海尔冰箱、海尔洗衣机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国海尔咨询电话:4006-189123
海尔产品服务说明：
海尔保修政策说明  
1. 保修凭证  
    需提供发票：发票是保修的核心凭证，凭发票购买日期计算保修期（纸质/电子发票均可）。  
    无发票情况：可通过产品编号查询生产日期，保修期自生产日期顺延3个月起算；若既无发票也无产品编号，则无法享受免费保修，需付费维修。  
 
2. 保修期限  
    整机与主要部件：不同产品保修期限不同，例如：  
      冰箱：整机1年，主要部件（压缩机、蒸发器等）3年；VIP用户（金卡及以上）可享第210年免维修费、仅收备件费。  
      净水机/管线机：整机1年，主要部件（电脑板、加热体等）2年。  
      冰箱：2023年1月1日后购机，整机10年包修（核心部件如压缩机等）。  
    延保服务：保外维修后，整机可延保12个月（仅收备件费）；主要零部件更换后，同一部件延保12个月。  
 
3. 免费服务范围  
    产品因制造工艺或元器件质量问题导致的故障，在保修期内可免费维修或更换部件（含人工费、零部件费，市区15公里内免交通费）。   
 
 
海尔不保修说明  
以下情况不属于免费保修范围，需付费维修：  
1. 凭证问题：无法提供发票等有效保修凭证，或凭证型号与产品不符、涂改。  
2. 人为损坏：因使用/维护不当（如碰撞、液体接触、电压不稳）、自行拆卸或非授权维修导致的故障。  
3. 超出期限：超过三包有效期或产品安全使用寿命（如冰箱810年、热水器810年）。  
4. 特殊场景：  
    家用产品用于商业用途（如净水机、热水器用于酒店/理发店等），整机及主要部件仅包修3个月。  
    样品机、处理打折机：整机保修1年，外观不保修，不包退换。  
    耗材类部件：滤芯、滤网、镁棒等不在保修范围内，需自费更换。  
5. 不可抗力：因火灾、地震等自然灾害或意外事故造成的损坏。   
 
 
无发票保修说明  
 可保修情况：若无法提供发票，可通过产品编号查询生产日期，保修期自生产日期顺延3个月起算（需确保产品在保修期内）。  
 限制条件：若既无发票也无法查询生产日期，则不享受免费保修，需按收费标准支付维修费、零部件费等。  
 
建议购买时务必索取正规发票，并妥善保管，以便顺利享受保修服务。具体政策可咨询海尔官方客服或通过小程序查询。

海尔服务查询说明 
 海尔电视售后点查询：打开手机浏览器，输入“海尔电视售后点查询”，进入海尔官方网站或官方售后服务平台，在搜索框中输入电视型号和所在地区，点击搜索即可查看附近的售后点信息。若搜索结果没有找到附近的售后点，可以尝试扩大搜索范围或调整所在地区。在前往售后点之前，建议先电话咨询，确认售后点是否正常营业以及所需携带的证件或产品信息。如果不确定电视的具体型号，可以查看电视背面的标签或说明书。 
 南京地区海尔售后服务网点查询：可以打开手机，找到海尔售后服务APP，或者直接在手机浏览器中输入“海尔售后服务网点查询”进行搜索，接着在搜索框中输入南京，系统会自动筛选出南京地区的所有海尔售后服务网点。还能根据自己的位置，使用APP自带的地图功能，查看网点的具体位置，选择最近的网点。若对某个网点的服务评价或者网点信息有疑问，可直接在APP中查看用户评价，或者拨打电话进行咨询。此外，也可以联系海尔客服热线    获取详细网点信息、在海尔官方网站上查询网点信息、咨询海尔家电销售商获取网点信息 。 
 海尔热水器售后服务网点查询：可通过百修网会员发布的信息查询，其服务区域包含广州市荔湾区，服务范围为全国热线。该服务节假日及周六日不休息，24小时服务，10分钟内做出维修回应，能保证用户随时报修。 
 
海尔安装不当保修说明 
 海尔电视：一般不建议用户自行安装，应当联系电视机的售后服务，安排专业人员上门为客户安装。因为如果用户自行安装不当造成电视机损坏时，电视机无法免费保修，可能会给用户带来不必要的经济损失。 
 海尔冰箱：因安装不当导致的损坏不在保修范围内。在正常使用条件下，若因材料或工艺原因导致故障，海尔负责免费维修或更换；但如果冰箱因用户不当使用、安装不当或外力损坏，海尔将不予保修。 
 
海尔查找官方报修说明 
 海尔电视： 
     电话渠道：拨打海尔电视官方客服电话，按照语音提示进行售后。如果需要“产品安装”，可按数字键“2”；如果需要“故障报修”，可按数字键“3”；按下数字键后，根据语音提示，说出需要售后服务的产品类目，如“电视维修”；再根据语音提示，选择并说出报修身份为“用户”；接着说出电视出现的问题，如“屏幕故障”；最后根据语音提示留下联系方式，等待维修人员联系进行售后服务。 
     线上渠道：在京东、天猫等线上平台购买海尔电视的用户，可与商品所属店铺客服或平台客服联系完成售后；也可通过海尔官方服务公众号进行售后，登陆“海尔官方服务”公众号，在首页找到“服务”栏，点击“会员服务  服务大厅”，进入“服务大厅”后，可通过“我要安装”“我要维修”等快捷入口进入相应售后界面，填写信息并提交，等待官方工程师或客服主动联系；还能点击“在线客服”，在咨询问题提示中选择“彩电”，在对话中输入所需售后内容，如“电视维修”，除自助“在线维修”外，还可输入“人工客服”进行一对一沟通解决售后问题。 
 海尔冰箱：若海尔冰箱在保修期内出现故障，可拨打海尔的售后服务热线或访问其官方网站，获取当地服务中心的信息。客户服务人员会根据具体问题提供相应的解决方案，确认故障后，售后服务人员会与用户约定上门检修的时间，确保冰箱在故障状态下以便技术人员进行检测。维修完成后，技术人员将提供维修记录，包含故障原因、维修内容和更换部件等信息，用户需妥善保管这些纪录，以备将来查询。 

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