格力冰箱、格力洗衣机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国格力咨询电话:4006-189123
格力产品服务说明：
格力人为因素不保修说明  
格力明确规定，以下人为因素导致的损坏不在保修范围内：  
1. 使用不当：包括搬运、安装、使用、保管过程中的碰撞、跌落、液体接触（如进水）、输入电压异常（如电压过高或过低）等操作失误。  
2. 自行改装或第三方维修：非厂家授权人员进行的拆卸、维修、改装，或使用非原厂备件、自购材料导致的故障。  
3. 未按说明书操作：如未遵循使用手册中的安装环境要求（如高温、潮湿环境）、维护保养指南（如未及时清理滤网），或宠物撕咬、外力破坏等。  
4. 其他情形：不可抗拒因素（火灾、地震等）、附件及赠品的人为遗失或损坏、商用场景使用家用产品等。   
 
 
格力官网报修说明  
格力官网及官方小程序提供便捷的报修服务，流程如下：  
1. 专属通道：通过格力官网“售后服务”板块或官方小程序进入“报装报修”通道，填写产品型号、故障描述、联系方式及地址。  
2. 服务响应：提交后，系统会分配专业工程师，通常24小时内响应，市区30分钟内上门（具体以实际情况为准）。  
3. 维修流程：工程师上门后先检测故障，明确原因及费用，经用户同意后维修；维修完成后提供电子保修卡，支持在线支付及费用明细查询。  
4. 政策查询：官网可查阅详细保修政策、主要部件清单、延保服务及收费标准，也可拨打官方热线咨询。   
 
 
格力官方保修说明  
格力冰箱保修政策以“整机+主要部件+VIP权益”为核心，具体如下：  
1. 基础保修：  
    整机保修：1年（自发票日期起算，无发票则以安装日期或生产日期顺延90日为准）。  
    主要部件保修：3年，包括压缩机、蒸发器、冷凝器、主控板、箱体、门体等（需为部件自身质量问题，非人为损坏）。  
2. 延保与增值服务：  
    维修或更换的部件，若在保修期内则延续原保修；超保后维修的同一部件单独保修12个月。  
    金卡及以上VIP用户享受“终生保修”：冰箱寿命期10年内，第210年免收维修费，仅收取备件费。  
3. 特殊承诺：  
    15天开箱保障：交付后15天内出现外观磕碰等问题，可免费换新、维修或补偿。  
    365天性能故障保障：购买后1年内因性能故障（如无法制冷）导致无法使用，可换新机或免费维修。  
    多次维修保障：保修期内同一性能故障维修2次后仍无法使用，可免折旧换机。  
 
提示：具体政策可能因产品型号、购买渠道略有差异，建议以保修卡或官方客服确认为准。

格力维修杜绝乱收费说明 
 收费标准透明：不同类型的格力产品有明确的维修收费标准。 
     电视：维修费用主要包括诊断费、零部件更换费用、维修工时费等。简单故障诊断费50  100元，复杂故障诊断费更高；零部件更换费用在200  500元之间；维修工时费每小时50  100元。此外，还有基本服务费（几百元到一千元不等）、上门服务费（几十元到几百元）、材料费（几十元到几千元）和调试费用。 
     冰箱：维修收费涵盖上门服务费（50  100元，因地区而异）、配件费用（如压缩机、冷凝器、风扇等，价格因配件型号和产地而异）、人工服务费（按小时计算，100  200元/小时）、加急服务费（100  200元）。 
     其他家电：机体外观修复根据损伤程度，费用在100  300元不等；内部零件更换费用在300  1000元不等；功能性故障维修费用在500  1500元不等；系统软件升级免费，但需在格力官方授权服务中心进行。 
 先检测报价后维修：维修人员会先对产品进行检测，确定故障原因和维修方案后，向客户明确报价，在客户同意后再开始维修，避免客户在不知情的情况下产生不必要的费用。 
 规范服务流程：维修过程受到监督，确保服务质量和收费合理。维修完成后，会为客户提供收费单据与保修卡，详细记录维修项目和费用。 
 
格力上门服务说明 
 服务范围与响应时间：提供24小时人工客服，覆盖全国主要城市，偏远地区需提前确认。市区24小时内、郊区48小时内响应上门服务预约。 
 上门服务流程 
    1. 联系确认：维修人员会联系用户确认上门时间、地址、产品型号、购买日期、故障等信息。 
    2. 按时上门：按约定时间上门，若因特殊情况（如塞车、意外等）可能迟到，会提前与用户沟通并改约时间。 
    3. 现场服务：到达用户家后，会先进行仪容仪表检查，穿着格力工作服且正规整洁，佩戴统一格式的工作牌。耐心听取用户描述故障现象，对产品进行全面检查，准确判断故障原因，确定维修方案和费用。 
    4. 维修操作：严格按公司下发的相关故障维修工艺进行维修，能在用户家修复的现场修复；如需拉修产品，会对产品外观进行检查，出示收到条并签字。维修过程中，拆卸下的物品会放在垫布上，尽可能不借用用户的东西，如需借用会征求用户同意；如需移动用户家摆放的物品，也会事先向用户说明并征得同意。 
    5. 服务完成：维修后对产品进行清洁并认真试机，清理好周边环境。用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡，并进行回访，询问家电使用情况与收费明细。 
 注意事项：上门服务可能会收取一定的上门服务费，具体费用因地区和产品类型而异。 
 
格力保修服务说明 
 保修期限 
     电视：一般保修期为一年，具体时间可能因购买渠道和产品类型而有所不同。2007年4月20日以后购买的液晶、等离子产品，显示屏质保3年；普通RT彩电产品整机免费保修一年，主要部件（显像管、高频头、行输出变压器、集成电路）免费保修三年。 
     冰箱：包修期限为6年，自购买之日起至第6年结束。高端系列享受长达8年的免费维修服务。 
 保修范围：涵盖硬件故障、屏幕损坏等常见质量问题，但人为损坏或不当使用、因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏等情况不属于保修范围。 
 保修凭证：在保修期内享受免费维修服务时，需提供购机凭证（有效发票和产品包修单），所修理产品机号同包修单上的产品机号必须一致。 
 保修服务方式：当产品出现质量问题时，用户可直接联系格力客服，客服会安排专业技术人员进行远程诊断或上门维修。在保修期内，用户可免费享受格力提供的维修服务，包括零部件更换等。 

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