美诺冰箱、美诺洗衣机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国美诺咨询电话:4006-189123
美诺产品服务说明：
美诺服务理念  
美诺以“用户至上”为核心理念，致力于通过创新服务模式和全流程关怀，为用户提供高端、贴心的服务体验。其服务不仅聚焦售后维修，更涵盖售前咨询、售中安装、售后维护保养等全环节，强调“管家式服务”和“终身价值”，旨在重新定义家电服务标准，提升用户满意度与品牌口碑。 
 
 
美诺服务政策  
1. 七星服务承诺（核心服务政策）  
 24小时在线客服：提供全天候咨询与响应。  
 预约上门服务：工程师就近安排，按约定时间准时上门。  
 免费安装调试：新机首次安装及调试免费（特殊环境材料费用除外）。  
 专业维修团队：全国5000+自营工程师，持证上岗，使用原厂配件。  
 终身维护保养：提供定期检查、清洗等终身维护服务（部分项目收费标准依产品而定）。  
 用户满意度调查：服务后进行回访，持续优化流程。  
 个性化定制服务：根据用户需求提供场景化设计（如冰箱零距平嵌、冰箱无尘安装等）。  
 
2. 保修政策  
 整机与核心部件保修：  
   冰箱：整机包修1年，核心部件（压缩机、蒸发器等）包修3年；VIP用户（金卡及以上）享寿命期内（10年）免收维修费，仅收备件费。  
   洗衣机/干衣机：整机包修3年，寿命期（8年）内VIP用户免收维修费。  
   冰箱：2023年1月1日起购机，核心部件（压缩机、热交换器等）包修10年。  
 免费与收费范围：  
   保修期内非人为故障免费维修；保修期外或人为损坏（如自行拆修、使用不当等）需收费，费用含维修费、配件费、交通费（15公里以上收取）。  
   滤芯、滤网等耗材不在保修范围内。  
 
3. 退换机政策  
 15天内开箱不良：可免费换新、维修或补偿。  
 365天性能故障：产品无法正常使用（需更换核心部件）可换新或免费维修。  
 多次维修：保修期内维修2次仍无法使用，可免折旧换机。  
 
4. 服务流程  
预约下单→工程师上门→检修/服务→服务完成→客服回访，全程透明可追溯，支持在线支付（支付宝/微信）。 
 
 
美诺服务条款说明  
1. 服务条款有效性与修订  
 用户注册或使用美诺官网服务即视为同意《美诺官网服务条款》，条款修订时会提前通知，继续使用即代表接受变更。  
 特定服务可能有补充“特殊条款”，与主条款具有同等法律效力。  
 
2. 用户账号与使用资格  
 需年满18周岁，未满18岁需监护人同意；用户对账号安全负责，未经授权使用导致损失由用户承担。  
 账号使用需遵守法律法规，禁止用于商业目的或从事干扰服务、侵犯知识产权等行为（如反向工程、篡改源代码等），违者可能被终止账号。  
 
3. 知识产权与服务限制  
 美诺官网及服务相关的商标、内容、数据等知识产权归海尔公司所有，用户仅获非排他性、有限使用权，不得擅自复制、修改或传播。  
 海尔有权在法律允许范围内限制、暂停或终止服务，无需提前通知。  
 
4. 责任与免责  
 海尔对未经授权的账号使用、用户自身原因导致的损失不承担责任；因用户违反条款或违法活动导致的损失，由用户承担赔偿责任。  
 
5. 其他说明  
 服务条款适用范围包括美诺官网及相关产品服务，与用户的法律关系受条款约束；争议解决可通过官网“联系我们”渠道沟通。  
 
如需详细政策或服务支持，可拨打官方客服热线或通过美诺小程序查询。


美诺服务规定说明 
1. 售后服务升级 
自2018年1月1日起，美诺对旗下所有电视产品售后服务进行全面升级，用户新购机7天内发生性能故障，可选择退机、换机或维修；新购机30日内发生性能故障，可选择换机或维修，超越了国标规定。 
2. 整机及其主要部件“三包”有效期 
在“三包”有效期内且属于“三包”责任范围的，消费者凭有效发票享受免费维修服务。不同类型彩电产品整机及其主要部件“三包”有效期如下： 
|产品类别|三包有效期（年）|主要部件名称|折旧率（日）| 
|  |  |  |  | 
|RT电视|1|3|高压包、高频头、显像管、集成电路|0.1%| 
|背投电视|1|3|投影管、光机组件、行输出变压器、高频头、集成电路|0.1%| 
|液晶电视|1|3|显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器|0.1%| 
|等离子电视|1|3|显示屏、驱动组件、逻辑组件、高频调谐器|0.1%| 
3. 不属于包修范围情况 
  消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
  非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
  无包修凭证或有效购买凭证的。 
  有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
  因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
  处理品、已超过包修期的产品。 
4. 收费服务 
超过“三包”有效期或“三包”责任范围的，按照规定的收费标准收费服务。如美诺彩电产品保外维修收费，送修维修收费按上门维修相同尺寸产品价格下调20元/台（遥控器除外）等。 
 
