雅典娜冰箱、雅典娜洗衣机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国雅典娜咨询电话:4006-189123
雅典娜产品服务说明：
雅典娜服务规定说明  
1. 服务条款核心内容  
    用户注册或使用雅典娜官网服务即视为同意《雅典娜官网服务条款》，未满18周岁需监护人许可。  
    账号安全由用户负责，海尔不对未经授权使用导致的损失负责，违规使用账号可能被终止。  
    服务许可范围：用户可非商业性使用官网服务，禁止干扰服务操作、篡改源代码、删除知识产权信息等行为，违者可能被限制或终止服务。  
 
2. 七星级服务标准  
    专属权益：包括开箱不良15天内免费换新/维修/补偿、性能故障365天可换可修、维修超15天未处理到位可换可修、包修期内2次维修后仍故障免折旧换机。  
    VIP用户特权：金卡及以上用户享产品终生保修（如冰箱寿命期10年，第210年免收维修费仅收备件费；洗衣机/干衣机寿命期8年，第48年同政策）。  
    服务范围限制：人为损坏、非授权维修、未按说明书使用等情况不在包修范围内。   
 
 
雅典娜安装服务说明  
1. 免费安装与设计  
    提供免费上门设计、水电检测、送装一体服务，支持拆旧换新（拆旧机免费，搬运下楼收费50元/次）。  
    精致安装工艺：如冰箱零距平嵌、冰箱内外机管路护套安装（用户可选收费服务）、无尘安装等。  
 
2. 安装责任与保障  
    安装引起的故障保修30天，维修引起的故障保修90天，服务完成后提供电子保修卡并进行客服回访。  
    需遵循产品使用说明书指导，否则可能影响服务权益；安装材料费用根据政策免除（如电/燃热水器安装免材料费，具体以型号通知为准）。   
 
 
雅典娜官方授权服务说明  
1. 服务渠道与资质  
    官方授权服务通过雅典娜小程序专属通道、热线受理，全国设2600家直营子公司，覆盖500+县级城市，配备5000名自营工程师。  
    服务人员为专属认证工程师，需遵守统一服务规范，禁止私下收费，违者可投诉。  
 
2. 服务流程与监督  
    流程：预约下单→工程师上门→检修服务→电子保修卡→客服回访，支持在线支付及费用透明化（出示统一报价表，不满意可取消）。  
    服务质量通过网上评价系统监督，用户可打分反馈，确保服务标准化与透明化。  
 
3. 国际与售后支持  
    正式行销产品全球可享维修服务，当地无该产品时可能因备件储备导致维修周期延长。  
    提供原厂配件、全天候客服支持（7×24小时热线），市区服务24小时内响应，郊区48小时内响应，特殊情况可提供周转机。  
 
如需详细政策，可通过雅典娜官网、小程序或客服热线查询。

雅典娜服务说明 
雅典娜作为全球知名的电子消费品牌，其产品涵盖电视、冰箱、冰箱、显示器等多个领域，不同产品的服务内容存在一定差异，以下是一些常见的服务说明： 
 服务热线：全国统一的咨询、报修、投诉服务热线提供365天热线服务，如部分产品热线为 。 
 上门服务：中心城市通常可实现24小时内上门服务，边远地区及特殊情况预约上门服务。例如雅典娜彩电、冰箱、显示器等产品都有类似服务承诺。 
 服务范围：24小时人工客服，覆盖全国主要城市，偏远地区需提前确认。 
 
雅典娜包修政策说明 
不同产品的包修政策不同，以下为你列举常见产品的包修政策： 
 雅典娜冰箱： 
     保修期限：通常整机保修三年，主机保修期为三年，压缩机的保修期通常为五年，部分高端型号提供更长保修期；配件如遥控器、过滤网等保修通常为一年。不同型号和地区可能会影响具体的保修时长，2014年9月1日起新购正品机整机免费包修六年，压缩机十年免费包换。 
     保修范围：在保修期内，正常使用下因材料或工艺原因导致的故障，负责免费维修或更换；不包括人为损坏、用户不当使用、安装不当或外力损坏等情况。 
     保修申请：拨打售后服务热线或访问官方网站，获取当地服务中心信息；确认故障后，售后服务人员会约定上门检修时间；维修完成后，保存好维修记录。 
 雅典娜显示器：提供三年免费上门服务，主要部件保修三年，整机保修18个月；超出正常保修年限的需求，按照三包期外收费标准提供有偿服务。 
 雅典娜彩电： 
     普通RT彩电产品按国家“三包”规定，整机免费保修一年，主要部件（显像管、高频头、行输出变压器、集成电路）免费保修三年。 
     背投、液晶、等离子产品整机（含其主要部件）保修一年，其中从2007年4月20日以后用户购买的液晶、等离子产品，显示屏质保3年 。 
     购买雅典娜液晶、等离子彩电用户自购机之日起一年内可以享受一次免费安装服务（座装及壁挂式安装二选一）。 
 
雅典娜服务规范说明 
 上门前：详细了解用户产品的情况，准备需要携带的工具、备件，与用户约定上门时间，注意礼貌用语，通话结束前要将要求和用户再进行确认。恪守和用户约定的上门时间，如遇特殊情况，应主动致电用户说明情况，再次约定上门时间，并安抚用户心理。 
 上门时：身穿干净、统一、整齐的标准工作服，佩戴统一格式的工作牌，注意仪容仪表。主动自我介绍并出示工作牌，和用户交谈时态度亲切，注意言行举止。经用户同意后进门，需换上鞋套，进门后不要东张西望。如上门时用户不在家，要给用户留条，并重新预约上门时间。 
 维修前：认真倾听用户描述故障现象，分析原因并作出合理解释，解释时应充分考虑公司和用户间的利益关系。 
 维修中： 
     认真仔细地检测产品，快速准确判断故障原因，并详细向用户说明故障情况及处理方法。 
     如维修产品超过保修期，应及时向用户说明收费情况，并出示保外机收费标准，若用户对收费有异议，应向用户解释收费原因，严格按公司标准执行。 
     尽量就地维修，不要移动用户的其它物品。 
 维修后：对产品进行清洁并认真试机，清理好周边的环境。 

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