夏普冰箱、夏普洗衣机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国夏普咨询电话:4006-189123
夏普产品服务说明：
夏普未按规定维修说明  
若夏普售后未按规定提供维修服务（如超期未上门、维修质量不达标、乱收费等），用户可通过以下方式处理：  
1. 投诉反馈：拨打夏普24小时服务热线（如或92969），向客服说明具体问题，要求跟踪处理并反馈结果。  
2. 依据条款维权：根据夏普售后承诺，维修需遵循“三公开”（服务政策、故障点、收费标准公开）和“三先后”（先联系后上门、先确诊后报价、先报价后维修）原则，若未遵守，可要求重新维修或赔偿。  
3. 保留凭证：维修过程中需保留《产品维修服务单》、收费单据、沟通记录等，作为维权依据。   
 
 
夏普产品安装服务说明  
1. 免费安装范围：  
    消费者购买的夏普冰箱、灶具、烟机、燃气冰箱等产品，可享受一次免费上门安装服务（安装环境需符合产品要求，因特殊环境需增加附件的材料费由用户承担）。  
2. 安装流程：  
    用户拨打服务热线或线上预约，客服1.5小时内联系并确认上门时间，工程师按约定准时上门，安装后需用户验收签字。  
3. 注意事项：  
    安装需由夏普特约服务网点人员完成，非指定网点安装导致损坏的，不在保修范围内。   
 
 
夏普非正规网点报修说明  
1. 非正规网点风险：  
    非夏普特约服务网点安装、拆卸、维修可能导致产品损坏，此类情况不属于免费保修范围，后续维修需用户自行承担费用。  
2. 正规报修渠道：  
    官方热线：拨打24小时服务热线，由客服对接正规网点。  
    线上预约：通过夏普官方平台或授权渠道预约，确保服务人员持证上岗且使用原厂配件。  
3. 辨别正规网点：  
    正规网点维修前会出示《夏普股份厨卫冰箱服务收费手册》，维修后提供正规保修卡和收费单据，且不允许私下收取额外费用。  
 
若误通过非正规网点报修，建议立即联系夏普官方客服说明情况，避免权益受损。

夏普人为损坏服务说明 
 保修政策相关：根据夏普王牌彩电服务政策，在三包有效期内，因消费者跌落、移动、运输等非产品质量原因引起的故障和损坏，未按使用说明书的要求使用、维护、保管、异物进入而造成的故障和损坏等情况，概不提供免费修理、换货、退货。对于夏普小家电，产品自购买之日起，非人为损坏的故障可在质保期内享受免费维修服务，超出质保期提供有偿维修服务。 
 举证责任：依据《消费者权益保护法》第23条以及民诉法“谁主张谁举证”的原则，若商家主张产品为人为损坏不予保修，应由商家承担举证责任，且证据需为权威依据，而非单方面主观臆断。例如，当消费者冯先生的夏普电视屏幕出现故障，售后鉴定为人为损坏，冯先生认为电视屏幕无外力击打痕迹和裂纹，人为损坏说法不成立，此时售后需承担举证责任。 
 
夏普服务规程说明 
安装指南 
夏普官方服务说明书的安装指南部分详细介绍了产品的安装步骤。以夏普电视机为例，会指导用户如何连接电源线、HDI线以及其他相关设备，安装时需按照说明书指示操作，确保产品正确安装。 
使用说明 
涵盖产品的各项功能及其使用方法，还会提供实用技巧。如夏普智能电视的使用说明会详细介绍连接i  Fi、安装应用程序、使用语音助手等功能的操作方法。 
故障排除 
列出产品可能出现的常见问题及其解决方法。例如，夏普冰箱无法正常制冷，可能会建议检查电源插头是否松动、滤网是否堵塞等；若无法解决，可联系夏普客服寻求进一步帮助。 
维修服务流程 
  电视维修：夏普电视机维修服务流程包括技术人员提供可行的解决方案并告知可能成本，最后将修复后的电视机交付用户并告知使用方法。 
  冰箱维修：以保定夏普冰箱维修为例，服务流程为电话报修  预约上门  检查  报价  技工维修  用户验收。 
  其他通用流程：一般上门维修服务流程为登记预约、准时上门、检查故障、确定费用、排除故障、填写凭单、提供保修。 
 
夏普服务行为说明 
服务态度与沟通 
  积极面对客户，无论客户在保修期之内或之外、保修范围之内或之外拨打电话，都必须立即回电。如无特殊情况，客户的返修要求应在2小时内处理，给客户满意答复，不得与客户发生争执。若返修要求不在保修期或保修范围之内，也应立即回应，耐心说明，力求找出客户满意的解决方案。 
  在服务过程中强调以人为本，注重与消费者的沟通，确保服务过程的透明度和公正性。 
服务质量保障 
  维修质量：严格按照维修程序及操作规程执行，确保维修质量。例如福州夏普冰箱修理会严格按照修理规范及操作规程维修，严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及旧配件的使用。 
  收费规范：严格执行市物价局和公司的维修标准，不夸大故障，杜绝乱收费。如保定夏普冰箱维修所有服务都统一定价，无不合理消费，严格按照国家相关法律法规的标准收取维修费用。 
  服务响应：服务热线24小时有人值班，及时做出回应。如福州夏普冰箱售后服务热线24小时有人值班，24小时内做出回应，维修车间及前台接待节假日不歇息，保证用户随到随修，还会及时成立抢修小组，可随时抵达现场抢修。 
  售后回访：部分服务完成后会进行回访，如南京夏普售后服务站在服务完成后24小时内对用户进行抽调回访，对服务响应质量进行监督并收集用户反馈意见，录入用户信息档案，为服务质量分析、后续服务、增值服务提供数据支持。 
保修承诺 
  不同产品和维修服务有相应的保修期限。如保定夏普冰箱维修修复后的家电产品保修期为三个月，在保修期内如因维修质量或配件质量问题造成机器再次出现原故障，将负责免费维修。 


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