容声冰箱、容声洗衣机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国容声咨询电话:4006-189123
容声产品服务说明：
容声人为损坏服务说明  
容声产品因人为因素导致的损坏，不属于免费包修/三包服务范围，用户需承担维修费用（含技术服务费+更换零件费）。具体情形包括：  
1. 用户自身原因：如搬运、使用、保管、维护不当（碰撞、液体接触、输入电压不合格等）、未遵循产品说明书安装/保养（如存储环境不当、宠物撕咬等）。  
2. 耗材或附件问题：因耗材材质、未及时更换（如净水机滤芯）导致的使用体验下降，或附件/赠品人为遗失、损坏。  
3. 第三方行为：非容声授权服务人员拆动、修理，或使用非标准软件/部件。  
4. 特殊场景：家用产品用于商业用途、展示样机/样品机等。  
 
容声服务规程说明  
1. 报修与响应  
    用户可通过容声小程序专属通道、全国统一服务热线或官方渠道报修。  
    报修后，服务方需在当天与用户预约上门时间，24小时内上门（特殊情况可协商），并跟踪回访。  
 
2. 维修流程  
    检查与报价：维修人员上门后先检测故障，明确原因；非保修期内需出示收费标准，经用户同意后再维修。  
    维修与验收：使用原厂配件，维修后共同测试产品性能；收费维修需开具正式收据。  
    争议处理：若与用户产生争议，维修人员需反馈公司协调解决。  
 
3. 包修/三包政策执行  
    凭证要求：需提供有效购机发票（无发票则以安装日期或生产日期顺延90日为准）。  
    服务范围：包修期内非人为故障免费维修；符合条件的性能故障可享受换新/换机（如15天内开箱不良、365天性能故障、维修超期或多次维修等）。  
 
容声服务行为说明  
1. 服务人员规范  
    需为容声认证工程师，形象佳、技能合格、评价高，上门时遵守安全操作规程，保护用户隐私。  
    禁止虚假宣传、索要不合理费用，或泄露用户信息；定期接受技能培训与考核。  
 
2. 服务质量承诺  
    安装服务：提供免费安装设计（如需上门设计可能收取50元/次上门费），支持拆旧换新（旧机搬运下楼收费50元/次），部分产品提供原创平嵌、无尘安装等专属工艺（部分为收费选项）。  
    清洗保养：购机1年内提供免费清洗保养（如春秋季两次免费清洗），保障家电节能与健康使用。  
    VIP服务：金卡及以上用户可享终生保修（如冰箱寿命期10年、洗衣机8年，第210年/48年免收维修费，仅收备件费）。  
 
3. 第三方服务提示  
    非官方渠道（如部分第三方维修页面）服务需用户自行核实资质，警惕预付定金、汇款等风险，官方服务以容声小程序、热线及授权网点为准。  
 
以上内容综合自容声官网服务条款及七星级服务标准，具体政策可通过官方渠道进一步咨询确认。

容声人为因素不保修说明 
 电视产品：容声电视人为损坏或不当使用不保修，如进水、跌落、私自拆机、使用非原装配件、操作失误、搬运跌落、移动磕碰、未按使用说明书要求安装或使用、产品经过非公司授权人员修理或拆装、产品因意外因素（如输入不合适的电压、遭受雷击、高温、机械破坏、摔坏、产品严重氧化或生锈等）或人为行为而损坏等情况均不在免费保修范围内。 
 冰箱产品：若冰箱因用户不当使用、安装不当或外力损坏，容声将不予保修。 
 外置电源：若客户返回的电源有明显的硬物损伤、裂痕、断脚、严重变形、电源线破损、断线、裸芯等现象则不予保修；未按使用说明书要求安装或使用造成产品损坏、产品因意外因素或人为行为而损坏（如输入不合适的电压、遭受雷击、高温、进水、机械破坏、摔坏、产品严重氧化或生锈等）也不在免费保修范围。 
 
容声官网报修说明 
以容声电视为例，可通过容声官网提交维修申请，需提供产品型号、地址、故障描述及图片/视频证据，然后预约上门服务时间，市区24小时内，郊区48小时内响应。 
 
容声官方保修说明 
电视产品 
 保修期限：不同型号的保修时间存在差异。多数容声电视整机保修1年，覆盖非智能电视、等离子电视、背投电视和RT电视；部分型号（如容声 V6）整机保修1年，与主要部件保修期一致。主要部件（如显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器等）保修3年，保修期内免费维修。也有整机及主要部件保修1年，无区分整机与部件的情况。 
 保修范围：保修覆盖国家三包责任范围，需提供有效发票。保修期从购买日期或安装日期（以先到为准）开始计算。维修后，更换的部件通常有3  6个月的额外保修期；若维修后出现故障，需联系官方售后，非原装配件可能影响保修。 
冰箱产品 
 保修期限：容声冰箱的保修期限通常为三年，主机保修期为三年，包含材料或工艺缺陷导致的故障；压缩机的保修期通常为五年，部分高端型号更是提供更长的保修期；遥控器、过滤网等配件的保修通常为一年。不同型号和地区可能会影响具体的保修时长，购买时最好直接向销售人员确认具体条款。 
 保修范围：在保修期内，正常使用下因材料或工艺原因导致故障，容声负责免费维修或更换；不包括人为损坏；用户需定期对冰箱进行必要的维护；保修服务通常在购买地的指定服务中心提供，跨地区的保修可能需遵循若干限制。 
外置电源 
保修日期从购买之日起，需带好相应的购买凭证、保修证书并与代理商所贴保修标签日期相吻合。当不能出示以上证明时，该产品的免费保修将自其生产日期开始计算。 

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