容声热水器、容声燃气灶、油烟机清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国容声咨询电话:4006-189123
容声产品服务说明：
容声未按规定维修说明  
若容声售后未按规定维修，可能涉及以下情况及处理方式：  
1. 未履行保修承诺：保修期内（自购买日期起两年）因产品质量问题应免费维修，若服务商违规收费或拒绝服务，可凭保修卡、购机凭证向官方投诉（售后电话：）。  
2. 维修流程不规范：如未提前报价、使用非原厂配件、未提供维修单据等，可要求服务商按“先检测后报价、维修后提供保修卡”的标准重新处理，或联系官方客服介入。  
3. 争议处理：若与维修人员发生争议，可要求其反馈至容声公司协调，或通过官方渠道投诉，确保维修符合《部分商品修理、更换、退货责任规定》。   
 
 
容声产品安装服务说明  
1. 免费安装范围：  
    容声热水器、灶具、烟机等产品提供一次免费上门安装服务（安装环境需符合产品要求，因特殊环境需增加附件的材料费由用户承担）。  
    安装人员需持证上岗，使用原厂配件，安装后需调试至正常使用状态。  
 
2. 安装流程：  
    用户可通过24小时服务热线预约安装，服务商需在1.5小时内联系用户并确定上门时间，市区30分钟内、特殊情况立即上门。  
    安装完成后，用户需验收签字，服务商提供安装记录及保修说明。  
 
3. 注意事项：  
    安装后因非产品质量问题（如用户自行改动安装环境）导致故障，需收费维修；  
    安装服务纳入三包范围，因安装不当造成损坏的，由服务商承担责任。   
 
 
容声非正规网点报修说明  
1. 非正规网点风险：  
    非容声特约服务网点安装、维修可能导致产品损坏、失去保修资格，且配件质量无法保障，后续故障官方不予负责（依据“非指定网点拆动造成损坏不属于免费维修范围”）。  
 
2. 正规报修渠道：  
    官方热线：拨打24小时服务热线或92969，由系统分配正规网点；  
    线上预约：通过容声官方平台（如官网、微信客服）登记报修，享受“一对一VIP服务”及标准化流程。  
 
3. 如何识别正规网点：  
    正规网点维修人员需出示工作证件、《容声服务收费手册》，维修后提供盖有网点公章的收费单据及保修卡；  
    避免通过非官方广告、第三方平台联系“山寨网点”，可通过官方渠道查询当地特约维修站信息。  
 
4. 非正规报修后果：  
    若因非正规网点维修导致产品损坏，即使在保修期内，官方也将拒绝免费服务，需用户自行承担维修费用。  
 
如需进一步协助，可随时联系容声官方客服核实网点资质或投诉处理。

目前热水器“容声”的三包不准说明，不过有多个品牌的类似情况可供参考。一般来说，以下情况通常不在三包范围内： 
 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
 非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
 无包修凭证或有效购买凭证的。 
 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
 处理品、已超过包修期的产品。 
 
容声保修范围说明 
上海容声电器有限公司旗下容声品牌的保修范围如下： 
 购买：全新正品保障；购买产品获得会员积分；享受国家法定三包政策，如因产品质量问题7天之内可退换、15天可换（国家三包规定的销售主体承担），法定三包期内包维修；基础安装服务（仅包括非特殊场景作业情况下的基础安装服务）。 
 安装：授权网点提供免费测量、设计、改造服务；授权网点提供免费安装服务，享受部分辅材免费权益。 
 维修及其他服务： 
     享受品牌方包修政策。 
     购机（除家中等前装产品外）一年内产品性能故障提供换机服务。 
     品牌方认证辅材、耗材保障。 
     产品生命周期（购买、安装、保养、维修）全链路可查。 
     一年内洗衣机、烟机、灶具和洗碗机产品提供一次免费拆机、移机服务。 
 
容声非指定维修网点说明 
为保证用户体验，容声对购买门店、安装服务商进行授权认证，通过非官方认证的门店购买、安装服务商安装均不享受容声品牌权益。具体如下： 
 购买：无法享受全新正品保障、会员积分、国家法定三包政策、基础安装服务等权益。 
 安装：不能获得授权网点提供的免费测量、设计、改造服务，以及免费安装服务和部分辅材免费权益。 
 维修及其他服务：不享受品牌方包修政策、购机一年内产品性能故障换机服务、品牌方认证辅材和耗材保障、产品生命周期全链路可查服务，以及一年内部分产品免费拆机、移机服务。 

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