LG冰箱、LG洗衣机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国LG咨询电话:4006-189123
LG产品服务说明：
LG人为损坏服务说明  
根据LG服务政策，以下因用户自身原因导致的损坏不属于包修/三包服务范围，需用户承担维修费用（含技术服务费+零件费）：  
1. 人为因素损坏：如搬运、磕碰、液体接触、输入电压不合格、操作失误等导致的产品损坏。  
2. 使用不当损坏：未遵循产品说明书指导安装、使用、维护、保养（如存储环境不当、宠物撕咬等）。  
3. 耗材或附件问题：因耗材材质、未及时更换（如净水机滤芯）导致的使用体验下降，或附件/赠品人为遗失、损坏。  
4. 第三方拆修或商用：非LG授权人员拆动维修，或家用产品用于商业用途（如展示样机、中央冰箱等）。  
5. 不可抗力：火灾、地震、水灾等自然灾害造成的故障或损坏。  
 
LG服务规程说明  
LG服务流程遵循标准化步骤，确保服务质量与效率，主要包括：  
1. 报修与预约：用户通过LG小程序专属通道、全国服务热线或官方渠道报修，客服登记信息并安排上门时间。  
2. 上门服务：认证工程师按预约时间准时上门，携带专业工具，出示工作证件，进行故障检测。  
3. 费用确认：维修前明确告知故障原因、维修方案及费用（含零件费、服务费），用户同意后开始维修。  
4. 维修与测试：使用原厂配件维修，完成后测试产品性能，确保正常运行，并向用户演示使用方法。  
5. 服务记录：填写维修单据，注明维修内容、更换零件及保修信息，用户签字确认。  
6. 售后保障：维修后提供一定期限保修（如同一故障一个月内复发免费维修），VIP用户可享终生保修（免维修费，仅收备件费）。  
 
LG服务行为说明  
LG对服务人员行为有明确规范，确保专业、透明、诚信：  
1. 专业资质：服务人员需经培训认证，熟悉产品性能，使用原厂配件，保证维修质量。  
2. 服务规范：上门时着装整洁，佩戴工牌；服务过程中保持沟通，尊重用户隐私，不收取额外费用或提出不合理要求。  
3. 透明收费：严格按标准明码标价，无隐藏消费；维修前主动出示费用明细，用户确认后执行。  
4. 安全操作：遵守安全规程，确保维修过程中用户及自身安全，避免因操作不当造成二次损坏。  
5. 售后跟进：服务完成后进行回访，收集用户反馈，持续优化服务流程。  
 
补充说明  
 服务渠道：优先通过LG小程序、官方热线获取服务，避免第三方非授权渠道，以防权益受损。  
 凭证要求：享受服务时需提供有效购机凭证（发票、安装日期或海尔智家平台记录），无凭证可能影响服务权益。  
 
具体政策可通过LG官网、小程序或客服进一步咨询确认。

LG人为损坏服务说明 
 电视屏幕人为损坏鉴定争议：当LG电视内屏无故损坏，售后坚称是人为损坏而拒绝保修的情况较为常见。如2014年湖北网友冯先生的LG液晶电视，使用不到4个月屏幕出现黑斑和竖条，售后鉴定为人为损坏不保修。但屏幕外表无任何裂纹，且鉴定单落款日期有误，这种简单查看就鉴定为人为损坏的方式被质疑不规范。根据相关法规，商家主张人为损坏不予保修，需承担举证责任。在购买电视机六个月内，若对是否存在质量问题发生争议，也由商家承担有关瑕疵的举证责任。 
 其他产品人为损坏处理：在LG王牌彩电的保修政策中，消费者购买后由于跌落、移动、运输等非产品质量原因引起的故障和损坏，在三包有效期内概不提供免费修理、换货、退货。此外，未按使用说明书的要求使用、维护、保管、异物进入而造成的故障和损坏等情况也不提供免费服务。 
 
LG服务规程说明 
 上门服务流程：LG彩电上门服务有规范流程。工作人员需根据用户反映的故障现象分析可能的故障原因、维修方法，准备需要携带的工具、备件，和用户约定上门时间。按约定时间或提前5分钟到达用户家，进门时要注意仪容仪表，穿整齐的标准工作服，佩戴统一格式的工作牌。到达后耐心听取用户描述故障现象，分析原因并作出合理解释。维修后，对产品进行清洁且认真试机，清理好周边的环境。 
 故障处理与收费：准确判断故障原因及所需更换的零部件，若超保产品需向用户详细讲解收费标准。若对故障原因判断不准、所需更换备件未带或带错等情况，要向用户解释并协商解决方案，如能在用户家修复的现场修复，不能修复的若用户同意可拉回维修，同时提供周转机，并对需拉修产品外观进行检查，出示收到条且签字。 
 维修单管理：维修完毕后，应礼貌地请客户签字，把《维修单》的第三联留给客户，并告知客户《维修单》上有维修费用、服务电话、保修范围及保修期。工作人员不得私自向客户透露个人电话，应妥善保管每一张《维修单》，不得损坏、丢失或借给其他人。 
 
LG服务行为说明 
 服务宗旨与要求：LG王牌彩电服务宗旨是快捷、诚信、热忱、专业。服务要求中心城市24小时服务到位，边远地区预约服务不超过72小时。 
 服务态度：工作人员要注意仪容仪表，穿正规整洁的LG工作服，仪容仪表清洁，精神饱满，眼神正直热情，面带微笑。进门服务时语言文明、礼貌、得体，应答语调温和、悦耳、热情，耐心听取用户意见，消除用户烦恼。不得与用户发生争执，积极面对用户的返修要求，即使返修要求不在保修期或保修范围之内，也应立即回应，耐心向用户说明，力求找出让客户满意的解决方案。 
 行为规范：在用户家言行要规范，拆卸下的一切物品必须放在垫布上，尽可能不借用用户的东西，特殊情况下如需借用，必须征求用户同意。如需移动用户家摆放的物品，必须事先向用户说明并征得同意。绝对禁止在用户家抽烟、喝水、吃饭、留宿，禁止使用用户家的洗手间和毛巾等。进行产品或家具搬运时，不允许在地板或地毯上推来拖去，若给用户家损坏东西应照价赔偿并表示歉意。 

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