美诺安装服务说明 
1. 彩电安装 
  对于RT彩电消费者（含新购机消费者），公司不提供免费上门安装、调试服务。 
  对于底座标配的平板电视，公司不提供免费上门安装、调试服务。若消费者要求上门调试服务的，则按规定标准收取上门安装、调试费用。 
  座架未标配的产品，消费者可根据需要另行选购底座、挂架。消费者自购机之日起一年内可享受一次免费安装服务，安装服务内容包含座装或挂装，消费者可以选择其中一种免费安装方式。 
  对于消费者所购产品的特殊安装服务（如挂装面为玻璃、大理石、瓷片、空心墙体等特殊墙体，平板彩电吸顶吊装、RT彩电吊装等特殊安装方式），需另行协商，签订特殊安装服务协议并收取相关费用。 
  对于互联网电视的安装调试服务中，非整机自带的附件（如路由器、连接网线等）请消费者自备或选购。同时，如果消费者需要重新铺设网线（比如穿墙布线等），该服务由消费者另行聘请专业公司完成。 
2. 冰箱安装 
一般来说，美诺冰箱有免费送货和安装服务，但有一定范围和前提，安装收费标准如下： 
  加长连接铜管：挂机90元/米；柜机120元/米。加长管包含高低压管路、保温套管、连接线、包扎带，排水管、加长管焊接及补加氟等；加长管不足1米按实际使用长度收费。 
  外机支架费：普通支架，挂机40元/副，柜机60元/副；不锈钢支架，挂机80元/副，柜机140元/副。含支架、普通膨胀螺栓、支架连接螺丝；若墙体有保温层需使用超过15的加长膨胀螺栓另加收5元/个；特殊定制的支架按照实际制作费用收取。 
  加长水管：收费标准为10元/米。 
  漏电保护开关：收费标准为100元/个。由于2P及以上冰箱功率较大，出厂时没有配置电源插头，为了使用安全，需用户自行购买符合国家安全标准的漏电保护开关。 
  安装难度费：4层及4层以上室外高处安装作业100元/台；从楼顶通过吊绳、吊板方式安装，按照200元/台收取高处作业费；同一用户地址一次安装多台冰箱收费最高不超过200元。 
  打孔费用：普通砖墙冲击钻非一次性成孔免费；普通砖墙使用水钻一次性成孔50元/个；钢筋混凝土墙使用水钻一次性成孔80元/个；新疆地区钢筋混凝土墙打孔收费为150元/个。 
  拆装防盗网费用：一般拆装防盗网100元/个；电焊拆装防盗网130元/个。 
  远程费：单程超过20公里时才可收取，超出部分按照1元/公里，或按实际往返车船票合计金额（路程以网点到安装地址的距离计算）收费。区县市区内不收取远程费，主要针对安装地址是在偏远乡镇或岛屿等。 
 
美诺官方授权服务说明 
1. 服务热线 
全国统一的咨询、报修、投诉服务热线，提供365天热线服务。 
2. 服务流程 
以美诺电视售后维修上门服务流程为例： 
  第一步：拨打热线。 
  第二步：登记预约。 
  第三步：准时上门。 
  第四步：检查故障。 
  第五步：确定费用。 
  第六步：排除故障。 
  第七步：填写凭单。 
  第八步：提供保修。 
3. 服务监督与回访 
服务完毕后，服务网点将服务结果通过美诺客户服务管理系统反馈到美诺客户服务中心。美诺售后站在服务完成后24小时内，对用户进行抽调回访，对服务响应质量进行监督并收集用户反馈意见，录入用户信息档案，为服务质量分析、后续服务、增值服务提供数据支持。同时美诺客户服务中心根据回访情况，对维修服务商的服务质量进行考核、监控，促进服务质量和用户满意度的提高。 

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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