路易士LYS热水器、路易士LYS燃气灶、油烟机清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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路易士LYS产品服务说明：
路易士LYS产品官方三包政策服务说明  
1. 核心政策依据  
   路易士LYS产品三包政策严格遵循国家相关规定，结合品牌自身服务标准，覆盖热水器、洗衣机、热水器、热水器、厨电等多个品类，主要涉及退换货、保修期限及范围、收费政策等。  
 
2. 退换货政策  
    7天内：产品出现质量问题，可凭发票联系销售商退换货。  
    15天内：产品出现质量问题，可凭发票联系销售商换货。  
 
3. 保修期限（以热水器为例，其他品类参照具体规定）  
    整机：1年（自保修起始日期起，按安装日期、签收日期、购机日期等六种场景先后顺序判定）。  
    主要零部件：3年（包括压缩机、蒸发器、冷凝器、主控板、箱体、门体等，需为自身损坏需更换的情况）。  
    其他说明：用户理解差异、部件配合问题等需上门讲解或调整的，跟随整机保修期1年执行。  
 
4. 非免费服务范围  
    无法出示三包凭证或凭证型号不符、涂改；  
    因使用/维护不当、自行拆修、不可抗力（如自然灾害）导致损坏；  
    超过三包有效期、二手机器或非正常渠道购买产品。   
 
 
路易士LYS产品保修卡服务说明  
1. 保修凭证要求  
    优先凭发票：以购机日期作为保修起始时间，无需其他凭证（2010年9月后购买的部分产品需结合说明书）。  
    无发票时：以产品生产日期顺延3个月作为购买日期计算保修。  
    无凭证时：不享受免费保修，需按收费标准维修。  
 
2. 保修范围界定  
    保内免费：非人为质量问题的维修、零部件更换及上门服务（部分品类如热水器保内免交通费、人工费等）。  
    保外收费：超出保修期后，需支付维修费、零部件费、交通费（如单程超15公里或市区外，按标准收取）等。  
 
3. 延保政策  
    保外维修后，同一零部件可延保12个月；整机维修后延保12个月（仅收取备件费，相同备件故障免备件费）。  
    人为损坏或非主要零部件维修/更换后，不延长保修期。   
 
 
路易士LYS产品官方售后服务说明  
1. 服务内容  
    免费安装调试：新机首次安装调试免费（因用户特殊需求产生的额外材料或服务如支架、割玻璃等需收费）。  
    维修服务：24小时售后服务热线响应，工程师就近上门，提供故障检测、维修及更换配件服务（保内免费，保外按标准收费）。  
    移机政策：保外移机按《保外服务收费标准》执行，保内移机政策需结合具体产品规定。  
    终身维护：部分产品提供终身免费维护（如热水器定期清洗、滤网更换等），需在安装时登记信息。  
 
2. 服务流程  
   预约下单→工程师上门→检修报价→用户确认→维修/更换→服务完成→客服回访，全程透明收费，提供保修卡及单据。  
 
3. 其他保障  
    全国联保：支持全国范围内的保修服务，直营工程师团队覆盖近500个县级城市。  
    安全与透明：配件明码标价，杜绝隐性消费；维修后提供正规保修卡，同一故障保修期内免费返修。  
 
