西门子冰箱、西门子洗衣机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国西门子咨询电话:4006-189123
西门子产品服务说明：
西门子人为因素不保修说明  
西门子明确规定，以下人为因素导致的损坏不在保修范围内：  
1. 使用不当：包括搬运、安装、使用、保管过程中的碰撞、跌落、液体接触、输入电压异常（如电压过高或过低）等操作失误。  
2. 自行改装或第三方维修：非厂家授权人员进行的拆卸、维修、改装，或使用非原厂备件、自购材料导致的故障。  
3. 未按说明书维护：未遵循产品使用说明书进行安装、清洁、保养（如未及时更换耗材、存储环境不当导致部件损坏）。  
4. 意外与不可抗力：如火灾、地震、水灾等自然灾害，或宠物撕咬、虫害等外部因素造成的损坏。  
5. 附件与赠品问题：说明书、耗材等附件或赠品的人为遗失、损坏，以及展示样机、商用场景使用的家用产品。   
 
 
西门子官网报修说明  
西门子官网及官方小程序提供便捷的报修服务，流程如下：  
1. 专属报修通道：用户可通过西门子官网“售后服务”板块或官方小程序进入“报装报修”入口，填写产品型号、故障描述、联系方式及地址。  
2. 服务响应：提交报修后，官方客服将在24小时内响应，安排附近授权工程师上门。  
3. 信息查询：官网可查询保修政策、服务进度、收费标准（如超15公里交通费）及维修记录，支持电子保修卡生成。  
4. VIP用户权益：金卡及以上会员可通过专属通道享受优先服务，查询“终生保修”细则（冰箱寿命期10年内，第210年免收维修费，仅收备件费）。  
5. 客服支持：全国统一服务热线，提供7×24小时咨询，可协助解决报修疑问或投诉。   
 
 
西门子官方保修说明  
西门子冰箱保修政策以“整机+主要部件+VIP权益”为核心，具体如下：  
1. 基础保修期限：  
    整机保修：1年（自发票日期起算，无发票则以安装日期或生产日期顺延90日为准）。  
    主要部件保修：3年，包括压缩机、蒸发器、冷凝器、主控板、箱体、门体等关键部件（需为自身质量问题导致损坏）。  
2. 延保与维修保障：  
    超保维修后，同一部件可额外保修12个月；保修期内维修未超期的部件，跟随原保修期延续。  
    包修期内性能故障（如功能丧失需换件）365天可换可修；维修超15天未解决或2次维修后仍故障，可免折旧换机。  
3. VIP用户特权：  
    金卡及以上用户享受“终生保修”：冰箱寿命期10年内，第210年免收维修费，仅收取备件费（需通过官网或小程序认证会员身份）。  
4. 免责条款：  
    非性能故障（如用户理解偏差、部件配合差异）仅随整机保修1年；人为损坏、不可抗力导致的故障需付费维修。  
 
提示：具体政策可能因型号、购买渠道略有差异，建议以保修卡或官方客服确认信息为准。

西门子应约服务说明 
不同产品的应约服务流程和特点有所不同，以下以西门子冰箱和西门子电视为例： 
 西门子冰箱： 
     拨打  0835  6登记预约，服务中心会就近派单安排工程师。市区上门需30分钟。 
     工程师准时上门后，检查故障、确定费用，经客户同意后开始排除故障。 
     维修完成后填写凭单，提供保修，公司还会进行电话回访，询问家电使用情况与收费明细。 
 西门子电视： 
     拨打热线登记预约，全市多网点，就近安排工程师，30分钟即可上门服务。 
     工程师上门先检测故障、确定费用，客户同意后排除故障。 
     维修完成填写凭单并提供保修，售后会回访询问家电使用情况与收费明细。 
 
西门子查询保修说明 
 西门子冰箱：可查看购买发票日期，保修期自购买日期开始计算。 
 西门子电视机： 
     电子保修单查询： 
         通过西门子官方网站：打开西门子官方网站，找到服务与支持或客户服务板块，在搜索框中输入“电子保修单”或“保修查询”，系统会自动跳转到相关页面，输入产品序列号，即可查询到电子保修单。 
         通过西门子官方APP：下载并安装西门子官方APP，注册并登录账号，绑定西门子产品，进入“我的产品”或“保修信息”页面，即可查看电子保修单。 
     保修政策：整机保修期通常为一年，主要部件如显示屏、主板等保修期可达三年。不同型号的电视机，可能有不同的保修政策，具体可咨询当地经销商或访问西门子官方网站获取详细信息。 
 
西门子不免费服务说明 
 西门子冰箱： 
     保修期限通常为三年，但不同型号和地区可能会影响具体的保修时长。主机保修三年，压缩机保修期通常为五年，部分高端型号更长；遥控器、过滤网等配件保修通常为一年。 
     以下情况不属于免费保修范围，需收费维修：消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；无包修凭证或有效购买凭证的；有效凭证、包修凭证不符或涂改的；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；处理品、已过包修期的产品。 
     安装方面，虽然一般有免费送货和安装服务，但存在标配外收费项目，如加长连接铜管（挂机90元/米、柜机120元/米）、外机支架费（普通支架挂机40元/副，柜机60元/副；不锈钢支架挂机80元/副，柜机140元/副 ）、加长水管（10元/米）、漏电保护开关（100元/个）等，还有安装难度费，如4层及4层以上室外高处安装作业100元/台等。 
 西门子电视机： 
     整机保修期通常为一年，主要部件如显示屏、主板等保修期可达三年。 
     以下情况不属于免费保修范围：消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；非承担三包修理者拆动造成损坏的；无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与所维修产品型号、机身编号不符或涂改；因不可抗拒力造成损坏的；非本公司所制造的产品而引起的故障；一般家庭使用以外的使用场合以及恶劣条件下使用产生的故障；消费者购买后，由于操作失误、搬运跌落、移动磕碰等非产品质量原因引起的故障和损坏。 
     售后维修收费方面，基础维修服务针对常见故障免费，包括上门取机、检测故障、修复问题等；高级维修服务针对复杂故障，如更换屏幕、主板等零部件，或拆机维修，需收取费用；特殊维修服务在自然灾害等特殊情况下可能有减免政策，购买延长保修服务可享受更多维修优惠。此外，电视保养的深度保养服务费用在50  200元之间，电视安装上门费用在50  100元，根据安装难度和地点可能会有所调整。 

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