容声冰箱、容声洗衣机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国容声咨询电话:4006-189123
容声产品服务说明：
容声非免费保修范围说明  
1. 使用不当或人为损坏：因消费者使用、维护、保管不当（如电压不稳、自行拆解）造成的损坏。  
2. 非官方服务导致损坏：非容声授权服务网点安装、拆卸、维修引发的故障。  
3. 凭证缺失或不符：无法提供有效保修卡、购机发票，或凭证信息与产品型号、出厂编号不符/涂改。  
4. 不可抗力因素：如自然灾害、火灾、雷击等外部原因导致的损坏。  
5. 超出保修期：产品已过国家三包政策及容声规定的保修期（具体期限以产品型号和购买时间为准）。   
 
 
容声售后说明  
1. 保修期限  
    整机保修：多数产品整机保修1年，部分型号或活动期间可能延长（如5年整机包修），具体以保修卡或官方说明为准。  
    主要部件保修：压缩机、蒸发器、冷凝器、主控板等核心部件通常保修3年，部分部件（如电机）可享10年免费包修。  
    VIP用户权益：金卡及以上会员可享冰箱寿命期内（10年）第210年免收维修费，仅收取备件费。  
 
2. 服务响应与流程  
    24小时服务：提供24小时售后热线，工程师24小时内响应，支持上门维修、寄修（保修期内免快递费）。  
    全国联保：全国统一服务标准，支持异地维修，无行销地区仍提供服务（可能因备件储备延长维修时间）。  
 
3. 收费政策  
    保修期外：按故障情况收取维修费和配件费，主要部件维修后可延保12个月。  
    交通费：服务地点超出15公里可能收取交通费（1630公里35元/次，3180公里1.3元/公里）。   
 
 
容声贴心服务说明  
1. 免费增值服务  
    安装调试：免费上门设计、安装（含基础材料），特殊安装需求（如加长铜管、墙体开孔）需额外收费。  
    终身维护：提供终身免费维护，包括定期清洗、滤网更换等保养服务（需安装时登记信息）。  
    深度清洗：针对冰箱内外机提供专业清洗，去除细菌、提升制冷效率（部分服务可能收费，以实际政策为准）。  
 
2. 服务保障与承诺  
    透明规范：故障点、收费标准公开，维修前报价，支持在线支付和售后回访。  
    安全保障：拒绝无安全保障、不治根或无维修价值的服务，确保维修质量。  
    VIP专属服务：高端用户可享7星级服务，如免费测水/电/空气、专属服务管家、终身保修等。  
 
3. 便捷服务渠道  
    支持电话、官网、APP预约报修，全国2600家直营网点覆盖，工程师就近安排，30分钟内响应上门。  
 
如需具体服务或政策细节，建议通过容声官方客服或保修卡查询确认。

容声官网报修服务说明 
 容声电视：可通过容声官网提交维修申请，需提供产品型号、地址、故障描述及图片/视频证据，然后预约上门服务时间，市区24小时内，郊区48小时内响应。售后人员会到指定网点进行故障检测与维修，使用原厂配件，非质量问题退换机需符合《三包》规定。 
 容声冰箱：可拨打容声的售后服务热线  9  82或访问其官方网站，获取当地服务中心的信息。客户服务人员将根据具体问题提供相应的解决方案。确认故障后，售后服务人员会与您约定上门检修的时间，确保冰箱在故障状态下，以便技术人员进行检测。 
 
容声保修服务说明 
保修期限 
 容声电视：产品自购买之日起，根据产品保修条款规定，实行全免费保修服务，保修期限通常为一年（个别产品可能有所延长），具体期限请参考产品说明书或保修卡。从2007年4月20日以后用户购买的液晶、等离子产品，显示屏质保3年。 
 容声冰箱：大多数主机保修期为三年，包含材料或工艺缺陷导致的故障；压缩机的保修期通常为五年，部分高端型号更是提供更长的保修期；遥控器、过滤网等配件的保修通常为一年。 
 容声手机：主机1年，电池6个月，充电器1年，有线耳机3个月。 
 
保修范围 
 容声电视：电视产品正常使用过程中出现的性能故障或质量问题；在正常使用条件下，由于材料、工艺或制造原因导致的性能故障或质量问题；在运输过程中出现的损坏或故障。但人为损坏或不当使用、非特约服务网点所安装维修造成损坏、无包修凭证或有效购买凭证等情况不保修。 
 容声冰箱：正常使用下，因材料或工艺原因导致的故障负责免费维修或更换，但人为损坏、未按要求定期维护、跨地区保修限制等情况可能不在保修范围内。 
 容声手机：自购机日起（以购机发票为准），如因质量问题或故障，凭厂商维修中心或特约维修点的质量检测证明，享受7日内退货，15日内换货，15日以上在质保期内享受免费保修等三包服务。单独购买手机配件产品的用户，需完好保存配件外包装以及发票原件，如无法提供上述凭证的，将无法进行正常的配件保修或更换。 
 
保修申请流程 
 容声电视：在保修期内，如产品出现性能故障或质量问题，可直接联系容声客服热线或前往容声售后服务网点进行维修或更换；对于需要上门服务的维修项目，容声将派遣专业技术人员进行现场维修；对于需要寄修的产品，用户需将产品寄送至容声指定的售后服务网点，容声将承担寄修期间的运费。 
 容声冰箱：一旦冰箱在保修期内出现故障，联系售后服务（拨打热线或访问官网），获取当地服务中心信息，确认故障后，售后服务人员会与您约定上门检修时间，维修完成后，技术人员将提供维修记录，包含故障原因、维修内容和更换部件等信息，需妥善保管这些纪录，以备将来查询。 
 容声手机：如因质量问题或故障，凭厂商维修中心或特约维修点的质量检测证明，享受相应的三包服务。 
 
容声预约下单服务说明 
 容声电视：拨打服务热线，然后登记预约，包括提供产品型号、地址、故障描述等信息，之后等待售后人员联系确定上门服务时间。 
 容声冰箱：拨打24小时服务热线  9  82，登记预约时需告知客服冰箱型号、故障现象、详细地址和联系方式等信息，客服会安排当地售后维修人员和用户取得联系，预约上门服务时间。也可以在线预约，需按要求填写正确信息并且点击最下方的确认提交按钮后才可以安排，同时要描述电器的型号、故障现象，以及详细地址和联系方式等。 
 整体通用流程：第一步拨打热线；第二步登记预约；第三步准时上门；第四步检查故障；第五步确定费用；第六步排除故障；第七步填写凭单；第八步提供保修。 

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