如需具体品类（如洗衣机、热水器、热水器）的详细政策，可通过路易士LYS官方售后热线或公众号查询。

不同类型的路易士LYS产品售后服务有所不同，以下为你详细介绍： 
路易士LYS家电产品 
 购买权益 
     建议在路易士LYS授权体验馆、线上和线下授权门店购买产品及激活会员权益，并通过指定授权服务商进行产品安装，否则不享受路易士LYS品牌权益。 
     购买可享全新正品保障、获得会员积分。 
     享受国家法定三包政策，如因产品质量问题7天之内可退换、15天可换（国家三包规定的销售主体承担），法定三包期内包维修；还提供基础安装服务（仅包括非特殊场景作业情况下的基础安装服务）。 
 安装服务 
     授权网点提供免费测量、设计、改造服务。 
     授权网点提供免费安装服务，享受部分辅材免费权益。特殊场景作业（如室外高空作业、打孔、拆装旧机或防盗网等、产品包装外耗材的使用）具体收费标准以路易士LYS小程序公示的收费标准执行。 
 维修及其他服务 
     享受品牌方包修政策。 
     购机（除家中等前装产品外）一年内产品性能故障提供换机服务。 
     品牌方认证辅材、耗材保障。 
     产品生命周期（购买、安装、保养、维修）全链路可查。 
     一年内洗衣机、烟机、灶具和洗碗机产品提供一次免费拆机、移机服务。 
 相关说明 
     产品上无条形码（SN码）或假冒条形码，均视为残次机，不享受法定和品牌权益，路易士LYS官方可免费提供鉴定报告。 
     对需要提供开机码的产品，如用户选择非授权服务网点安装，需在路易士LYS小程序或通过售后工程师端签订电子版免责安装协议，方可提供开机码。 
     针对用户现场环境不符合安全使用标准的，需要用户整改后方可安装。 
 授权购买及服务网点查询方式：微信路易士LYS官方小程序、路易士LYS官方网站、客服电话。 
 售后服务途径 
     线上咨询：进入官网后，点击客户服务，有各种自助查询选项，如常见问题解答、在线客服聊天窗口等，还提供详细的故障诊断指南。 
     上门服务：预约上门服务方便，工程师技术过硬、态度亲切友好，会耐心听取需求，详细解释故障原因及解决方案。服务不仅限于故障维修，还包括日常保养和使用指导。 
     增值服务：提供定期保养计划、延长保修服务等，老用户可关注官方网站或社交媒体账号获取优惠活动和福利。 
 
路易士LYS热水器 
 故障处理服务响应：故障处理服务团队24小时在线，用户遇到热水器故障或咨询时，拨打故障处理电话能立即联系到专业人员。 
 维修服务电话：第三方提供热水器的维修服务电话是全国统一的，维修服务团队7×24小时全天候待命。 
 
路易士LYS净水器 
 服务热线：提供24小时维修热线，拨打后公司将第一时间竭诚服务。 
 上门维修服务流程：拨打热线、登记预约、准时上门、检查故障、确定费用、排除故障、填写凭单、提供保修。 
 服务目标：做到服务零缺陷，认真接听客户心声。 
 服务内容 
     客服提供咨询和解答。 
     就近安排网点服务人员按约定时间准时上门。 
     服务同时详细讲解产品工作原理及操作。 
     服务后讲解产品使用常识并指导使用。 
     服务信息同步反馈至中心，安排客服人员定期回访。 
 收费标准：实行规范的服务收费标准，无加项收费。 
 
其他产品 
 服务承诺 
     服务时间及方式：客户咨询电话及网络咨询渠道（微信、、邮件等）服务时间为每日9：00  18：00，周末及法定节假日除外，24小时内回复客户。 
     服务态度：秉持诚信、认真、负责的服务态度，保证快速、高效地解决客户问题。 
     维修/保修标准：产品售后服务支持三年保修和一年维修期，非人为损坏情况下的故障，公司免费维修或更换零部件，超出保修期的故障，公司会根据实际情况向客户提供维修方案并充分沟通协商。 
     退换货规定：在产品保修期内，客户如需退换货，公司提供免费退货服务，但必须保证产品完好，附有完整的配件、包装盒及任何相关文件；非质量问题，客户需承担退换货带来的物流费用，同时退换的产品必须完好无损，且未进行任何拆卸、封条破坏等行为。 
     技术支持：为客户提供技术支持服务，包括产品使用、产品升级、系统安装等。 
 服务流程：客户通过线上（微信、、邮件等）或电话咨询；客服人员确认服务需求及客户信息并记录到售后服务系统；根据情况安排客户保修、维修、退换货、技术支持等服务；如需检测、维修，公司派遣维修人员前往现场或客户将产品寄到公司维修中心；维修完成后，进行测试、确认故障已修复，然后向客户发送售后服务满意度调查表。 

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