万和热水器、万和燃气灶、油烟机清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国万和咨询电话:4006-189123
万和产品服务说明：
万和产品包修说明  
1. 保修期限  
    2010年6月5日起购买：整机免费包修3年，主要零部件（电机、电脑板、进水阀等核心部件）免费包修3年；部分易损件（如密封圈、电动门锁）保修期较短。  
    2010年6月5日前购买：整机包修1年，主要零部件包修3年。  
    公用机器（如医院、学校等非家庭用途）：整机包修2个月，主要零部件包修1年。  
    延长保修服务：购买十年金卡的用户可享受无条件保修十年。  
 
2. 保修范围  
    免费保修：正常使用下非人为原因导致的性能故障，可享受免费维修或更换服务（需提供购买发票、保修卡等有效凭证）。  
    不保修范围：  
      用户使用不当、操作失误或自行拆解改动导致的损坏；  
      自然灾害（地震、洪水等）或使用环境恶劣造成的损坏；  
      无有效凭证、凭证涂改或型号不符；  
      非官方授权网点维修导致的损坏；  
      超过保修期的产品。  
 
3. 服务流程  
    用户需联系官方售后（服务电话）报修，提供故障信息及凭证；  
    售后人员24小时内预约上门，使用原厂配件维修；  
    维修后同一部件在90天内（非家庭使用30天）出现相同故障可免费再次维修。   
 
 
万和服务礼仪说明  
根据服务承诺及行业规范，万和售后服务人员需遵守以下礼仪：  
1. 上门服务：准时赴约，佩戴工牌，着装整洁；进门时主动出示证件，穿鞋套或使用垫布保护用户地面。  
2. 沟通规范：使用礼貌用语（如“您好”“请问”“感谢”），耐心倾听用户问题，清晰解释故障原因及维修方案，尊重用户意见。  
3. 操作规范：维修前告知收费标准（保外情况），操作时保持现场整洁，维修完毕后主动清理垃圾，演示机器正常运行并讲解使用注意事项。  
4. 售后回访：服务完成后，客服中心会进行电话回访，确认用户满意度及维修效果。   
 
 
万和非官方授权维修说明  
1. 风险提示  
    非官方授权维修网点可能使用假冒伪劣配件，导致机器性能下降或安全隐患（如电路故障、漏水等）。  
    自行拆解或非授权维修会直接丧失保修资格，即使在保修期内，官方也将不予免费服务。  
    维修质量无保障，可能出现反复故障，后续维修成本更高。  
 
2. 官方声明  
    万和仅对官方授权网点的维修服务质量负责，非授权网点的维修行为与品牌无关。  
    用户需通过官方渠道（如全国统一服务热线）预约维修，避免因非授权服务导致权益受损。  
 
3. 维权建议  
    若发现非官方网点虚假宣传或违规维修，可向万和官方投诉，或通过消费者协会等渠道维权。  
 
如需进一步帮助，可随时拨打万和24小时服务热线咨询。


服务查询 
 官网查询：打开万和官网，点击页面上的售后服务选项，在弹出界面中选择服务网点查询，输入所在城市名称，系统会自动列出该城市的授权服务网点列表，每个网点会标注地址、联系电话和服务范围。万和的服务网点经过严格筛选，有统一收费标准。建议收藏官网链接，方便后续查询。 
 客服热线：拨打万和官方客服热线，这是万和全国统一的服务热线，全年无休。客服人员会耐心解答疑问，并推荐最近的网点。 
 
安装服务 
 预约流程：首先拨打电话预约，然后关注官方微信公众号“万和服务”。预约前需确认已收到产品、电源插座已安装好、橱柜已安装好。 
 免费安装调试：对于洗碗机、下排集成灶、Y系列灶蒸烤、吊顶油烟机等产品，万和专业服务工程师提供免费上门安装调试服务，还提供改气源服务、免费预埋烟管服务。 
 
维修服务 
维修注意事项 
 选择正规维修点：为确保维修质量和售后服务，应选择万和官方授权的维修点进行设备维修。 
 了解维修费用：维修费用通常根据设备故障情况和维修难度决定。万和服务网点有统一收费标准，不用担心被乱收费。 
 维修周期：因设备故障程度而异，一般维修师傅会在约定时间内完成维修工作。 
 维修保障：维修师傅会确保设备恢复正常运行，维修后的设备享有一定保修期。 
 
维修服务流程 
1. 拨打客服电话：遇到问题可随时拨打万和服务电话进行咨询和报修，简单描述产品故障及现象。 
2. 客服安排：客服人员根据用户报修产品安排所在城市的维修工程师联系用户。 
3. 电话沟通：维修人员与用户电话沟通，确定故障及上门服务时间，用户在保修期间需保持电话畅通。 
4. 上门检测：维修人员上门检测，如产生维修需求，师傅需在维修前先行报价。 
5. 开始维修：客户同意报价后开始维修。 
6. 服务回访：客服人员进行电话回访。 
 
保修政策 
 不同产品线保修期不同，例如吸油烟机、灶具、热水器等整机保修5年，但部分消耗性附件不免费保修。自2024年7月1日后（含当天），自产品首次安装完成之日为保修期起算点；2024年7月1日前，自产品收货日期（消费者收到产品之日）为保修期起算点。 
 以下情况不属于免费保修范围：消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；无三包凭证及有效发票的；三包凭证型号与维修产品型号不符或者涂改的；因不可抗力造成损坏的；由于产品使用环境（如电源、温度、湿度等非万和所能控制的因素）引起的一切损坏和损失。 

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