COLMO科慕冰箱、COLMO科慕洗衣机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国COLMO科慕咨询电话:4006-189123
COLMO科慕产品服务说明：
COLMO科慕非免费保修范围说明  
以下情况不属于免费维修范围：  
1. 人为损坏：因消费者使用、维护、保管不当造成的损坏（如自行拆解、碰撞等）。  
2. 非官方服务导致损坏：由非COLMO科慕指定服务网点安装、拆卸、维修造成的故障。  
3. 凭证问题：无法提供有效保修卡或购机凭证，或凭证信息（型号、编号）与产品不符、涂改。  
4. 不可抗力：因自然灾害（如地震、洪水）或使用环境恶劣（如电压异常）导致的损坏。  
5. 超出保修期：产品已超出国家规定或COLMO科慕官方设定的保修期。   
 
 
COLMO科慕售后说明  
1. 保修政策  
    整机保修：多数产品整机保修1年，部分型号或活动期间可能延长（如5年整机包修），具体以购买时保修卡或官方说明为准。  
    主要部件保修：压缩机、蒸发器、冷凝器、主控板等核心部件通常享受3年或6年免费保修，电机可享10年包修。  
    VIP用户权益：金卡及以上会员可享“终生保修”，冰箱寿命期10年内（第210年）免收维修费，仅收取备件费。  
 
2. 服务响应与流程  
    24小时服务：提供全天候售后热线，支持电话、官网或APP报修，工程师24小时内响应，市区最快30分钟上门。  
    全国联保：全国2600家直营网点覆盖，支持上门维修、寄修（保修期内免快递费），维修后提供312个月保修期。  
 
3. 收费说明  
    保外维修：需支付备件费+维修费，价格透明（如1680公里可能收取交通费35元起）。  
    特殊服务收费：加长铜管、特殊墙体开孔（玻璃/瓷砖墙等）、二次安装等需额外收费，具体以工程师报价为准。   
 
 
COLMO科慕贴心服务说明  
1. 全流程免费服务  
    售前：免费上门设计、检测水电，根据用户需求定制安装方案。  
    售中：免费送货、安装（含基础材料如支架、接管），支持“送装一体”和成套家电同步服务。  
    售后：保修期内免费清洗、保养（如定期巡检、滤网更换），提供终身免费维护咨询。  
 
2. 高端服务细节  
    专属工具与规范：服务团队配备防滑吸盘（搬运冰箱）、管线护套（美观防潮）、红地毯（避免划伤地板）等专属工具，统一着装持证上门。  
    透明与保障：维修前“先检测后报价”，收费标准公开；支持在线支付，提供正规保修卡，服务后客服回访并支持评价监督。  
 
3. 增值服务  
    深度清洗：提供专业冰箱内外机清洗，去除细菌、提升制冷效率（保外需收费，按难度定价）。  
    技术支持：24小时在线解答产品使用、故障排除问题，智能冰箱提供软件免费升级服务。  
 
如需具体服务细则或报修，建议通过官方客服或“COLMO科慕服务”小程序查询，以获取最新政策及本地化支持。

COLMO科慕不同产品的三包政策服务说明 
手机 
 质保政策：全国联保，享受三包服务。 
 质保时间：主机1年，电池6个月，充电器1年，有线耳机3个月。 
 详细内容：自购机日起（以购机发票为准），如因质量问题或故障，凭厂商维修中心或特约维修点的质量检测证明，享受7日内退货，15日内换货，15日以上在质保期内享受免费保修等三包服务。 
 备注：单独购买手机配件产品的用户，请完好保存配件外包装以及发票原件，如无法提供上述凭证的，将无法进行正常的配件保修或更换。 
 
电视 
 整机及主要部件保修期限 
     普通RT彩电产品按国家“三包”规定，整机免费保修一年，主要部件（显像管、高频头、行输出变压器、集成电路）免费保修三年。 
     背投、液晶、等离子产品整机（含其主要部件）保修一年。背投产品主要部件为投影管、行输出变压器、高频头、集成电路、组件板；液晶、等离子产品主要部件为显示屏、光源组件、组件板。从2007年4月20日以后用户购买的液晶、等离子产品，显示屏质保3年，其他部件按国家三包规定执行。 
  退换机政策：按照国家“新三包”规定，用户购机后如产品出现性能故障，自用户购机之日起（以本机有效正式购货发票的购货日期为准）7日内可以选择退机、换机或修理；自用户购机之日起15日内可以选择换机或修理。不符合退机条件的退机，不能受国家“三包”法的保护。 
  三包有效期计算 
     平板彩电：其三包有效期从销售者和消费者约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算，对于不需要送货、安装、调试的，从开具发票之日起计算。 
     其他彩电产品，以开具发票之日起计算。如无购机发票的，则以产品机号的生产日期顺延30日为消费者产品三包有效期的起始时间；如两者全无的消费者，则不享受免费维修服务，将实行收费服务。 
  不属于免费维修范围 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的，如未按使用说明书的要求、异物进入而造成故障和损坏的；一般家庭使用以外的使用场合以及恶劣条件（油烟、灰尘、受潮、直射阳光等）下使用产生的故障；消费者购买后，由于操作失误、搬运跌落、移动磕碰等非产品质量原因引起的故障和损坏。 
     非承担三包修理者拆动造成损坏的，如用户在指定维修服务站点以外场所，进行修理或拆动、改装引起的故障和损坏。 
     无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与所维修产品型号、机身编号不符或涂改的。 
     因不可抗拒力造成损坏的，如由于雷击、雨淋、火灾、水灾、地震、风灾等自然灾害及异常电压、公害、化学物质的侵蚀等因素造成的故障和损坏。 
     非本公司所制造的产品而引起的故障（如外接设备漏电导致产品损坏等）。 
 
