安丽莎热水器、安丽莎燃气灶、油烟机清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国安丽莎咨询电话:4006-189123
安丽莎产品服务说明：
安丽莎人为因素不保修说明  
安丽莎明确规定，以下人为因素导致的损坏不在保修范围内：  
1. 使用不当：包括搬运、安装、使用、保管过程中的碰撞、跌落、液体接触、输入电压异常（如电压过高或过低）等操作失误。  
2. 自行改装或第三方维修：非厂家授权人员进行的拆卸、维修、改装，或使用非原厂备件、自购材料导致的故障。  
3. 未遵循说明书指导：如未按要求维护保养（如未及时清理滤网）、将热水器用于商业用途、放置在极端环境（如高温、潮湿、室外）或宠物撕咬等。  
4. 不可抗力与附件问题：自然灾害（火灾、地震等）、产品附件（说明书、赠品）的人为遗失或损坏，以及展示样机、样品机等特殊场景。  
 
安丽莎官网报修说明  
安丽莎官网及官方小程序提供便捷报修服务，流程如下：  
1. 专属通道：通过安丽莎小程序进入“专属报装/报修”通道，填写产品型号、故障描述、联系方式及地址。  
2. 服务响应：官方客服24小时在线，工程师将在预约时间内上门，遵循“先检测后报价，用户同意再维修”原则。  
3. 进度查询：报修后可通过官网或小程序实时查看维修进度，维修完成后生成电子保修卡，支持在线支付及费用明细查询。  
4. 政策咨询：官网可查询详细保修条款、主要部件清单、延保政策及收费标准，也可拨打官方服务热线获取帮助。  
 
安丽莎官方保修说明  
安丽莎热水器保修政策以“整机+主要部件+VIP权益”为核心，具体如下：  
1. 基础保修：  
    整机保修：1年（自发票日期起算，无发票则以安装日期或生产日期顺延90日为准）。  
    主要部件保修：3年，包括压缩机、蒸发器、冷凝器、主控板、箱体、门体等关键部件（需为自身质量问题导致损坏）。  
2. VIP用户权益：金卡及以上用户可享“终生保修”，热水器寿命期10年内，第210年免收维修费，仅收取备件费。  
3. 特殊政策：  
    15天开箱保障：交付后15天内出现外观磕碰或性能故障，可免费换新、维修或补偿。  
    365天性能故障保障：购买1年内因性能故障导致无法使用，支持换新机或免费维修。  
    延保服务：超保维修后，同一部件可额外保修12个月；非主要部件维修后不延长保修期。  
4. 费用说明：保修期内维修免费（不含人为损坏），若服务商距离用户所在地单程超15公里，需按标准支付交通费（1630公里35元/次，3180公里1.3元/公里）。  
 
以上政策可能因产品型号、购买渠道略有差异，建议以保修卡或官方客服确认信息为准。


以下是关于安丽莎服务查询、安装不当保修及官方报修的相关说明： 
服务查询说明 
 上海安丽莎电器有限公司、安丽莎化学（上海）有限公司、河南安丽莎智能科技有限公司：可通过爱企查查询这些公司的工商注册信息、电话邮箱、公司地址、经营风险、控股持股、发展动态、财务状况、股东法人高管、商标专利、品牌项目、竞品信息、融资历史、变更记录、法律诉讼、招投标、招聘、新闻资讯等企业信用信息。 
 安丽莎家电：产品生命周期（购买、安装、保养、维修）全链路可查。 
 联想（ThinkPad官网域名已更换为.thinkpad. ）： 
     方式一：用浏览器打开“Lnv服务网站首页”，在页面最下面找到“保修配置查询”，点击进入查询页面，在查询页面中间的输入框中输入电脑的主机编号（一般是由2个英文字母和8个数字组成，贴在台式机的侧面或者笔记本的底部），然后点击“搜索”查询主机信息，在搜索到的主机信息页面中，点击“点击查看详细保修信息”的链接，就能看到电脑保修期等信息。若确定主机编号输入无误，但搜索不到机器信息，最好联系联想的官方客户。 
     方式二：用浏览器打开“Lnv服务网站首页”，在页面最下面找到“保修配置查询”，点击进入查询页面，然后在页面最下面找到“联想检测工具”的栏目，点击右边“立即下载”的按钮，下载完成后将检测工具安装好，运行检测工具，在主界面上点击“保修查询”按钮，即可查到机器的保修信息。 
 苹果设备： 
     若设备在手上，找到「设置」「通用」「关于本机」，点开后看到序列号，长按拷贝，然后打开官网保修查询页面粘贴查询。 
     若未拆封，在盒子背面直接找序列号。 
     官网购买的iPad会提供产品的序列号和物流信息，第三方购买的询问客服获取，二手产品购买后向商家要序列号。拿到序列号后去官网查询保修。 
 
安装不当保修说明 
 安丽莎：产品上无条形码（SN码）或假冒条形码，均视为残次机，不享受法定和品牌权益，安丽莎官方可免费提供鉴定报告。对需要提供开机码的产品，如用户选择非授权服务网点安装，需在安丽莎小程序或通过售后工程师端签订电子版免责安装协议，方可提供开机码。针对用户现场环境不符合安全使用标准的，需要用户整改后方可安装。特殊场景作业（室外高空作业、打孔、拆装旧机或防盗网等、产品包装外耗材的使用等）具体收费标准以安丽莎小程序公示的收费标准执行。 
 其他情况：因非公司特约服务人员安装造成损坏的产品，通常不属于免费保修范围。如压缩机、电机、电控等产品，非公司特约服务人员安装或维修造成损坏的产品不在包修范围内。 
 
官方报修说明 
 安丽莎家电： 
     拨打官方客服热线  830  ，告诉客服具体问题，客服会安排专业维修人员上门服务。报修时准备好购买凭证（发票或订单号）、设备型号和序列号（通常贴在机身背面或底部）、详细描述问题。 
     也可下载官方APP在线预约维修。报修后，安丽莎一般会在24小时内联系并安排维修时间，维修师傅上门检查设备，确定问题，如需更换配件会提前告知费用明细。 
 成都安丽莎燃气灶：拨打报修电话 。 

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