小天鹅冰箱、小天鹅洗衣机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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小天鹅产品服务说明：
小天鹅服务规定说明  
1. 服务条款核心内容  
    用户资格：官网服务适用于年满18周岁个人，未满18周岁需监护人许可；注册或使用服务即视为同意《小天鹅官网服务条款》，条款修订将通过合理方式提前通知，继续使用即代表接受变更。  
    账号责任：用户需对账号安全负责，HAIER不对未经授权使用账号导致的损失负责，违规使用账号可能被终止，用户需承担因此造成的损失。  
    使用限制：服务仅供个人非商业用途，禁止干扰服务操作、篡改源代码、删除知识产权信息等行为，违者可能被终止账号功能。  
 
2. 七星级服务标准  
    核心承诺：开箱不良15天内免费换新/维修/补偿；性能故障365天可换可修；维修超期15天未处理可换可修；包修期内2次维修后仍故障可免折旧换机。  
    VIP权益：金卡及以上用户享产品终生保修（如冰箱寿命期10年，第210年免收维修费仅收备件费；洗衣机寿命期8年，第48年同政策）。   
 
 
小天鹅安装服务说明  
1. 安装范围与政策  
    免费项目：首次安装享受“十免政策”（部分型号），包含免费上门设计、检测水电、送装一体、免安装材料费（如冰箱内外机管路护套为可选收费服务）。  
    特殊服务：支持拆旧换新（拆旧机安新机一步到位，旧机室内搬动免费，搬运下楼收费50元/次）、场景改造（如厨房橱柜切割、水电管路改装），需工程师上门设计时收取上门费50元/次。  
 
2. 安装流程与规范  
    服务流程：预约下单→工程师上门（携带专属工具、穿鞋套、铺防护垫）→现场设计/安装→试机验收→清理现场→客服回访。  
    质量保障：安装引起的故障保修30天，精致安装工艺（如冰箱零距平嵌、冰箱无尘安装）确保美观与安全。   
 
 
小天鹅官方授权服务说明  
1. 服务资质与渠道  
    官方授权主体：服务由Haier公司提供，全国设有2600家直营子公司，覆盖500+县级城市，5000名自营工程师提供服务，非授权人员操作导致损坏不在保修范围内。  
    正规服务通道：通过小天鹅小程序专属报装/报修通道、官方热线受理服务，私下联系工程师产生的问题由用户自行承担。  
 
2. 服务监督与保障  
    收费透明：维修前出示统一报价表，不满意可取消；保外维修收取备件费，延保政策为维修后整机延保12个月（相同备件故障免备件费）。  
    服务评价：服务完成后用户可通过网上评价系统打分，保障服务质量可视化；客服定期回访，监督服务流程合规性。  
 
注：具体服务政策以小天鹅官网、小程序或官方客服解释为准，不同产品（如冰箱、冰箱、洗衣机）的包修期及服务细节可能存在差异，建议通过官方渠道查询详细信息。


小天鹅未按规定维修说明 
 不属于免费维修情况：在三包有效期内，但存在以下情况不能提供免费修理、换、退货服务。 
     使用维护保管不当：消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的，例如未按使用说明书的要求使用、异物进入而造成故障和损坏；一般家庭使用以外的使用场合以及恶劣条件（油烟、灰尘、受潮、直射阳光等）下使用产生的故障；消费者购买后，由于操作失误、搬运跌落、移动磕碰等非产品质量原因引起的故障和损坏。 
     非指定维修拆动：非承担三包修理者拆动造成损坏的，如消费者在指定维修服务站点以外场所，进行修理或拆动、改装引起的故障和损坏。 
     凭证不符或涂改：三包凭证型号与所维修产品型号、机号不符或涂改。 
     不可抗力损坏：因不可抗拒力造成损坏的。 
 超三包期或不符条件收费：不符合国家三包退机条件而消费者选择退机的，需收取产品折旧费等费用；包装材料缺少或损坏的，按照公司包装材料的零售价收取。在三包有效期内，但不属于三包责任范围而需要收取费用的，须在《用户服务单》上注明不符合三包条件的原因，并由消费者签名认可。 
 
