方太热水器、方太燃气灶、油烟机清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国方太咨询电话:4006-189123
方太产品服务说明：
方太洗衣机不保修情况说明  
1. 人为或使用不当导致损坏：包括使用不当、操作失误、自行拆解或改动洗衣机、运输/安装不当、看管不当等。  
2. 外部环境或不可抗力：如地震、洪水、台风等自然灾害，或电压不稳定、火灾等意外情况。  
3. 非官方维修或配件问题：非特约服务网点维修、使用非方太原厂配件或耗材导致的损坏。  
4. 无有效凭证：无法提供购买发票、保修卡等有效凭证，或凭证涂改、型号不符。  
5. 超出保修期：整机或主要部件已超过对应保修期限（具体以产品保修政策为准）。   
 
 
方太服务说明  
1. 保修政策  
    整机保修：自购买之日起1年（部分型号或活动可能延长，如2010年6月5日后购机的部分产品整机包修3年，具体以购买时说明为准）。  
    主要部件保修：电机、电脑板、定时器等核心部件通常保修3年（部分型号可能更长，如电机单独提供10年保修）。  
    以换代修服务：特定系列（如本色系列洗衣机、烘干机）在购买365天内，因主要零部件（压缩机、电机等）故障可直接更换新机，新机享受1年以换代修及正常三包服务。  
 
2. 服务流程  
    报修方式：拨打24小时服务热线、官方网站或微信公众号在线提交申请。  
    上门服务：市区30分钟3小时内响应，郊区24小时内派工；上门费城区50元（远郊另议），若放弃维修仅收取上门费。  
    维修标准：先检测报价，客户同意后维修；更换部件后提供保修（主要部件更换后保修1年），旧部件归厂家所有。  
 
3. 其他服务  
    全国联保：支持全国范围内的售后网点服务，需提供有效凭证。  
    延保服务：可通过线下服务网点或官方渠道购买延保，延长保修期限。   
 
 
方太官方APP报修说明  
根据现有信息，方太官方未明确提及“官方APP报修”渠道，主要报修方式如下：  
1. 电话报修：拨打全国统一24小时服务热线 （人工客服节假日不休息），说明洗衣机型号、故障现象及联系方式。  
2. 在线报修：通过方太官方网站或微信公众号提交报修申请，需填写产品型号、故障描述、联系电话及地址，售后人员会及时回复并安排维修。  
3. 注意事项：报修时需准备购买发票或保修卡，以便核实保修期；维修后保留收费单据及保修凭证，用于后续可能的质保服务。  
 
（注：若需通过APP报修，建议通过官方网站或客服热线确认是否有最新APP支持，避免非官方渠道风险。）

无有效保修说明 
 维修政策：无有效保修凭证时，可以按照整机出厂日期起顺延30天起计算保修；合格证不是有效保修凭证。 
 不保修情况：若产品机身编号被更改或去除，则不提供保修；超过保修期的方太产品，在非有效保修凭证情况下，维修政策按超保机维修处理。超保机在方太网点维修后，如在30日内出现故障，不收取检修费用，属于同一故障部件不收取备件费用，不同故障备件需收取相关备件费用；在正常使用条件下，若故障机一年内超出2次维修，2次以上的不再收取用户检修费用，但要收取相关备件费用。 
 其他情况：未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的（人为损坏）；非指定的修理者拆动造成损坏的（私自拆修）；非在大陆（不含港澳台地区）销售的商品等情况不实行免费保修，但可实行收费修理。 
 
凭证保修说明 
 保修范围：方太的保修服务通常涵盖产品的核心部件，如电机、控制面板等，但一些易损件（如灯泡、滤网等）可能不在免费保修范围内。 
 不同产品保修期限 
     油烟机类：保修五年，终身服务。 
     燃气灶类：保修一年（电池除外），终身服务。 
     消毒柜类：保修一年，终身服务。 
     五系产品（油烟机、灶具、消毒柜、微波炉、烤箱）：从2008年开始购买的产品，保修期为五年。 
     热水器：保修期由一年提升为三年。 
     方太小家电：自购机之日起365天内遭遇产品非人为质量问题或故障，可享受有问题换新机服务，换新后的产品自收货之日起365天内仍享有换新保障。 
 无忧保服务 
     服务对象：在方太购买并且用于家庭或个人使用的支持购买无忧保服务的全新正品方太及其他数码产品。 
     服务内容：购买并绑定该服务后，在服务有效期内，可享受无忧换修1次和电池保障1次。由于意外因素（产品磕碰、跌落、挤压、碰撞等）导致的屏幕或后盖碎裂，方太针对损坏部分提供一次免费维修服务；产品在使用一年内，出现正常使用状态下自燃、导致产品损毁，方太将提供免费置换新机（不承担其他任何连带责任）；产品在使用一年后，电池性能出现明显下降时，方太将提供一次免费电池更换服务（电池性能明显下降的标准为：苹果类产品，电池寿命低于80%；安卓类产品，高亮度高耗电情况下5分钟耗电超过2%）。 
     服务期限：自产品交易完成第二日生效，至生效后的第12（一年服务）/24（两年服务）个月满。 
 
三包服务说明 
 基本规定：“三包”是国家针对家用电器等相关产品所制定的“修理、更换、退货责任规定”中所称“修理、更换、退货”责任的简称或概括，是法律规定的消费者用户就相关产品可享有的最低限度保修，可被理解为是一种“法定保修”。 
 具体内容 
     7日规定：商品自售出之日起7日内，出现故障时，消费者可选择退货、换货或修理。 
     15日规定：商品自销售之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或者修理。 
     1年规定：商品自售出之日起1年内，消费者可选择保修维修。部分产品如方太油烟机、消毒柜等整机保修一年（自购买日起，以发票日期为准）。 
 不在三包范围的情况：超过三包有效期；无有效的三包凭证及发票；发票上内容与商品实物标识不符或者涂改的；非指定的修理者拆动造成损坏的；用户运输、使用不当或自行拆卸而损坏的；因误用、滥用、意外、人为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途等导致的损坏。 

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