TCL冰箱、TCL洗衣机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国TCL咨询电话:4006-189123
TCL产品服务说明：
TCL服务规定说明  
1. 服务条款核心内容  
    用户注册TCL官网服务需年满18周岁，未满18岁需监护人同意；注册即表示接受服务条款，条款修订将通过合理方式提前通知，继续使用视为同意变更。  
    用户需对账号安全负责，因账号被盗或违规使用导致的损失由用户承担，TCL有权终止违规账号。  
    服务内容仅限个人非商业用途，禁止干扰服务操作、篡改代码、反向工程等行为，违者可能被限制或终止服务。  
 
2. 七星级服务标准  
    包修承诺：开箱15天内外观问题可换新/维修/补偿；365天内性能故障（非外观件）可换可修；包修期内维修超15天或2次维修后仍故障，可免折旧换机。  
    VIP权益：金卡及以上用户享终生保修（冰箱寿命期10年、洗衣机/干衣机8年，第210年/48年免收维修费，仅收备件费）。  
    免费服务：购机1年内免费清洗保养1次（部分产品春秋两季可享），安装设计、拆旧换新（拆旧机免费，搬运下楼收费50元/次）。  
 
3. 免责范围  
    人为损坏（如碰撞、液体接触、电压问题）、非授权维修/改装、未按说明书使用、耗材未及时更换、不可抗力（火灾、地震等）及附件/赠品遗失等情况，不属包修范围。   
 
 
TCL安装服务说明  
1. 安装流程与标准  
    设计支持：提供单产品/成套产品安装设计，官网可免费查询手册或在线获取水电预留指导，上门设计收取50元/次。  
    精致安装：支持原创平嵌、零距平嵌（冰箱）、无尘安装（冰箱）、内外机管路护套（用户可选，收费）等专属工艺，确保美观与功能适配。  
    送装一体：拆旧装新一步到位，免费协助拆卸旧机（仅限室内搬动，旧机处理需用户自行负责）。  
 
2. 服务规范  
    工程师上门需提前联系用户，按约定时间到达，佩戴鞋套、工具规范放置，服务后清理现场并讲解使用常识。  
    安装引起的故障保修30天，维修引起的故障保修90天，提供正规保修卡。   
 
 
TCL官方授权服务说明  
1. 服务资质与渠道  
    服务由海尔公司（HAIER）提供，全国设有2600家直营子公司，覆盖500+县级城市，5000名自营工程师提供专业服务。  
    官方授权渠道包括TCL小程序（专属报装/报修通道）、客服热线，所有服务需通过官方渠道预约，避免私下联系工程师导致权益无法保障。  
 
2. 收费与保障  
    统一标准：维修收费透明，包含检修费、备件费、交通费（1680公里35元/台），杜绝乱收费；若因用户原因取消上门，收取30元空跑费。  
    正品配件：仅使用原厂配件，确保兼容性和质量；保外维修后整机延保12个月，主要零部件更换后延保12个月。  
    监督与回访：服务后用户可通过网上评价系统打分，客服定期回访，保障服务质量。  
 
3. 国际服务  
    正式行销产品在全球范围内提供维修服务，当地无储备零件时可能延长维修周期，用户需理解配合。  
 
如需详细政策，可通过TCL官网、小程序或客服热线查询。

TCL未按规定维修说明 
 维修流程规范：TCL产品维修通常有一套标准流程，如先检测、报价，客户同意后再开始维修；用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡；进行回访、询问家电使用情况与收费明细；有进行过的维修都将进行详细的备案等。若未按此流程，比如未检测就报价维修、维修后不开具收费单据和保修卡、不进行回访等，就属于未按规定维修。 
 保修政策执行：不同的TCL产品有相应的保修期限和范围。例如，TCL电视产品自购买之日起，实行全免费保修服务，保修期限通常为一年（个别产品可能有所延长）；2007年4月20日以后用户购买的液晶、等离子产品，显示屏质保3年。若在保修期内，对于正常使用过程中出现的性能故障或质量问题等属于保修范围的情况，拒绝提供免费维修或更换服务，就违反了规定。像有消费者遇到TCL液晶电视电源板故障，商家以电源板不属于主要部件为由拒绝免费维修，而国家三包法规定逻辑组件属于主要部件，电源板应由集成电路构成，应给予三年保修，这就是未按规定执行保修政策。 
 维修人员资质：正规的TCL维修人员应具备专业技能和相关资质。如TCL冰箱维修人员需有十年以上的专修经验，技术过硬；TCL售后维修服务中心的工作人员具有至少从事本行业6年以上的工作经验等。若安排不具备相应资质的人员进行维修，也属于未按规定维修。 
 
TCL产品安装服务说明 
电视安装 
 根据湿度情况安装：TCL电视安装要注意安装位置，避免长期处在潮湿环境中。因为湿度是家用电器的隐形杀手之一，许多平板电视在梅雨天气易出现故障，空气中的水分通过散热栅格进入电视与电路板接触，长期会造成电路板短路进而损坏电视机。同时，电视机周围不宜放太多植物，以免增大湿度。在湿度大的情况下，可使用抽湿机降低室内湿度。 
 避免设备之间信号干扰：安装电视要尽量避免强电以及强电磁场物体的影响。如大型音响设备、DVD设备、无线收音机、电磁炉等应与电视机保持一定距离，防止这些设备与电视互相影响，导致画面产生微粒变化等，影响画质质量。 
 避免液晶面板受物理因素侵害：要注意保护平板电视的屏幕，屏幕受损会降低整体画质质量，可能出现色差或杂质等问题。 
 
冰箱安装 
 连接管包扎：连接管的包扎室外段应从下往上包扎，避免雨水渗入包扎带内；室内段包扎时，应将排水管放在两铜管下面，电源线及信号线在上面，再用包扎带扎好，且包扎要均匀、平直。对于内外机安装位置较近的冰箱，包扎时应将多余连接线分一部分放在室内，避免缠绕在室外影响美观和存在安全隐患。 
 压线要求：挂机内机有压线卡的必须将压线卡压好，外机必须按要求将线分别压好后再可靠连接；安装柜机内机时，须将电源线和信号线分别穿过电器盒上的过线胶圈，再用压线卡压好后进行可靠连接，可只压电源线，不压信号线。 
 
TCL非正规网点报修说明 
 维修质量无保障：非正规网点的维修人员可能不具备专业的维修技能和知识，无法准确判断和解决产品故障，可能导致维修不彻底，问题反复出现，甚至可能在维修过程中对产品造成进一步损坏。 
 收费不透明：非正规网点可能存在乱收费的情况，没有统一的收费标准，随意提高维修费用，或者在维修过程中以各种理由额外收费，让消费者遭受经济损失。 
 无售后保障：正规的TCL维修会对维修情况进行详细备案，维修后会提供保修服务，进行回访等。而非正规网点通常不会提供这些服务，维修后若产品再次出现问题，很难得到有效的解决和保障。 
 可能影响保修权益：如果产品在保修期内通过非正规网点进行维修，可能会导致厂家拒绝提供后续的保修服务，因为非正规网点的维修可能会破坏产品的原有结构或使用非原厂配件，影响产品的质量和性能判断。 
 
为避免以上问题，建议消费者在遇到TCL产品维修、安装等需求时，通过官方渠道获取服务，如拨打TCL官方服务热线（TCL电器）等，以确保享受到规范、专业的服务。 

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