米家热水器、米家燃气灶、油烟机清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国米家咨询电话:4006-189123
米家产品服务说明：
米家无发票保修说明  
米家产品保修通常需提供发票作为购买凭证，若无法提供发票，可通过以下方式处理：  
1. 查询产品编号：以产品生产日期顺延三个月作为购买日期计算保修期（适用于净水机、热水器等品类）。  
2. 无凭证情况：若既无发票也无法查询产品编号，则无法享受免费保修服务，需按收费标准支付维修费。   
 
 
米家保修政策说明  
1. 热水器/冷柜  
 整机保修：1年（部分型号或VIP用户可能延长）。  
 主要部件保修：3年，包括压缩机、蒸发器、冷凝器、主控板、箱体、门体等（自身损坏需更换新件的场景）。  
 VIP用户权益：金卡及以上用户可享受终生保修（第210年免收维修费，仅收备件费）。  
 保修期计算：以发票日期为准；无发票则按生产日期顺延3个月。  
 
2. 其他品类（净水机、热水器、热水器等）  
 整机保修：13年（如净水机整机1年，主要部件2年；热水器2023年起购买的整机10年包修）。  
 主要部件范围：因品类而异，例如净水机包括电脑板、增压泵；热水器包括加热管、内胆等。  
 延保政策：零部件超保维修或更换后，同一元件保修12个月（人为损坏除外）。  
 
3. 通用政策  
 全球联保：部分产品提供2年全球联保，保期内寄修可免运费。  
 收费说明：市区外或距离服务网点超15公里可能收取交通费（1630公里35元/次，3180公里1.3元/公里）。   
 
 
米家不保修说明  
以下情况不属于免费保修范围，需付费维修：  
1. 无有效凭证：无法提供发票、保修卡，或凭证型号与产品不符、涂改。  
2. 人为损坏：因使用不当、自行拆卸、维护保管不当（如碰撞、液体接触、电压不合格）等导致的故障。  
3. 超出保修期：整机或部件已过规定保修期限（需按保外收费标准执行）。  
4. 特殊场景：  
    家用产品用于商业用途（如理发店、酒店），整机及部件仅包修3个月。  
    样品机、二手机、裸机等非正常渠道产品。  
    不可抗力（火灾、地震等）或第三方维修造成的损坏。  
5. 易损/耗材：滤芯、滤网、镁棒、喷头等耗材不在保修范围内。  
 
建议通过米家官方客服或小程序查询具体产品保修细则，以保障权益。


米家非免费保修范围说明 
不同产品的非免费保修范围有所不同，以下是一些常见情况： 
 热水器：未提及明确非免费保修范围，但故障处理服务中，若因用户运输、使用不当或自行拆卸而损坏，可能酌情收取维修费及零件成本费。 
 电脑：因误用、意外、改装、不适当的操作、自然灾害、不当维护或保管不当导致的故障和损坏；第三方产品、服务或行为导致的故障或损坏；使用非指定软件造成的故障或损坏；产品使用过程中发生的脱色、磨损和消耗；其它人为或非不可抗力因素造成的产品损坏。 
 外置电源：客户返回的电源有明显的硬物损伤、裂痕、断脚、严重变形、电源线破损、断线、裸芯等现象；未按使用说明书要求安装或使用造成产品损坏；产品超过保修、保换期限；产品序列号被涂改、删除；产品经过非公司授权人员修理或拆装；客户发回返修途中由于运输、装卸造成损坏；产品因意外因素或人为行为而损坏的，如输入不合适的电压、遭受雷击、高温、进水、机械破坏、摔坏、产品严重氧化或生锈等；产品因不可抗拒的自然力量如地震、火灾等造成损坏。 
 米家部分产品：产品上无条形码（SN码）或假冒条形码，均视为残次机，不享受法定和品牌权益；对需要提供开机码的产品，如用户选择非授权服务网点安装，需在米家小程序或通过售后工程师端签订电子版免责安装协议，方可提供开机码；针对用户现场环境不符合安全使用标准的，需要用户整改后方可安装。 
 
米家售后说明 
 热水器：故障处理服务团队24小时在线，随时待命。用户遇到热水器故障或需要咨询时，拨打故障处理电话便能联系到专业人员。服务人员会根据用户描述和故障现象进行诊断分析，迅速提供处理方案或建议。大部分用户问题能在第一时间得到处理。公司建立了包括故障处理服务热线、在线客服、服务网点等多种渠道的完善服务体系，第三方提供热水器的维修服务电话是全国统一的，维修服务团队7×24小时全天候待命。 
 电脑：30天包换（若人为损毁不可退换）；180天以换代修（仅配件，非整机）；1年整机保修（软件及系统不予保修）；3年主要硬件（电脑主板、内存、硬盘）保修；终身在线技术支持。先通过电话或远程协助初步诊断和尝试解决产品故障，指导安装指定软件更新等方式解决问题。 
 外置电源：保修期为三个月。保修日期从购买之日起，需带好相应的购买凭证、保修证书并与代理商所贴保修标签日期相吻合，不能出示以上证明时，免费保修将自其生产日期开始计算。 
 米家产品：通过授权渠道购买可享受全新正品保障、获得会员积分、法定三包政策（如因产品质量问题7天之内可退换、15天可换，法定三包期内包维修）、基础安装服务；授权网点提供免费测量、设计、改造服务，免费安装服务及部分辅材免费权益；享受品牌方包修政策，购机（除家中等前装产品外）一年内产品性能故障提供换机服务，品牌方认证辅材、耗材保障，产品生命周期全链路可查，一年内洗衣机、烟机、灶具和洗碗机产品提供一次免费拆机、移机服务。授权购买及服务网点可通过微信米家官方小程序、米家官方网站、客服电话查询。 
 成都米家燃气灶：维修网点有专业服务（成都本地10年米家维修团队，持证上岗，原厂配件保障质量）、透明收费（故障检测免费，维修前报价，修后拒绝隐形加价）、全天候响应（24小时服务，节假日无休，漏气、熄火等紧急问题优先处理）等优势。常见故障如打不着火、火焰异常、漏气异味、自动熄火等有相应的维修方案。一键报修流程为拨打电话，描述故障，客服派单，师傅持工作证上门，现场核价后施工，维修后有质保服务。 
 
米家贴心服务说明 
 热水器：故障处理服务团队响应速度快，服务态度好，能有效处理用户问题。服务人员会根据用户描述迅速提供处理方案或建议，让用户在最短时间内恢复正常使用，减少不便和困扰。 
 成都米家燃气灶：本地化深度服务，师傅驻点，各区常驻米家认证，紧急故障1小时上门，非城区次日达；配件直供，成都仓储备件齐全，90%故障无需等待调货。客服全流程守护，10秒应答，报修时自动智能分配最近网点；预判故障，根据症状远程指导应急处理；透明追踪，维修前发送师傅姓名、工号、预计抵达时间，全程可查。 

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