倍科冰箱、倍科洗衣机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国倍科咨询电话:4006-189123
倍科产品服务说明：
倍科服务理念  
倍科以“用户为核心驱动力”，打造全流程高端服务生态，强调“想在用户之前，做到家电之外”。其服务理念围绕“两个专属、两个专业、三个专享”展开，致力于提供从售前到售后的一体化、场景化高端体验，涵盖设计、安装、维修、保养等全生命周期服务，注重细节与用户关怀，构建品牌与用户间的深层链接。 
 
 
倍科服务政策  
1. 保修政策  
 冰箱：整机包修3年，主要零部件（如压缩机、蒸发器等）包修6年；VIP（金卡及以上）用户享受终生保修（第210年免收维修费，仅收备件费）。  
 洗衣机/干衣机：整机包修3年，寿命期8年，第48年VIP用户免收维修费，仅收备件费。  
 冰箱：2023年1月1日起购机，整机包修10年，主要零部件（压缩机、热交换器等）包修10年；保外维修后同一零部件延保12个月。  
 其他产品：净水机、油烟机等按不同品类执行13年整机包修，主要零部件包修23年（具体以产品说明书为准）。  
 
2. 服务权益  
 开箱不良：15天内可免费换新、维修或补偿。  
 性能故障：365天内可换可修（需更换部件或拉走修复的故障）。  
 维修超期：包修期内维修超过15天未处理，可换可修。  
 多次维修：包修期内维修2次仍无法使用，免折旧换机或维修。  
 免费服务：首次安装免材料费（特殊材料除外）、购机1年内免费清洗保养1次（部分产品春秋两次）、VIP用户终生保修。  
 
3. 服务流程  
预约下单→工程师上门→检修服务→服务完成→客服回访，全国2600家直营网点，5000名自营工程师，30分钟响应，就近安排上门。  
 
4. 收费说明  
 保修期外维修收取备件费+人工费，全国统一标准；  
 师傅上门后因顾客原因取消服务，收取30元上门空跑费；  
 市区外或距离网点超15公里，收取35元/台交通费。   
 
 
倍科服务条款说明  
1. 服务条款有效性  
 用户注册或使用倍科官网服务即视为同意《倍科官网服务条款》，条款修订将通过合理方式提前通知，继续使用即代表接受变更。  
 
2. 账号与使用资格  
 用户需年满18周岁，未满18岁需监护人许可；账号安全由用户负责，未经授权使用导致损失，倍科不承担责任。  
 
3. 服务许可与限制  
 倍科官网知识产权归海尔所有，用户仅获非排他性、个人非商业使用许可；  
 禁止干扰服务操作、篡改代码、反向工程等行为，违者可能被终止账号。  
 
4. 免责条款  
 因用户使用不当、自行维修、不可抗力等导致的损坏，不属于免费服务范围；  
 私下联系工程师服务产生的问题，倍科不承担责任。  
 
5. 其他  
 服务条款与特定服务的“特殊条款”冲突时，以特殊条款为准；  
 详情可咨询官方客服或倍科小程序。  
 
 
 
以上内容综合自倍科官网服务条款及售后政策，具体以官方最新说明为准。

以下是关于倍科不同产品的三包、保修范围及非指定维修网点的相关说明： 
 
倍科电视 
 三包说明 
     整机保修期：倍科电视整机保修期为一年。 
     主要部件保修期：主要部件保修期为三年，包括显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器等。 
     退换机政策：按照国家“新三包”规定，用户购机后如产品出现性能故障，自用户购机之日起（以本机有效正式购货发票的购货日期为准）7日内可以选择退机、换机或修理；自用户购机之日起15日内可以选择换机或修理。 
     三包有效期计算：有效购机发票，三包有效期从销售者和消费者约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算，不需要送货、安装、调试的从开具发票之日起计算；电子保单，三包有效期从电子保单生效之日计算；无有效购机发票或电子保单，以产品生产日期顺延30日计算。 
 保修范围说明 
     免费保修范围：电视产品正常使用过程中出现的性能故障或质量问题；在正常使用条件下，由于材料、工艺或制造原因导致的性能故障或质量问题；在运输过程中出现的损坏或故障（需符合相关规定）。 
     非免费保修范围：消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的，如未按使用说明书的要求操作、异物进入而造成故障和损坏；非承担三包修理者拆动造成损坏的，如用户在指定维修服务站点以外场所进行修理或拆动、改装引起的故障和损坏；无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与所维修产品型号、机身编号不符或涂改；因不可抗拒力造成损坏的，如雷击、雨淋、火灾、水灾、地震、风灾等自然灾害及异常电压、公害、化学物质的侵蚀等因素造成的故障和损坏；非本公司所制造的产品而引起的故障（如外接设备漏电导致产品损坏等）；一般家庭使用以外的使用场合以及恶劣条件（油烟、灰尘、受潮、直射阳光等）下使用产生的故障；超过整机一年、主要部件三年保修期的情况。 
 非指定维修网点说明：由非倍科授权服务网点或人员安装、维修、更改或拆卸造成的故障或损坏，不在免费保修范围内，需实行收费维修。 
 
倍科冰箱 
 三包说明 
     保修期限：通常主机保修期为三年，包含材料或工艺缺陷导致的故障；压缩机保修期通常为五年，部分高端型号提供更长保修期；遥控器、过滤网等配件保修通常为一年。不同型号和地区可能会影响具体的保修时长，保修期自购买日期开始计算。 
 保修范围说明 
     免费保修范围：在正常使用下，因材料或工艺原因导致的故障，倍科负责免费维修或更换。 
     非免费保修范围：消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；无包修凭证或有效购买凭证的；有效凭证、包修凭证不符或涂改的；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；处理品、已过包修期的产品。 
 非指定维修网点说明：非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的），不在免费保修范围内，特约服务网点可按有关规定实行收费维修。 
 
倍科冰箱（以倍科 BD  201K52为例） 
 三包说明：未找到该冰箱具体三包时长说明，但一般遵循国家相关三包规定。 
 保修范围说明 
     非免费保修范围：无法同时出示购货发票或保修凭证，或保修凭证上与所维修产品的型号、机身编号不符或涂改；在倍科白家电指定维修服务站点以外场所进行修理或拆动、改装引起的故障和损坏；未按使用说明书的要求使用、维护、保管、异物进入而造成的故障和损坏。 
 非指定维修网点说明：在指定维修服务站点以外场所进行修理或拆动、改装引起的故障和损坏，不在免费保修范围内。 


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