卡萨帝冰箱、卡萨帝洗衣机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国卡萨帝咨询电话:4006-189123
卡萨帝产品服务说明：
卡萨帝人为损坏服务说明  
根据卡萨帝服务政策，人为损坏不属于免费包修范围，具体场景包括：  
1. 用户自身原因导致的损坏：如搬运、使用、保管不当（碰撞、液体接触、输入电压不合格等）、未按说明书安装/维护/保养（如存储环境不当、宠物撕咬等）。  
2. 耗材或易损部件问题：因耗材材质或未及时更换（如净水机滤芯）导致的使用体验下降。  
3. 第三方或自行拆修：非卡萨帝授权服务人员拆动、修理造成的损坏，或使用非原厂配件。  
4. 商用或特殊场景：家用产品用于商业用途、展示样机/样品机等不在免费服务范围内。  
 
服务处理：人为损坏需用户承担维修费用（技术服务费+备件费），具体可通过卡萨帝小程序或咨询。 
 
 
卡萨帝服务规程说明  
1. 报修流程  
    渠道：通过卡萨帝小程序专属报修通道、服务热线或官网“联系我们”提交申请。  
    响应时效：24小时内与用户预约上门时间，特殊情况可加急处理。  
    凭证要求：需提供有效购机发票（无发票则以安装日期或生产日期顺延90日为准）及产品序列号。  
 
2. 维修服务规范  
    上门服务：由认证工程师上门，出示报价后维修，使用原厂配件，维修后试机并指导使用。  
    收费标准：非包修范围服务按“技术服务费+备件费”收取，费用透明，提供正式收据。  
    争议处理：用户与维修人员产生争议时，可联系官方客服协调解决。  
 
3. 特殊服务政策  
    包修期权益：开箱不良15天内免费换新/维修/补偿；性能故障365天可换可修；维修超期15天未处理可换可修；包修期内2次维修后仍故障可免折旧换机。  
    VIP服务：金卡及以上用户享终生保修（冰箱10年寿命期、洗衣机8年寿命期内免收维修费，仅收备件费）。   
 
 
卡萨帝服务行为说明  
1. 服务人员规范  
    资质要求：专属认证工程师需形象佳、技能达标、评价良好，持证上岗。  
    行为准则：遵守职业道德，不虚假宣传、不索要额外费用，保护用户隐私，维修过程符合安全操作规程。  
 
2. 服务质量保障  
    安装工艺：提供免费安装设计（如需上门设计收取50元/次上门费），支持原创平嵌、无尘安装等专属工艺（部分项目为收费服务）。  
    清洗保养：购机1年内提供免费清洗保养（冰箱、洗衣机等，部分产品春秋两季各1次），高温蒸汽杀菌，保障使用健康。  
 
3. 用户监督与反馈  
    服务完成后支持用户验收评价，可通过官方渠道对服务质量进行监督或投诉，卡萨帝将根据反馈持续优化服务流程。  
 
如需进一步了解，可通过卡萨帝官网、小程序或服务热线查询详情。


以下为你详细介绍卡萨帝应约服务、查询保修以及不免费服务的相关说明： 
 
卡萨帝应约服务说明 
 冰箱：拨打卡萨帝的售后服务热线或访问其官方网站，获取当地服务中心的信息。客户服务人员将根据具体问题提供相应的解决方案。确认故障后，售后服务人员会与您约定上门检修的时间，确保冰箱在故障状态下，以便技术人员进行检测。市区上门需30分钟，上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术好、服务热心。先检测、报价，客户同意后再开始维修。 
 电视：当卡萨帝电视机出现故障时，可联系当地的售后服务网点进行维修。维修流程一般包括预约、检测、维修和取机四个步骤。可以通过拨打卡萨帝客服电话或访问官方网站预约维修服务，售后服务承诺在接到报修后24小时内上门取机，通常情况下，小型故障可在当天解决。 
 
卡萨帝查询保修说明 
 冰箱：可查看购买发票日期，保修期自购买日期开始计算。大多数卡萨帝冰箱的主机保修期为三年，包含材料或工艺缺陷导致的故障；压缩机的保修期通常为五年，部分高端型号更是提供更长的保修期；遥控器、过滤网等配件的保修通常为一年。由于保修政策可能因销售渠道和地区而异，因此在购买时最好直接向销售人员确认具体条款。 
 电视 
     保修期限：整机保修期通常为一年，主要部件如显示屏、主板等保修期可达三年。不同型号的电视机，可能有不同的保修政策，具体可咨询当地经销商或访问卡萨帝官方网站获取详细信息。 
     电子保修单查询方式：一是通过卡萨帝官方网站，打开网站找到服务与支持或客户服务板块，在搜索框中输入“电子保修单”或“保修查询”，系统会自动跳转到相关页面，输入产品序列号，即可查询到电子保修单；二是通过卡萨帝官方APP，下载并安装后，注册登录账号，绑定卡萨帝产品，进入“我的产品”或“保修信息”页面，即可查看电子保修单。 
 
卡萨帝不免费服务说明 
 冰箱 
     人为损坏：若冰箱因用户不当使用、安装不当或外力损坏，卡萨帝将不予保修，需支付相应的维修费用。 
     超出保修范围和期限：不在正常保修范围内的故障维修，以及超过保修期的维修，需收取费用。例如，消费者因使用、维护、保管不当造成损坏；非特约服务网点所安装、维修造成损坏；无包修凭证或有效购买凭证；有效凭证、包修凭证不符或涂改；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏；处理品、已过包修期的产品等情况。 
     额外服务：如加长连接铜管（挂机90元/米、柜机120元/米）、外机支架费（普通支架挂机40元/副，柜机60元/副；不锈钢支架挂机80元/副，柜机140元/副 ）、加长水管（10元/米）、漏电保护开关（100元/个）等额外服务项目需要收费。 
 电视 
     高级维修服务：如果电视故障比较复杂，需要更换零部件或者进行更深入的检修，如更换屏幕、主板、电源适配器等零部件，以及需要拆机维修，会收取相应的高级维修服务费。 
     特殊情况外的其他情况：除地震、台风等自然灾害导致的电视故障有特殊维修服务费减免政策，以及购买延长保修服务可享受更多维修优惠外，其他不在免费维修范围内的故障需收费。另外，整机免费保修期超过一年或“三包期”外的产品服务，属于有偿服务范围，用户需支付维修费（维修费 = 检修费 + 备件费）。 

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