（部分型号或早期产品可能为13年，具体以购买时说明为准），覆盖非人为质量问题的免费维修。  
    主要部件保修：压缩机、蒸发器、冷凝器等核心部件通常享受6年免费保修，电机等部分部件可延长至10年。  
    三包服务：  
      包退：售出10日内出现主要性能故障（如压缩机故障）可退机；1年内连续2次维修仍无法正常使用，用户坚持退机可办理。  
      包换：售出15日内出现主要性能故障可换机，换货仅更换主机，附件/赠品不在范围内。  
 
2. 服务流程  
   拨打24小时热线→ 登记预约 → 工程师准时上门 → 故障检测与报价 → 维修/更换配件 → 填写服务单 → 提供维修保修（维修后同一故障1个月内免费复修）。  
 
3. 费用说明  
    保修期内：免费维修（含配件费、上门费）；若同时出现主件与非主件故障，仅收取非主件配件费。  
    保修期外：收取维修费、上门费及配件费，费用透明公开（可查询官方价目表）。   
 
 
日立贴心服务说明  
1. 免费增值服务  
    安装调试：新机免费上门安装（含基础材料，特殊需求如加长铜管、墙体开孔需额外收费）。  
    终身维护：提供定期清洗、滤网更换等免费保养服务（需在安装时登记信息）。  
    VIP专属权益：金卡及以上会员可享终身保修（第210年免维修费，仅收备件费）。  
 
2. 服务保障  
    响应时效：24小时热线咨询，报修后24小时内上门（市区范围内）。  
    透明规范：服务政策、故障点、收费标准公开；工程师持证上岗，服务后提供保修凭证。  
    售后回访：维修完成后进行客户满意度调查，持续优化服务质量。  
 
3. 细节关怀  
    上门服务佩戴专属工装、使用专业工具（如冰箱搬运吸盘、管线护套），避免损伤家居环境。  
    提供免费设计咨询（如水电布局、产品摆放），购前按需定制方案。  
 
如需进一步咨询，可拨打官方售后热线  或通过日立官网/小程序查询具体服务细则。

日立服务理念说明 
日立坚持“为顾客创造价值、为员工创造机会、为社会创造效益”的企业宗旨，发扬“敬业、诚信、团队、创新”的企业精神，以“研制最好的产品，提供最好的服务，创建最好的品牌”作为竞争策略，其远景是成为受人尊敬和最具创新能力的全球领先企业。在服务方面，秉持服务至上、体验为王的理念，重视完善服务体验，并不断探索创新服务模式。 
 
日立官方服务说明 
 服务内容 
     产品使用与维护指导：日立官方服务说明书提供详细的使用指南和维护建议，涵盖安装、使用、故障排除和保养等方面。例如，安装指南会详细介绍产品的安装步骤及安全事项；使用说明会介绍产品各项功能及其使用方法；故障排除部分列出常见问题及解决方法；保养建议提供延长产品使用寿命的方法。 
     售后服务：以客户为中心，提供全面、及时、专业的服务，包括售前咨询与指导、安装与调试、维修与保养等。售前会帮助用户选择适合的产品；购买后专业售后人员上门安装调试并介绍使用方法和注意事项；使用中遇到问题，售后团队迅速响应，保修期内免费维修，还会定期进行产品保养。 
     其他服务：提供报装报修、自主检测、家电清洗等服务，确保用户得到最佳使用体验。 
 服务网络与团队：如日立冰箱已打造两大呼叫中心、5000家服务商、30家服务处和4个大区后台，构成庞大的服务网络体系。售后团队由专业人员组成，如日立冰箱售后团队有3000名五星工程师和10名国家高级认证技术专家。 
 服务渠道 
     电话服务：可拨打日立的售后服务热线，如日立电器服务中心热线，客户代表提供专业咨询、在线故障排除、派修、服务预约、投诉处理等服务。日立电视人工客服电话是 。 
     线上平台：可通过日立官方服务公众号，在首页“服务”栏点击“会员服务  服务大厅”，通过“我要安装”“我要维修”等快捷入口进入相应售后界面，填写信息提交后等待官方工程师或客服联系；也可点击“在线客服”咨询售后问题。 
 
日立服务条款说明 
 保修政策 
     保修期限：不同产品和部件保修期限不同。大多数日立冰箱主机保修期为三年，压缩机保修期通常为五年，部分高端型号压缩机保修期更长，遥控器、过滤网等配件保修通常为一年。但不同型号和地区可能影响具体保修时长，购买时需向销售人员确认。 
     保修范围：保修期内，正常使用下因材料或工艺原因导致的故障，日立负责免费维修或更换；人为损坏、不当使用、安装不当或外力损坏等情况不予保修；用户需定期对产品进行必要维护；保修服务一般在购买地指定服务中心提供，跨地区保修可能有限制。 
     保修申请流程：拨打日立售后服务热线或访问官方网站获取当地服务中心信息，客服提供解决方案；确认故障后，售后人员约定上门检修时间；维修完成后，保存好维修记录。 
 三包政策：此前严格执行国家颁布的三包政策，实行7日规定（产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可选择退货、换货或修理）和15日规定（产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或修理），后来将15日规定更改为30日，超越国标规定。 
 收费说明 
     保外维修收费：如送修维修收费按上门维修相同尺寸产品价格下调20元/台（遥控器除外）；上门经查出故障原因但顾客不同意维修，仅收上门检测费等。收费标准不含维修备件费用，备件收费按公司提供零售价执行，严禁加价。 
     其他费用：师傅上门后因顾客原因取消服务，收取30元上门空跑费；因维修难度大或无配件等公司因素未完成维修，全额退还预付款；由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，保修期内相同故障免费维修并提供正规保修卡。 

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