凯埃特热水器、凯埃特燃气灶、油烟机清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国凯埃特咨询电话:4006-189123
凯埃特产品服务说明：
凯埃特人为损坏服务说明  
凯埃特产品因人为因素导致的损坏，不属于免费包修/三包服务范围，用户需承担维修费用（含技术服务费+更换零件费）。具体情形包括：  
1. 用户自身原因：如搬运、使用、保管、维护不当（碰撞、液体接触、输入电压不合格等）、未遵循产品说明书安装/保养（如存储环境不当、宠物撕咬等）。  
2. 耗材或附件问题：因耗材材质、未及时更换（如净水机滤芯）导致的使用体验下降，或附件/赠品人为遗失、损坏。  
3. 第三方行为：非凯埃特授权服务人员拆动、修理，或使用非标准软件/部件。  
4. 特殊场景：家用产品用于商业用途、展示样机/样品机等。  
 
凯埃特服务规程说明  
1. 报修与响应  
    用户可通过凯埃特小程序专属通道、全国统一服务热线或官方渠道报修。  
    报修后，服务方需在当天与用户预约上门时间，24小时内上门（特殊情况可协商），并跟踪回访。  
 
2. 维修流程  
    检查与报价：维修人员上门后先检测故障，明确原因；非保修期内需出示收费标准，经用户同意后再维修。  
    维修与验收：使用原厂配件，维修后共同测试产品性能；收费维修需开具正式收据。  
    争议处理：若与用户产生争议，维修人员需反馈公司协调解决。  
 
3. 包修/三包政策执行  
    凭证要求：需提供有效购机发票（无发票则以安装日期或生产日期顺延90日为准）。  
    服务范围：包修期内非人为故障免费维修；符合条件的性能故障可享受换新/换机（如15天内开箱不良、365天性能故障、维修超期或多次维修等）。  
 
凯埃特服务行为说明  
1. 服务人员规范  
    需为凯埃特认证工程师，形象佳、技能合格、评价高，上门时遵守安全操作规程，保护用户隐私。  
    禁止虚假宣传、索要不合理费用，或泄露用户信息；定期接受技能培训与考核。  
 
2. 服务质量承诺  
    安装服务：提供免费安装设计（如需上门设计可能收取50元/次上门费），支持拆旧换新（旧机搬运下楼收费50元/次），部分产品提供原创平嵌、无尘安装等专属工艺（部分为收费选项）。  
    清洗保养：购机1年内提供免费清洗保养（如春秋季两次免费清洗），保障家电节能与健康使用。  
    VIP服务：金卡及以上用户可享终生保修（如热水器寿命期10年、洗衣机8年，第210年/48年免收维修费，仅收备件费）。  
 
3. 第三方服务提示  
    非官方渠道（如部分第三方维修页面）服务需用户自行核实资质，警惕预付定金、汇款等风险，官方服务以凯埃特小程序、热线及授权网点为准。  
 
以上内容综合自凯埃特官网服务条款及七星级服务标准，具体政策可通过官方渠道进一步咨询确认。

凯埃特三包不准说明 
 退换货方面： 
     非质量问题退货运费及运输风险由客户承担。 
     黄金珠宝属于特殊商品，不予退换；钟表类属于精密仪器，若非质量问题，不予退换，且钟表类外观不属于保修范围；消耗品如电池等通常也有相应限制。 
     若通过非官方认证的门店购买产品，不享受凯埃特品牌权益。产品上无条形码（SN码）或假冒条形码，均视为残次机，不享受法定和品牌权益。 
 保修方面： 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
     无包修凭证或有效购买凭证的。 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
     处理品、已超过包修期的产品。 
     窜货机一般不享受厂家保修；无码机、二手机、假码机、假冒机、组装机、翻新机、改装机、冒牌机、小改大等机器通常不在三包范围。 
 
凯埃特保修范围说明 
 基本保修政策： 
     国家法定三包政策：如因产品质量问题7天之内可退换、15天可换（国家三包规定的销售主体承担），法定三包期内包维修。 
     基础安装服务（仅包括非特殊场景作业情况下的基础安装服务）。 
 品牌额外服务： 
     授权渠道购买享受品牌方包修政策，购机（除家中等前装产品外）一年内产品性能故障提供换机服务。 
     品牌方认证辅材、耗材保障，产品生命周期（购买、安装、保养、维修）全链路可查。 
     一年内洗衣机、烟机、灶具和洗碗机产品提供一次免费拆机、移机服务。 
 不同产品保修情况： 
     空气净化器滤网默认开具普通增值税纸质发票，在发货后3个工作日内寄出；如遇618、双十一等大促期间，发票在发货后8个工作日内寄出；如遇税务系统升级或其他特殊情况，以公告为准。 
     凯埃特滚筒洗衣机、热水器等不同产品有各自的主要部件保修规定和相关细则。 
 
凯埃特非指定维修网点说明 
 不享受保修权益：通过非指定（非特约、非授权）维修网点安装、维修造成损坏的产品，不在保修范围内，特约服务网点可按规定实行收费维修。 
 可能影响产品性能和安全：非指定维修网点的维修人员可能缺乏专业培训和原厂配件，维修质量无法保证，可能会对产品性能和安全造成影响。 
 无法享受品牌增值服务：使用非指定维修网点，将无法享受品牌方提供的如定期保养计划、延长保修服务等额外增值服务。 

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