小天鹅产品安装服务说明 
彩电安装服务 
 免费安装情况 
     消费者购买互联网平板电视的，自购机之日起1年内的，公司提供1次免费的互联网功能调试服务（昆明分公司除外，昆明分公司首次调试网络需要收费）。 
     对同一地点数量达到5台及以上的工程机，公司不分型号，提供首次免费的安装调试服务。非销售公司销售的工程机，按照销售公司总部与相关销售企业达成的协议为准。 
     消费者要求挂装，并购买指定服务人员提供的小天鹅挂架，公司提供首次免费挂装及调试服务。 
 收费安装情况 
     消费者要求上门座装，收取上门座装调试费用，不提供免费上门座装调试服务。 
     公司原则上不提供特殊安装服务。对于挂装面为玻璃、大理石、瓷片、空心墙体等特殊墙体，平板彩电吸顶吊装、RT彩电吊装等特殊安装方式等，如消费者需要相关安装服务的，公司提供协助，并签订特殊安装服务协议，视具体情况收取相关费用。 
     若消费者自购非小天鹅底座或挂架，无论何种平板产品，公司不提供上门安装服务；若消费者要求上门安装服务的，须事先签订特殊安装服务协议（明确因底座、挂架质量原因导致彩电出现坠落、跌倒等现象，致使该产品及其它设备等损坏或人身伤害等的，公司不承担任何责任），并且实行有偿服务。 
     对于已经提供首次免费安装调试或单独上门调试服务，消费者要求改装、移机或调试的，收取相关费用。 
 
冰箱安装服务 
一般来说，小天鹅冰箱有免费送货和安装服务，但存在额外收费服务： 
 材料收费 
     加长连接铜管：挂机90元/米，柜机120元/米，加长管包含高低压管路、保温套管、连接线、包扎带，排水管、加长管焊接及补加氟等；加长管不足1米按实际使用长度收费。 
     外机支架费：普通支架，挂机40元/副，柜机60元/副；不锈钢支架，挂机80元/副，柜机140元/副；含支架、普通膨胀螺栓、支架连接螺丝，若墙体有保温层需使用超过15的加长膨胀螺栓另加收5元/个；特殊定制的支架按照实际制作费用收取。 
     加长水管：收费标准为10元/米。 
     漏电保护开关：收费标准为100元/个，由于2P及以上冰箱功率较大，出厂时没有配置电源插头，为了使用安全，需用户自行购买符合国家安全标准的漏电保护开关。 
 安装难度收费 
     4层及4层以上室外高处安装作业100元/台。 
     从楼顶通过吊绳、吊板方式安装，按照200元/台收取高处作业费。同一用户地址一次安装多台冰箱收费最高不超过200元。 
 打孔收费 
     普通砖墙冲击钻非一次性成孔免费。 
     普通砖墙使用水钻一次性成孔50元/个。 
     钢筋混凝土墙使用水钻一次性成孔80元/个，新疆地区钢筋混凝土墙打孔收费为150元/个。 
 防盗网拆装收费：一般拆装防盗网100元/个，电焊拆装防盗网130元/个。 
 远程路费：单程超过20公里时才可收取，超出部分按照1元/公里，或按实际往返车船票合计金额（路程以网点到安装地址的距离计算）收费，区县市区内不收取远程费，主要针对安装地址是在偏远乡镇或岛屿等。 
 
小天鹅非正规网点报修说明 
 风险提示：非正规网点可能存在诸多问题，如打着“品牌”旗号，用逼真的“假”网站忽悠消费者；网上搜索出的电话也不一定是品牌家电的客服热线，可能会导致消费者权益受损，维修质量无法保证，还可能存在乱收费等情况。 
 正规报修途径 
     查询正规售后：消费者应从产品说明书或售后服务手册上查找服务联系方式，或直接联系电器经营者获取维修人员电话。全国统一的咨询、报修、投诉服务热线，提供365天热线服务。 
     查验企业资质：选择家电维修企业时，应事先查验该家电维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。可以登录国家企业信用信息公示系统或国家小程 序，查询企业营业执照和相关信用记录。 
     核实维修人员身份：正规家电维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。消费者要查看维修人员的工作证、工单和维修单据等信息，如对维修人员身份有质疑，可致电家电连锁企业、品牌售后来核实其身份。 
     了解收费标准：确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。 
     索取留存凭证：家电维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。 


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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