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LG产品服务说明：
LG产品官方三包政策及售后服务说明 
 
 
三包政策核心内容  
1. 保修期限  
    整机保修：1年（自保修起始日期起算，按安装日期、验收日期、签收日期、购机日期、生产日期延后三个月等顺序优先确认）。  
    主要零部件保修：3年（冰箱/冷柜、洗衣机等核心部件，具体明细见下文）。  
    特殊产品：  
      净水机、软水机等：整机1年，主要零部件（电脑板、增压泵等）23年；滤芯、滤网等耗材不在保修范围内。  
      洗碗机：家用机型整机1年，主要零部件（洗涤电机、电源板等）3年；商用机型整机3个月，主要零部件1年。  
 
2. 主要零部件范围  
    冰箱/冷柜：压缩机、蒸发器、冷凝器、电磁阀、主控板、箱体、门体、温控器等。  
    洗衣机：洗涤电机、脱水电机、电脑板、离合器、排水泵、进水阀等。  
    冰箱：压缩机、热交换器、四通阀、电气件等。  
    厨电（烟灶/蒸烤箱）：电机、电脑板、加热管、温控器等。  
 
3. 免费服务范围  
    保修期内非人为故障的维修、零部件更换及人工费全免。  
    首次安装免费（需符合安装条件，特殊环境材料费另计，如支架、玻璃切割等）。  
 
4. 不享受免费服务的情况  
    无有效发票/保修卡、凭证涂改或型号不符；  
    人为损坏（使用不当、自行拆修、保管不善等）；  
    超出保修期、不可抗力（自然灾害、电压异常等）导致的故障；  
    商用用途产品（按商用政策执行，保修期缩短）。   
 
 
保修卡服务说明  
1. 保修凭证要求  
    需提供有效购机发票（优先）或产品编号（无发票时按生产日期延后3个月计算保修期）。  
    保修卡需填写完整，型号、购机日期等信息需与产品一致，涂改无效。  
 
2. 保修起始日期确认顺序  
   安装日期 → 工程验收日期 → 带货日期 → 签收日期 → 购机日期 → 生产日期延后三个月（按顺序优先选择最早可确认日期）。  
 
3. 延保政策  
    保修期外维修后，同一零部件可延保12个月（仅零部件自身质量问题，人为损坏除外）。  
    非主要零部件维修后不延长保修期。   
 
 
官方售后服务说明  
1. 服务内容  
    保内服务：免费维修、更换原厂配件，24小时内响应，上门服务（市区内）。  
    保外服务：按《保外服务收费标准》收取维修费、零部件费、交通费（单程超15公里或市区外收取35元/台）。  
    终身维护：部分产品提供终身免费维护（如冰箱定期清洗、滤网更换等，需注册信息）。  
 
2. 服务流程  
   预约下单 → 工程师上门检测 → 报价确认 → 维修/更换 → 电子保修卡生成 → 服务回访。  
 
3. 移机政策  
   移机服务按保外收费标准执行，需支付人工费、材料费等（具体以当地服务网点报价为准）。  
 
4. 投诉与监督  
   全国统一24小时服务热线，支持在线报修、进度查询及服务评价，确保收费透明（维修前报价，客户同意后施工）。   
 
 
特别提醒  
 耗材说明：净水机滤芯、洗衣机滤网、厨电油杯等易损件/耗材不在保修范围内，需自费更换。  
 异地服务：支持全国联保，异地维修需提供保修凭证，按当地政策执行。  
 旧件处理：维修更换的旧件归服务商所有，用户可要求查看更换下的故障部件。  
 
建议通过LG官方公众号、服务热线或售后网点获取最新政策细节，确保权益保障。

LG保修说明 
不同产品的保修政策有所不同，以下为你列举常见产品的保修信息： 
 LG电视： 
     普通RT彩电产品按国家三包规定，整机免费保修一年，主要部件（显像管、高频头、行输出变压器、集成电路）免费保修三年。 
     背投、液晶、等离子产品整机（含其主要部件）保修一年。其产品的主要部件为：背投产品的投影管、行输出变压器、高频头、集成电路、组件板；2007年4月20日以后用户购买的液晶、等离子产品，显示屏质保3年，液晶、等离子产品的主要部件还包括光源组件、组件板 。 
     以下情况之一的不属于包修范围，特约服务网点可按规定实行收费维修：消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；无包修凭证或有效购买凭证的；有效凭证、包修凭证不符或涂改的；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；处理品、已超过包修期的产品。 
 LG手机：全国联保，享受三包服务。主机1年包修，电池6个月包修，充电器1年包修。若用户无法出具有效的凭据，且不能提供发货票底联或者发货票（底联）复印件等有效证据，但依照主机机身号（II串号）显示的出厂日期推算仍在三包有效期内的，则依照出厂日期后的第90日为三包有效期的起始日期，若三包有效期的最后一天为法定休假日的，以休假日的次日为三包有效期的最后一天。 
 
LG快速查找官方维修说明 
不同产品查找官方维修的方式略有不同，以冰箱和电视为例： 
 LG冰箱： 
     利用LG官方网站查询：进入LG官方网站，找到专门的维修服务栏目，点击进入后，选择所在城市或区域，系统会自动显示出附近的LG冰箱维修网点。 
     电话查询：拨打LG冰箱官方客服电话，向客服人员询问附近的维修网点信息。 
     使用手机应用程序查找：通过LG冰箱提供的手机应用程序，方便地查询附近的维修网点。 
     利用搜索引擎：在搜索引擎输入关键词“LG冰箱维修网点”，系统会列出相关的维修服务机构。 
     咨询身边用户：向身边使用或维修过LG冰箱的人员咨询附近的维修网点情况。 
     查看在线论坛和社交媒体：在相关在线论坛和社交媒体上，寻找其他用户分享的维修网点信息。 
     通过家电维修平台查询：在专门的家电维修平台输入LG冰箱的型号和所在地区进行查询。 
     参考家电维修指南：查阅家电维修指南书籍或在线资料，获取LG冰箱维修网点的相关信息。 
     借助社区服务站点：咨询当地的社区服务站点，获取家电维修的相关信息。 
 LG电视：可拨打售后维修服务电话，登记预约后，会有维修人员提供服务。市区上门仅需30分钟，维修人员均有十年以上的专修经验。维修流程包括检查故障、确定费用、排除故障、填写凭单、提供保修等。 
 
LG未经授权维修服务说明 
文档中未提及LG未经授权维修服务的相关内容。但通常来说，未经授权的维修服务可能存在以下风险： 
 失去保修资格：如果产品在保修期内，由未经授权的维修商进行维修，可能会导致厂家失去对产品维修情况的把控，从而使产品失去官方保修资格。 
 维修质量无保障：未经授权的维修服务提供商可能缺乏专业的维修技能和知识，也没有经过厂家的正规培训，难以保证维修质量，可能会导致故障反复出现，甚至对产品造成进一步的损坏。 
 使用劣质配件：为了降低成本，未经授权的维修商可能会使用质量不佳的假冒伪劣配件，这不仅会影响产品的性能和使用寿命，还可能带来安全隐患。 
 
建议优先选择LG官方授权的维修服务，以保障产品的维修质量和自身权益。 

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