依斯顿热水器、依斯顿燃气灶、油烟机清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国依斯顿咨询电话:4006-189123
依斯顿产品服务说明：
依斯顿人为因素不保修说明  
依斯顿明确规定，以下人为因素导致的损坏不在保修范围内：  
1. 使用不当：包括搬运、安装、使用、保管过程中的碰撞、液体接触、输入电压不合格等；  
2. 自行操作：非厂家授权人员进行的移机、维修、拆卸、改装，或使用非原厂备件/材料；  
3. 未按说明维护：未遵循产品说明书指导进行安装、保养（如存储环境不当、宠物撕咬等）；  
4. 其他情形：附件（说明书、耗材）或赠品的人为遗失/损坏，家用产品用于商业用途，以及不可抗拒因素（火灾、地震等）导致的故障。   
 
 
依斯顿官网报修说明  
用户可通过依斯顿官网或官方小程序进行报修，流程如下：  
1. 专属通道：登录依斯顿小程序，进入“专属报装/报修”通道，提交故障描述及个人信息；  
2. 服务响应：官方客服24小时在线，工程师将在预约时间内上门，遵循“先检测、后报价、再维修”原则；  
3. 进度查询：通过官网或小程序可实时查看维修进度，维修完成后生成电子保修卡；  
4. VIP服务：金卡及以上用户可享受专属客服和优先上门权益，具体可通过官网查询会员等级对应的服务内容。   
 
 
依斯顿官方保修说明  
1. 基础保修政策  
 整机保修：1年（自发票日期起算，无发票则以安装日期或生产日期顺延90日为准）；  
 主要部件保修：3年，包括压缩机、蒸发器、冷凝器、主控板、箱体、门体等核心部件（需为部件自身质量问题，非配合差异或调整需求）。  
 
2. 特殊权益  
 VIP用户终生保修：金卡及以上用户在热水器寿命期10年内，第210年免收维修费，仅收取备件费；  
 性能故障保障：购机15天内开箱不良可免费换新/维修/补偿；365天内性能故障（需更换部件或拉修）可换新机或免费维修；  
 多次维修政策：保修期内同一性能故障维修2次后仍无法使用，可免折旧换机或继续维修。  
 
3. 延保与附加条款  
 超保维修后，同一部件再享12个月保修；  
 服务商距离用户所在地单程超15公里，可能收取交通费（1630公里35元/次，3180公里1.3元/公里）。  
 
建议用户保留购机发票，通过官网或保修卡确认具体型号政策，或拨打官方客服咨询。


依斯顿未按规定维修说明 
 不属于保修范围情况：若消费者因使用、维护、保管不当造成损坏；非特约服务网点所安装、维修造成损坏（包括消费者自行安装或拆动维修）；无保修凭证或有效购买凭证；有效凭证、保修凭证不符或涂改；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏；处理品、已超过保修期的产品等情况，特约服务网点可按规定实行收费维修。 
 影响：通过非官方认证的门店购买、安装服务商安装均不享受依斯顿品牌权益，如不享受全新正品保障、购买产品无法获得会员积分、不享受品牌方包修政策、购机一年内产品性能故障换机服务等。产品上无条形码（SN码）或假冒条形码，均视为残次机，不享受法定和品牌权益。 
 
依斯顿产品安装服务说明 
 授权渠道安装权益 
     免费服务：授权网点提供免费测量、设计、改造服务，免费安装服务，享受部分辅材免费权益。 
     其他保障：享受品牌方包修政策；购机（除家中等前装产品外）一年内产品性能故障提供换机服务；品牌方认证辅材、耗材保障；产品生命周期（购买、安装、保养、维修）全链路可查；一年内洗衣机、烟机、灶具和洗碗机产品提供一次免费拆机、移机服务。 
 特殊场景作业收费：特殊场景作业指室外高空作业、打孔、拆装旧机或防盗网等、产品包装外耗材的使用（比如加长铜管、支架、阀、接头、空气开关等），具体收费标准以依斯顿小程序公示的收费标准执行。 
 相关说明 
     对需要提供开机码的产品，如用户选择非授权服务网点安装，需在依斯顿小程序或通过售后工程师端签订电子版免责安装协议，方可提供开机码。 
     针对用户现场环境不符合安全使用标准的，需要用户整改后方可安装。 
 
依斯顿非正规网点报修说明 
 不享受权益：非正规网点安装、维修的产品不享受依斯顿品牌权益，如不享受全新正品保障、品牌方包修政策、购机一年内产品性能故障换机服务等。 
 可能面临问题：维修质量无法保证，可能使用非品牌方认证的辅材、耗材，导致产品后续出现更多问题。维修过程不规范，可能没有完善的服务流程和质量监督，维修后也无法提供正规的维修凭证和保修服务。 
 建议：建议通过微信依斯顿官方小程序、依斯顿官方网站、客服电话查询授权购买及服务网点，遇到问题时通过正规渠道报修，以保障自身权益。 

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