普田热水器、普田燃气灶、油烟机清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国普田咨询电话:4006-189123
普田产品服务说明：
普田人为损坏服务说明  
根据普田服务政策，以下因用户自身原因导致的损坏不属于包修/保修范围，需用户承担维修费用（含技术服务费+零件费）：  
1. 人为因素损坏：如搬运、磕碰、液体接触、输入电压不合格、操作失误等导致的产品损坏。  
2. 使用不当：未遵循产品说明书指导安装、使用、维护、保养（如存储环境不当、宠物撕咬等）。  
3. 耗材或附件问题：因耗材材质、未及时更换（如净水机滤芯）导致的使用体验下降，或附件/赠品人为遗失、损坏。  
4. 第三方拆修：非普田授权服务人员拆动、修理造成的损坏。  
5. 商用或特殊场景：家用产品用于商业用途，或中央热水器、展示样机、样品机等不在服务范围内。  
 
普田服务规程说明  
普田服务流程遵循标准化步骤，确保服务质量：  
1. 报修与预约：用户可通过普田小程序专属通道、全国统一服务热线或官方渠道报修，客服登记信息后安排上门。  
2. 上门服务：认证工程师按预约时间上门，携带专业工具，出示工作证件，沟通故障情况。  
3. 故障检测与报价：工程师检查故障后，明确告知问题原因、维修方案及费用（非保修范围需提前说明收费标准），用户同意后开始维修。  
4. 维修与验收：使用原厂配件维修，完成后测试产品性能，演示使用方法，用户确认无误后签字验收。  
5. 售后保障：维修后提供服务凭证，同一故障在1个月内复发可免费再次维修；包修期内服务按承诺执行（如多次维修后换机等）。  
 
普田服务行为说明  
普田对服务人员行为有明确规范，确保专业、透明：  
1. 资质要求：服务人员需经培训认证，具备专业技能，形象规范，佩戴工牌上门。  
2. 服务规范：  
    准时上门，提前联系用户确认时间；  
    维修前主动出示收费标准，无隐藏消费；  
    操作规范，如“无尘安装”“精致安装”等专属工艺（部分需用户自主选择并付费）；  
    保护用户隐私，不泄露个人信息，不接受用户馈赠。  
3. 质量承诺：维修后确保产品性能达标，提供保修凭证；清洗保养服务需按标准流程执行（如高温蒸汽杀菌、深度清洁等）。  
 
注：  
 具体服务政策以产品保修卡、普田官网或小程序公示为准，服务过程中如有疑问可拨打咨询。  
 第三方平台提供的维修服务可能存在风险，建议通过官方渠道获取服务以保障权益。

普田人为损坏服务说明 
消费者因使用、维护、保管不当造成损失的；未经公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失；非服务商拆动造成损坏的等情况，属于人为损坏。符合以上情况，如用户同意交费，网点可为用户提供有偿服务，收费应按公司规定的收费指导价格标准执行。 
 
普田服务规程说明 
洗衣机故障处理服务规程 
1. 设置：采用全国统一的客服热线，设置24小时全天候服务时间。 
2. 服务流程：包括问题反馈、技术支持、故障处理服务等环节。用户可通过拨打客服热线或在线提交故障申报表反馈问题，故障处理人员初步判断并给予技术支持。 
3. 技术支持：技术支持团队由经验丰富的专业技术人员组成，熟悉普田洗衣机各种型号和技术特点，掌握先进故障处理技术和方法，能根据故障现象和用户描述定位问题并提供处理方案。 
4. 持续改进：通过听取用户反馈意见、总结使用体验，调整和改进服务流程，针对常见故障推出处理方案和技巧。 
5. 技术创新：引入远程诊断技术，故障处理人员可远程连接用户洗衣机，实时监测和诊断故障，快速提供处理方案。 
6. 用户教育：定期发布洗衣机使用说明书和维护手册，举办用户培训活动，提升用户使用技能和维护意识。 
7. 服务网络建设：设立客服热线，在各大城市设立专业故障处理服务中心，配备技术人员和先进设备。 
 
燃气灶维修服务规程 
成都普田燃气灶上门维修师傅提供24小时服务，服务电话为。针对不同故障有相应的处理策略，如不出气需检查供气状况、考虑阀芯或喷嘴堵塞可能性；打不着火要检查燃气供应、更换电池或点火针等；点着火后不久熄灭需检查软管、调整风门等；故障代码显示2要疏通火孔、清理喷嘴等。对于更复杂故障，建议联系专业维修师傅检修。 
 
普田服务行为说明 
在普田，任何人都不应独自面对道德疑难问题。直属经理通常是首要和最好的资源，因为他们最熟悉个人的角色和职责。若对向直属主管说明情况感到不自在，可通过以下方式解决疑虑： 
1. 向业务、职能或工厂领导咨询。 
2. 咨询法律、财务或人力资源代表。 
3. 联系合规官员或道德专员。 
4. 拨打普田公司道德热线，该热线由独立公司经营，一周7天、全天24小时开放，支持200多种语言免费通话服务，在许多司法管辖区也可匿名联系。 
5. 参考普田公司行为准则。 

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