博世冰箱、博世洗衣机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国博世咨询电话:4006-189123
博世产品服务说明：
博世服务规定说明  
1. 服务条款核心内容  
    用户资格：官网服务适用于年满18周岁个人，未满18周岁需监护人许可；用户注册或使用服务即视为同意《博世官网服务条款》，条款修订将通过合理方式提前通知，继续使用即代表接受变更。  
    账号责任：用户需对HAIER账号安全负责，HAIER不对未经授权使用账号导致的损失负责，违规使用账号可能被终止。  
    知识产权：官网所有内容（用户创建内容除外）的知识产权归HAIER所有，用户仅可出于个人非商业目的使用，禁止未经授权的复制、修改、反向工程等行为。  
 
2. 售后保障政策  
    免费维修：冰箱购买日期起两年内，因制造工艺或元器件损坏可享免费维修；冰箱、洗衣机等产品包修期内核心部件免费维修（具体期限参考产品说明书）。  
    三包政策：7日内质量问题可退换货，15日内可换货；性能故障365天内可换新机或免费维修，维修超15天未处理或包修期内维修2次仍无法使用，可申请换机或维修。  
    VIP权益：金卡及以上用户可享产品终生保修（冰箱寿命期10年、洗衣机/干衣机8年，第210年或第48年免收维修费，仅收备件费）。   
 
 
博世安装服务说明  
1. 服务范围与标准  
    免费项目：免安装材料费（部分型号）、免费上门设计、免费检测水电、送装一体（产品配送与安装同步完成）、拆旧换新（拆旧机安新机一步到位，旧机室内搬动免费，搬运下楼收费50元/次）。  
    精致安装：针对冰箱提供零距平嵌、冰箱内外机管路护套安装（用户可选收费服务）、洗衣机地漏硅胶密封芯处理等专属工艺，确保美观与实用性。  
    服务流程：预约下单→工程师上门→检修安装→服务完成→客服回访，市区24小时内响应，郊区48小时内响应，特殊情况提供周转机。  
 
2. 注意事项  
    安装引起的故障保修30天，维修引起的故障保修90天；  
    若因用户原因取消上门服务，需收取30元上门空跑费；  
    安装设计需工程师上门时，收取上门费50元/次（在线获取水电预留指导免费）。   
 
 
博世官方授权服务说明  
1. 服务资质与网络  
    官方授权主体：服务由Haier公司提供，全国设有2600家直营子公司，覆盖近500+县级城市，配备5000名自营工程师，提供一站式维修服务。  
    工程师要求：专属认证工程师需具备形象佳、技能好、评价高的资质，服务过程遵守统一规范，使用专属工装与道具（如冰箱搬运吸盘、冰箱管线护套等）。  
 
2. 服务保障与监督  
    收费透明：执行全国统一收费标准，支持在线支付（支付宝、微信），禁止工程师私下收取额外费用，可开发票。  
    用户监督：服务完成后用户可通过网上评价系统打分，客服定期回访监控服务质量；若对服务不满，可拨打官方客服电话投诉。  
    非授权风险：非厂家授权人员操作、移机、维修等导致的损坏，不在包修范围内，建议通过博世小程序或官网获取正规服务。  
 
3. 增值服务  
    购机1年内免费清洗保养（部分产品春秋两季可预约），提供家电、测水/电/空气等关爱服务；  
    针对高端用户提供场景改造方案设计，如厨房橱柜切割、水电管路改装等一站式局改服务。  
 
以上服务政策依据博世官网条款及售后规范，具体细节可通过官方客服或小程序查询。



博世服务查询说明 
 博世电视售后点及维修点查询 
     线上搜索：打开手机浏览器，搜索“博世电视售后点查询”或“博世电视维修点查询”，在搜索结果中，找到博世官方网站或者授权的维修点链接，点击进入后，输入所在地区或者具体地址，点击搜索，即可查看附近售后点或维修点的名称、地址、联系方式等信息。 
     使用APP：打开博世售后服务APP，在搜索框中输入所在地区，系统会自动筛选出该地区的所有博世售后服务网点，还可使用APP自带的地图功能查看网点具体位置，也能查看用户评价或拨打电话咨询网点信息。 
     联系客服：联系博世客服热线  812  3456，客服会提供详细的网点信息。 
     咨询销售商：咨询博世家电销售商，他们会提供网点信息。 
 博世冰箱售后查询：可拨打博世的售后服务热线或访问其官方网站，获取当地服务中心的信息。也可通过一些第三方平台，如太平洋电脑网等查询相关售后信息。 
 博世手机售后查询：可通过太平洋电脑网查询博世手机售后服务中心地址、维修网点地址、售后客服及售后电话等信息。 
 
博世安装不当保修说明 
 博世冰箱：在保修期内，若冰箱因安装不当导致故障，博世将不予保修。因为保修范围主要包括正常使用下，因材料或工艺原因导致的故障，不包括人为损坏（如用户不当使用、安装不当或外力损坏）。 
 博世彩电：非承担三包修理者拆动造成损坏的，如用户在指定维修服务站点以外场所进行修理、拆动、改装引起的故障和损坏，不属免费保修范围，但可实行收费维修。安装不当可视为非专业安装导致的损坏，不在免费保修范围内。 
 
博世查找官方报修说明 
 博世电视 
     官方客服电话报修：拨打博世电视官方客服电话，按照语音提示进行售后。如果需要“故障报修”，可按数字键“3”，按下数字键后，根据语音提示说出需要售后服务的产品类目（如“电视维修”），选择并说出报修身份为“用户”，说出电视出现的问题（如“屏幕故障”），留下联系方式，等待维修人员联系进行售后服务。 
     官方线上渠道售后 
         电商平台：在京东、天猫等线上平台购买博世电视的用户，可与商品所属店铺客服或平台客服联系完成售后。 
         博世官方服务公众号：登陆“博世官方服务”公众号，在首页找到“服务”栏，点击“会员服务  服务大厅”，进入“服务大厅”，可通过“我要安装”“我要维修”等快捷入口进入相应售后界面，在售后界面填写信息并提交，等待官方工程师或客服主动联系；也可点击“在线客服”，在咨询问题提示中选择“彩电”，在对话中输入所需售后内容（如“电视维修”），除自助“在线维修”外，还可输入“人工客服”进行一对一沟通解决售后问题。 
 博世冰箱：一旦博世冰箱在保修期内出现故障，可拨打博世的售后服务热线或访问其官方网站，获取当地服务中心的信息。客户服务人员会根据具体问题提供相应的解决方案，确认故障后，售后服务人员会与用户约定上门检修的时间。 
 博世手机：可通过太平洋电脑网查询博世手机售后客服及售后电话，拨打售后电话进行报修。 

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