名派热水器、名派燃气灶、油烟机清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国名派咨询电话:4006-189123
名派产品服务说明：
名派人为损坏服务说明  
根据名派服务政策，以下因用户自身原因导致的损坏不属于包修/三包服务范围，需用户承担维修费用（含技术服务费+零件费）：  
1. 人为因素损坏：如搬运、磕碰、液体接触、输入电压不合格、操作失误等导致的产品损坏。  
2. 使用不当损坏：未遵循产品说明书指导安装、使用、维护、保养（如存储环境不当、宠物撕咬等）。  
3. 耗材或附件问题：因耗材材质、未及时更换（如净水机滤芯）导致的使用体验下降，或附件/赠品人为遗失、损坏。  
4. 第三方拆修或商用：非名派授权人员拆动维修，或家用产品用于商业用途（如展示样机、中央热水器等）。  
5. 不可抗力：火灾、地震、水灾等自然灾害造成的故障或损坏。  
 
名派服务规程说明  
名派服务流程遵循标准化步骤，确保服务质量与效率，主要包括：  
1. 报修与预约：用户通过名派小程序专属通道、全国服务热线或官方渠道报修，客服登记信息并安排上门时间。  
2. 上门服务：认证工程师按预约时间准时上门，携带专业工具，出示工作证件，进行故障检测。  
3. 费用确认：维修前明确告知故障原因、维修方案及费用（含零件费、服务费），用户同意后开始维修。  
4. 维修与测试：使用原厂配件维修，完成后测试产品性能，确保正常运行，并向用户演示使用方法。  
5. 服务记录：填写维修单据，注明维修内容、更换零件及保修信息，用户签字确认。  
6. 售后保障：维修后提供一定期限保修（如同一故障一个月内复发免费维修），VIP用户可享终生保修（免维修费，仅收备件费）。  
 
名派服务行为说明  
名派对服务人员行为有明确规范，确保专业、透明、诚信：  
1. 专业资质：服务人员需经培训认证，熟悉产品性能，使用原厂配件，保证维修质量。  
2. 服务规范：上门时着装整洁，佩戴工牌；服务过程中保持沟通，尊重用户隐私，不收取额外费用或提出不合理要求。  
3. 透明收费：严格按标准明码标价，无隐藏消费；维修前主动出示费用明细，用户确认后执行。  
4. 安全操作：遵守安全规程，确保维修过程中用户及自身安全，避免因操作不当造成二次损坏。  
5. 售后跟进：服务完成后进行回访，收集用户反馈，持续优化服务流程。  
 
补充说明  
 服务渠道：优先通过名派小程序、官方热线获取服务，避免第三方非授权渠道，以防权益受损。  
 凭证要求：享受服务时需提供有效购机凭证（发票、安装日期或海尔智家平台记录），无凭证可能影响服务权益。  
 
具体政策可通过名派官网、小程序或客服进一步咨询确认。

名派非免费保修范围说明 
不同产品的非免费保修范围有所不同： 
 外置电源：客户返回的电源有明显的硬物损伤、裂痕、断脚、严重变形、电源线破损、断线、裸芯等现象则不予保修；未按使用说明书要求安装或使用造成产品损坏；产品超过保修、保换期限；产品序列号被涂改、删除；产品经过非公司授权人员修理或拆装；客户发回返修途中由于运输、装卸造成损坏；产品因意外因素或人为行为而损坏的，如输入不合适的电压、遭受雷击、高温、进水、机械破坏、摔坏、产品严重氧化或生锈等；产品因不可抗拒的自然力量如地震、火灾等造成损坏。 
 名派部分产品：压缩机、电机、电控（HAP过滤网、加湿滤网等耗材品一经使用就不在免费保修范围内）；因用户使用不当或保管不善而损坏的产品；非公司特约服务人员安装或维修造成损坏的产品；没有有效购机证明的产品或购机证明经涂改的产品；安装服务卡上登记的产品型号、机身编码与所维修产品的产品型号、机身编码不符的产品；由于电源电压不稳或超出正常电压范围（198  243）VA..；或电源线路安装不符合国家电气安装要求而造成损坏的产品；因用户使用环境恶劣造成的蒸发器、冷凝器脏堵或腐蚀的；不可抗拒的自然灾害造成损坏的产品；超过规定包修期限的产品；非公司承诺的服务项目和内容；公司降价销售或者安装服务卡和机身上已印上等外品、处理品字样的产品；说明书指定不宜使用及使用方法不正确而造成损坏的产品；家用产品用于商业用途则一律包修半年（商用产品除外）。 
 
名派售后说明 
 名派热水器：故障处理服务团队24小时在线，随时待命。接到用户求助后，会根据用户描述情况和热水器故障现象进行问题诊断和分析，迅速提供故障处理方案或建议。大部分用户的问题能在第一时间得到处理。建立了完善的故障处理服务体系，包括故障处理服务热线、在线客服、服务网点等多种服务渠道。第三方提供热水器的维修服务电话是全国统一的，维修服务团队7×24小时全天候待命。 
 名派产品：通过非官方认证的门店购买、安装服务商安装均不享受名派品牌权益。享受国家法定三包政策，如因产品质量问题7天之内可退换、15天可换，法定三包期内包维修；基础安装服务（仅包括非特殊场景作业情况下的基础安装服务）。授权网点提供免费测量、设计、改造服务和免费安装服务，享受部分辅材免费权益。享受品牌方包修政策，购机（除家中等前装产品外）一年内产品性能故障提供换机服务，品牌方认证辅材、耗材保障，产品生命周期（购买、安装、保养、维修）全链路可查，一年内洗衣机、烟机、灶具和洗碗机产品提供一次免费拆机、移机服务。授权购买及服务网点查询方式有微信名派官方小程序、名派官方网站、客服电话。 
 成都名派燃气灶：师傅驻点各区，紧急故障1小时上门，非城区次日达；成都仓储备件齐全，90%故障无需等待调货。客服报修时10秒应答，自动智能分配最近网点，根据症状远程指导应急处理，维修前发送师傅姓名、工号、预计抵达时间，全程可查。维修网点有专业的10年名派维修团队，持证上岗，原厂配件保障质量；故障检测免费，维修前报价，修后拒绝隐形加价；24小时服务，节假日无休，漏气、熄火等紧急问题优先处理。维修电话是。 
 
名派贴心服务说明 
 名派热水器：服务人员响应速度快，服务态度好，能有效处理用户问题。投入大量人力和物力对故障处理服务人员进行培训和管理，确保团队具备专业技术水平和良好服务态度。 
 丝名派毛发养固：秉持客户至上的服务理念，为每一位客户提供全程陪伴的定制化服务。从产品咨询、方案定制到售后支持，专业团队始终以客户为中心。为合作客户量身定制毛发养固解决方案，助力机构培养专业人才，提升一线运营团队专业素养。建立《慕粉学院》教育体系，提供详尽培训课程，帮助合作客户全面理解产品特性、使用方法以及解决方案的临床应用。面对客户问题能迅速响应并提供有效解决方案。 
 成都名派燃气灶：有实际案例体现其贴心服务，如做饭时点火失灵，师傅20分钟上门，携带原装点火针，10分钟修好还做气密性检测；深夜燃气灶漏气异响，客服秒接通并指导关阀开窗，师傅40分钟到达，更换阀芯后反复检测。 

全国名派售后服务电话号码多少：4006-189123
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