冰洗产品 
 自出售之日起（凭有效发票）在三包有效期内享受免费保修，超过三包有效期按照公司规定的收费标准收费维修。 
 不属于“三包”范围的情形包括：消费者未按说明书进行操作，因使用、维护、保管不当造成损坏的；非COLMO科慕维修人员拆动造成损坏的；无三包凭证及有效发票，三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；因不可抗拒力（如雷击、电压过高等）造成损坏的；超过三包有效期的。 
 
商用显示类产品 
 整机及其主要部件三包有效期：会议平板整机1年，智能交互设备整机3年，数字标牌整机1年，LD拼接屏整机1年，小间距LD屏模组屏、箱体1年。 
 三包有效期计算：从开具发票之日（即客户购买时间）起计算。如无购机发票的，则以产品序列号的生产日期顺延90日为消费者产品三包有效期的起始时间；如两者全无的消费者，则不享受免费服务，将实行收费服务。 
 不属于免费维修范围 
     因客户错误安装、操作或在非产品规定的工作环境下使用造成的故障或损坏。 
     未经COLMO科慕授权而对产品进行拆卸、修理、改装而造成的故障、损伤。 
     因自然灾害或不可抗力因素而造成的故障损坏，如由于雷击、雨淋、火灾、水灾等自然灾害及异常电压、公害、化学侵蚀等因素造成的故障和损坏。 
     使用场合条件恶劣，如油烟、灰尘、受潮等下使用产生的故障。 
     购买后，由于操作失误、搬运跌落、移动磕碰等非产品质量原因引起的故障和损坏的，或由于包装或货运公司原因，收到客户维修机就出现物理损坏的。 
     产品标签被毁或日期被涂改的。 
     三包凭证上的产品型号或系列号与商品实物不相符的。 
 
COLMO科慕产品保修卡说明 
不同产品保修卡虽未详细提及格式内容，但一般应包含产品基本信息（如型号、机身号等）、销售信息（销售者名称、地址、电话、销售日期、发票号码等）、消费者信息（姓名、地址、电话等），维修时还会有维修记录（送修日期、故障情况、处理情况等）。以手机为例，保修卡填写不完整或未盖章，需告知用户要求其购机处的销售商填写完整并盖章，如无法提供有效凭证，则须参照机身号显示的出厂日期判断保修期。 
 
COLMO科慕售后服务说明 
服务热线 
 全国统一的咨询、报修、投诉服务热线，提供365天热线服务，部分服务24小时人工客服，覆盖全国主要城市，偏远地区需提前确认。 
上门服务 
 中心城市市区24小时内上门服务，城市周边及边远地区预约上门服务。 
安装调试服务 
 电视：购买COLMO科慕液晶、等离子彩电用户自购机之日起一年内可以享受一次免费安装服务，安装服务内容包含座装及壁挂式安装，用户只能选择其中一种免费安装服务。消费者要求上门座装，收取上门座装调试费用，不提供免费上门座装调试服务；消费者要求挂装，并购买指定服务人员提供的COLMO科慕挂架，公司提供首次免费挂装及调试服务；消费者购买互联网平板电视的，自购机之日起1年内的，公司提供1次免费的互联网功能调试服务（昆明分公司除外，昆明分公司首次调试网络需要收费）。公司原则上不提供特殊安装服务，对于挂装面为玻璃、大理石、瓷片、空心墙体等特殊墙体，平板彩电吸顶吊装、RT彩电吊装等特殊安装方式等，如消费者需要相关安装服务的，公司提供协助，并签订特殊安装服务协议，视具体情况收取相关费用。若消费者自购非COLMO科慕底座或挂架，无论何种平板产品，公司不提供上门安装服务，各分公司必须做好消费者的解释沟通工作，若消费者要求上门安装服务的，须事先签订特殊安装服务协议（明确因底座、挂架质量原因导致彩电出现坠落、跌倒等现象，致使该产品及其它设备等损坏或人身伤害等的，公司不承担任何责任），并且实行有偿服务。 
 商用显示类产品：会议平板、会议电视、智能交互设备、数字标牌、LD拼接屏、小间距LD屏等产品如需提供上门安装服务，按规定标准收取上门安装、调试费用（有特殊协议者除外）。消费者选购非COLMO科慕底座、挂架并要求公司提供安装服务的，需要签订特殊安装服务协议，如因底座、挂架质量原因导致商显产品出现坠落、跌倒等现象，致使该产品及其他设备等损坏的，公司不承担任何责任。对于消费者所购产品的特殊安装服务（如挂装面为玻璃、大理石、瓷片、空心墙体等特殊墙体，改造或调整线路，吸顶吊装等特殊安装方式），需另行协商，如消费者要求公司提供相关安装服务，则需签订特殊安装服务协议并收取相关费用。 
收费问题 
 在三包有效期内且属于三包责任范围的，消费者凭有效发票享受免费维修服务。 
 超过三包有效期或三包责任范围的，按照规定的收费标准收费服务，收费标准通常为上门服务费 + 检修费 + 备件费。如整机超过三包有效期，但主要部件仍在三包有效期（如RT彩电的显像管），主要部件发生性能故障的，不得收取备件费、检修费。超过保修期的产品维修后，应保证修理后产品正常使用30日以上，如在30日内出现故障，不收取检修费用，属于同一故障部件不收取备件费用，不同故障备件需收取相关备件费用；在正常使用条件下，若故障机一年内超出2次维修，2次以上的不得再收取用户检修费用，但要收取相关备件费用。 

全国COLMO科慕售后服务电话号码多少：4006-189123
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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