云米热水器、云米燃气灶、油烟机清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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云米产品服务说明：
云米人为因素不保修说明  
云米明确规定，以下因人为因素导致的损坏不在保修范围内：  
1. 使用不当：包括搬运、安装、使用、保管过程中的碰撞、挤压、液体接触（如进水）、输入电压异常（如电压过高或过低）等操作失误导致的故障。  
2. 非官方维修：由非云米授权人员进行的拆卸、维修、改装，或使用非原厂备件、自购材料造成的损坏。  
3. 未按说明书操作：如未遵循使用手册中的安装环境要求（如高温、潮湿环境）、维护保养指南（如未及时清理滤网），或因宠物撕咬、外力冲击等导致的损坏。  
4. 其他情形：不可抗拒因素（如火灾、地震）、产品附件（说明书、赠品）的人为遗失或损坏，以及家用产品用于商业用途等情况。   
 
 
云米官网报修说明  
云米官网及官方小程序提供便捷的报修服务，流程如下：  
1. 专属通道：用户可通过云米官网“售后服务”板块或官方小程序进入“报装报修”专属通道，填写产品型号、故障描述、联系方式及地址。  
2. 服务响应：提交报修后，系统会自动分配附近的授权服务网点，工程师通常在24小时内联系用户并预约上门时间（市区30分钟内响应，偏远地区可能需额外交通费）。  
3. 维修流程：工程师上门后先检测故障，明确原因及费用（保内免费，保外或人为损坏需按标准收费），经用户确认后进行维修，完成后提供电子保修卡及服务记录。  
4. 政策查询：官网可查询详细保修条款、主要部件清单、延保政策及收费标准，也可通过服务热线获取实时帮助。   
 
 
云米官方保修说明  
云米热水器保修政策以“整机+主要部件+VIP权益”为核心，具体如下：  
1. 基础保修：  
    整机保修：1年（自发票日期起算，无发票则以安装日期或生产日期顺延90日为准）。  
    主要部件保修：3年，包括压缩机、蒸发器、冷凝器、主控板、箱体、门体等关键部件（需为自身质量问题导致损坏，非人为或配合差异问题）。  
2. 延保与增值服务：  
    维修或更换的部件，若在保修期内则延续原保修，超保后同一部件可额外保修12个月。  
    金卡及以上VIP用户享受“终生保修”：热水器寿命期10年内，第210年免收维修费，仅收取备件费。  
3. 特殊承诺：  
    15天开箱保障：交付后15天内出现外观磕碰或性能故障，可免费换新、维修或补偿。  
    365天性能故障保障：购买后1年内因性能故障导致无法使用，可换新机或免费维修。  
    多次维修保障：保修期内同一故障维修2次后仍无法使用，可免折旧换机。  
 
提示：具体政策可能因产品型号、购买渠道略有差异，建议以保修卡或官方客服确认信息为准。

不同类型的云米产品，其三包政策、保修卡及售后服务说明有所不同，以下为你详细介绍： 
 
云米产品 
 购买权益：在云米授权体验馆、线上和线下授权门店购买并通过指定授权服务商进行产品安装，可享受相关权益。非官方认证的门店购买、安装服务商安装均不享受云米品牌权益。包括全新正品保障、购买产品获得会员积分；享受国家法定三包政策，如因产品质量问题7天之内可退换、15天可换（国家三包规定的销售主体承担），法定三包期内包维修；基础安装服务（仅包括非特殊场景作业情况下的基础安装服务）。 
 安装服务：授权网点提供免费测量、设计、改造服务；提供免费安装服务，享受部分辅材免费权益。 
 包修政策 
     2023年1月1日起购机：压缩机、电机、电控等主要部件按规定包修，HAP过滤网、加湿滤网等耗材品一经使用就不在免费保修范围内。安装过程中因特殊环境及用户需求产生超服务范围外的服务费（开扩孔、加长管等）需用户承担。 
     2023年1月1日前购机，其中星图、星际站、空间站、太空舱、护理柜整机包修6年，主要部件保修6年。主要零部件明细包括电机、滤波器、排水泵等。 
 其他说明 
     家用产品用于商业用途则一律包修半年，商用产品除外。 
     已发生维修服务的产品，如在一个月内同一部件出现同一故障由原服务网点负责免费维修。 
     对整机包修期外，主件包修期内的维修服务，如果同时出现主件和非主件坏，则不收取维修费、上门费和主件配件费，但收取已坏非主件配件费。 
     网购机享受正常的产品包修政策，新购机在15天内发生的退换服务由网购商负责，属于网购商承诺的其他服务内容由网购商负责。 
     各分中心或经销商自行承诺的额外服务与附加的非原厂配置赠品，由相关经销商负责服务。 
     全系列产品售后服务有效保修凭证为商用发票、机打小票、电子购物记录或有效收据。 
 
云米热水器 
 故障处理服务：故障处理服务团队24小时在线，随时待命。用户遇到热水器故障或需要咨询时，拨打故障处理电话，能立即联系到专业人员。第三方提供热水器的维修服务电话是全国统一的，该电话还能为客户提供产品咨询、安装预约、维修保养等服务，维修服务团队7×24小时全天候待命。 
 退换货政策 
     签收后7日内在不影响二次销售的情况下，可接受无理由退货，产品退回运费需用户承担，详情请咨询客服。 
     签收后15日内产品质量问题，可通过美的维修网点或联系在线客服，鉴定产品质量问题，并联系在线客服咨询换货。 
     商家不支持不同品类或不同型号间的换货，换货仅支持同型号产品。 
     退换货需先联系商家客服申请，经确认后再退回；保证产品的包装、泡沫、赠品、配件、说明书、发票等的完整性，如产品退回有损，客户需给予商家相应赔偿（换货无需寄回赠品、发票）。退换货运费根据不同品类按成交金额的一定比例收取，有最低收费标准和封顶金额。 
 
美国云米化工产品（如PTF、制冷剂等） 
上海多源塑胶原料有限公司销售的美国云米相关化工产品，提供“质量三包”，可提供物性表、欧盟环保检测报告SS、物资安全表SDS、UL黄卡、食品检测报告FDA、出厂检测报告等。 
 
科恩产品 
 整机保修七年（易损件除外），终身服务：电机终身包换，三年内发生电机损坏或集烟腔漏油现象，可换新机处理。保修期内提供免费上门维修服务（油杯、油杯脚、冷光灯、灯罩板、免拆洗系列滤网等易损配件除外），保修期内，外力损坏引起的维修收取零配件费用。 
 保修八年（电池除外），终身服务：指定区域内免费送货；保修期内提供免费上门维修服务（旋钮、电池等易损配件外），外力损坏的维修收取零配件费用；在允许范围内，提供改气源服务，费用另算。 
 不属于免费服务范围的情况：消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；非科恩服务人员服务造成损坏的；无三包凭证或无购机凭证的；产品条码缺损或三包凭证型号与维修产品型号不符或者涂改的。 

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