美的冰箱、美的洗衣机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国美的咨询电话:4006-189123
美的产品服务说明：
美的服务理念说明  
美的以“用户至上”为核心理念，致力于通过创新服务模式和全流程关怀，为用户提供高端、贴心的服务体验。其服务理念强调“诚信、创新、敬业”，追求超越常规的服务标准，注重用户需求的深度满足和服务细节的优化，例如通过“管家服务”构建售前、售中、售后全流程体系，结合线上线下资源实现快速响应和个性化定制，最终目标是成为“最懂用户、最能吸引用户”的全球高端品牌。 
 
 
美的服务政策  
1. 七星服务承诺（核心服务政策）  
 24小时在线客服：提供全天候咨询与支持。  
 预约上门服务：工程师就近安排，按约定时间准时上门。  
 免费安装调试：新机首次安装及调试免费（特殊环境需额外材料除外）。  
 专业维修团队：全国5000+自营工程师，持证上岗，使用原厂配件。  
 终身维护保养：部分产品提供终身维护（如冰箱定期清洗、滤网更换等），VIP用户可享终生保修（金卡及以上用户第210年免收维修费，仅收备件费）。  
 用户满意度调查：服务后进行回访，持续优化流程。  
 个性化定制服务：根据用户需求提供安装设计、拆旧换新等专属方案。  
 
2. 保修政策  
 整机与核心部件保修：  
   冰箱：整机包修1年，核心部件（压缩机、蒸发器等）包修3年；部分型号提供5年整机包修、6年压缩机保修。  
   洗衣机/干衣机：整机包修3年，寿命期8年内金卡用户免收维修费。  
   冰箱：2023年起购机，核心部件（压缩机、热交换器等）包修10年。  
 三包服务：7日内性能故障可退机，15日内外观问题可换新/维修/补偿，365天内性能故障可换可修；包修期内维修2次仍无法使用，可免折旧换机。  
 保外服务：超出保修期收取维修费+配件费，维修后同一部件延保12个月；市区外15公里以上收取交通费（35元/台起）。  
 
3. 服务流程与保障  
 流程：预约下单→工程师上门→检修服务→服务完成→客服回访。  
 优势：全国2600家直营网点覆盖500+县级城市，支持在线支付（支付宝/微信），收费透明统一，提供正规发票和保修卡（安装故障保修30天，维修故障保修90天）。   
 
 
美的服务条款说明  
1. 服务条款有效性与修订  
 用户注册或使用美的官网服务即视为同意《美的官网服务条款》，条款修订时会提前通知，继续使用即代表接受变更。  
 特定服务可能有补充“特殊条款”，与主条款具有同等法律效力。  
 
2. 用户账号与使用资格  
 需注册HAIER账号使用服务，用户对账号安全负责，未经授权使用导致的损失由用户承担；账号违规或违法时，美的有权终止服务。  
 服务适用于年满18周岁个人，未满18周岁需监护人许可。  
 
3. 服务许可与限制  
 美的保留服务相关的全部知识产权，用户仅获非排他性、个人非商业使用许可，不得从事攻击、反向工程、篡改源码等行为，否则将被终止账号权限。  
 
4. 免责与责任限制  
 美的对未经授权的账号使用、用户自身操作不当（如保管不善、自行维修）导致的损失不承担责任；因不可抗力或用户原因取消服务，可能收取上门空跑费（30元）。  
 
5. 信息保护  
 服务条款关联《美的个人信息保护政策》，用户信息收集与使用遵循相关法规，条款更新时会明确说明信息处理规则的调整。  
 
如需详细政策或服务申请，可通过美的官网、小程序或售后热线（、6）查询。

以下是美的不同产品的三包、保修范围及非指定维修网点相关说明： 
 
美的手机 
 三包说明：全国联保，享受三包服务。自购机日起（以购机发票为准），如因质量问题或故障，凭厂商维修中心或特约维修点的质量检测证明，享受7日内退货，15日内换货，15日以上在质保期内享受免费保修等三包服务。 
 保修范围：主机1年，电池6个月，充电器1年，有线耳机3个月。 
 非指定维修网点说明：单独购买手机配件产品的用户，需完好保存配件外包装以及发票原件，如无法提供上述凭证的，将无法进行正常的配件保修或更换。非指定维修网点维修可能导致失去保修资格。 
 
美的冰箱 
 三包说明：通常保修期限为三年，部分高端型号可能有更长保修期。购买带有“30天包退，365天包换”标识的商品，商品出现性能故障（经由厂家指定或特约售后服务中心检测确认，出具检测报告确认属于商品性能故障），自收货次日起30天内可退货，365天内可换货。 
 保修范围： 
     主机保修期通常为三年，包含材料或工艺缺陷导致的故障。 
     压缩机保修期通常为五年。 
     遥控器、过滤网等配件的保修通常为一年。 
     正常使用下因材料或工艺原因导致的故障，负责免费维修或更换；不包括人为损坏、因用户不当使用、安装不当或外力损坏等情况。 
 非指定维修网点说明：非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的），不属于包修范围，特约服务网点可按规定实行收费维修。 
 
美的洗衣机 
 三包说明：在三包期间免费维修。消费者报装、报修后，需在当天与消费者预约确定上门服务时间，24小时内上门服务（消费者特殊要求的除外），特殊情况立即上门服务，并跟踪回访；消费者购买的产品，由各级服务网点提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加附件的，由服务网点提供安装材料，服务网点必须保证材料符合相关标准并承担相应责任，其费用由消费者承担）。 
 保修范围：出现以下情况需要收费维修： 
     无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的； 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的； 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的； 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的； 
     处理品、已超过包修期的洗衣机； 
     非美的洗衣机电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
 非指定维修网点说明：非指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的，不属于免费服务范围，若用户同意交费，网点可为用户提供有偿服务，收费应按美的洗衣机公司规定的收费指导价格标准执行。 
 
美的电视 
 三包说明：产品自购买之日起，根据产品保修条款规定，实行全免费保修服务。自购机之日起（以本机有效正式购货发票的购货日期为准）7日内可以选择退机、换机或修理；自购机之日起15日内可以选择换机或修理。 
 保修范围： 
     整机保修期为一年。 
     主要部件保修期为三年，包括显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器等。 
     电视产品正常使用过程中出现的性能故障或质量问题；在正常使用条件下，由于材料、工艺或制造原因导致的性能故障或质量问题；在运输过程中出现的损坏或故障。 
 非指定维修网点说明：非承担三包修理者拆动造成损坏的，不属免费保修范围，但可实行收费维修。 
 
美的冰箱 
 三包说明：消费者购买的美的电器产品，由各级服务网点提供一次免费上门安装服务；设立24小时服务咨询、维修热线。消费者报装、报修后，需在当天与消费者预约确定上门服务时间，24小时内上门服务，特殊情况立即上门服务，并跟踪回访。 
 保修范围：由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，在保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡。 
 非指定维修网点说明：文档未明确提及非指定维修网点相关内容，但一般非指定网点维修可能影响保修权益。 

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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